Как АШАН Ритейл перевёл все магазины на платформу Loymax за одну ночь
Исходные данные, описание задачи

Сеть гипермаркетов «Ашан» в России решила модернизировать программу лояльности, ранее работавшую на платформе Comarch. Устаревшая система не отвечала амбициям ритейлера и ожиданиям клиентов, создавая операционные сложности. 

Переход на российскую платформу Loymax стал стратегическим шагом для устранения барьеров и внедрения инноваций. 

Причины перехода:

Ограниченный функционал Comarch:
Платформа предлагала базовые инструменты, не позволяя создавать сложные бонусные программы, персонализированные скидки или динамичные сценарии, что тормозило развитие лояльности. 

Низкая автономия и долгие согласования:
Доработки на Comarch требовали длительных согласований с зарубежными разработчиками, снижая самостоятельность «Ашана» и замедляя внедрение идей. 

Медленная скорость обновлений:
Изменения на Comarch внедрялись медленно, что мешало оперативно реагировать на запросы клиентов и рынок.

Риски и стандарты:
Зарубежная платформа создавала риски отключения и не соответствовала стандартам ГОСТ, важным для защиты данных. 

Потребность в инновациях:
«Ашану» нужна была платформа для миллионов транзакций в реальном времени, интеграции с кассами, сайтом, приложением и CRM, а также для персонализации.
КЕЙС 6
Описание кейса / решения

Всего за одну ночь более 5000 касс в магазинах «Ашан» по всей стране были переведены на новую платформу Loymax. Одновременно обновились мобильное приложение «Мой Ашан» и веб-сайт auchan.ru, что позволило обеспечить клиентам бесшовный переход на новую платформу. 

Целью проекта стал переход на более гибкую и масштабируемую платформу управления программой лояльности, которая адаптирована под текущие бизнес-задачи и расширяется для реализации новых сценариев, включая бонусные программы, скидочные механики и статусные уровни. Платформа позволяет развивать и внедрять новые функции, соответствующие запросам ритейлера. 

Система настроена с учетом индивидуальных требований «Ашан» и обеспечивает удобство интеграции данных между различными подсистемами: мобильным приложением, сайтом, кассовым оборудованием и CRM-системой для управления клиентскими данными. Использование криптографических алгоритмов по стандартам ГОСТ, круглосуточная техподдержка и ускоренная обработка данных — платформа Loymax обрабатывает миллионы транзакций в реальном времени и исключает задержки даже в пиковые часы работы магазинов. 

«В максимально сжатые сроки удалось реализовать масштабный и амбициозный проект, который станет базой для долгосрочного развития нашей программы лояльности. Переход на российские технологии позволил не только минимизировать риски отключения, но и получить дополнительные и гибкие инструменты взаимодействия с нашими клиентами», — отметила Галина Ящук, директор по маркетингу «Ашан Ритейл Россия».


Сроки реализации
01.04.2024 — 28.11.2024


Результаты ДО и ПОСЛЕ

  • Клиентские пути не нарушились 
  • Прошло бесшовно для 13 млн покупателей 
  • Достаточно сложный переход, который прошел успешно 
  • Использование счетчиков (14 февраля акция со счетчиками) +23% рост частоты покупок. Это стало возможным благодаря механике, которой не было в предыдущем решении. 
  • Используя новый процессинг: пушили клиентов для дальнейших покупок 

Средние чеки 
  • Кампания на средние чеки 
  • Порог для каждого клиента по среднему чеку 
  • Акция одна: параметры акции передали в одну рассылку для клиентов 
  • Ранее такая фича была недоступна 
  • А с новым процессингом это стало возможным 

Количество персональных параметров увеличивается, а персонал остается без изменений (1 человек, как делал так и делает)


В чем полезность и уникальность кейса?

Всего за одну ночь более 5000 кассовых терминалов во всех магазинах сети Ашан были переведены на новую систему.


Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?

Данное решение подходит для любых средних и крупных торговых сетей.
Результат
Переход на новую платформу прошел бесшовно за 1 ночь для 13 млн покупателей
Описание кейса / решения

Всего за одну ночь более 5000 касс в магазинах «Ашан» по всей стране были переведены на новую платформу Loymax. Одновременно обновились мобильное приложение «Мой Ашан» и веб-сайт auchan.ru, что позволило обеспечить клиентам бесшовный переход на новую платформу. 

Целью проекта стал переход на более гибкую и масштабируемую платформу управления программой лояльности, которая адаптирована под текущие бизнес-задачи и расширяется для реализации новых сценариев, включая бонусные программы, скидочные механики и статусные уровни. Платформа позволяет развивать и внедрять новые функции, соответствующие запросам ритейлера. 

Система настроена с учетом индивидуальных требований «Ашан» и обеспечивает удобство интеграции данных между различными подсистемами: мобильным приложением, сайтом, кассовым оборудованием и CRM-системой для управления клиентскими данными. Использование криптографических алгоритмов по стандартам ГОСТ, круглосуточная техподдержка и ускоренная обработка данных — платформа Loymax обрабатывает миллионы транзакций в реальном времени и исключает задержки даже в пиковые часы работы магазинов. 

«В максимально сжатые сроки удалось реализовать масштабный и амбициозный проект, который станет базой для долгосрочного развития нашей программы лояльности. Переход на российские технологии позволил не только минимизировать риски отключения, но и получить дополнительные и гибкие инструменты взаимодействия с нашими клиентами», — отметила Галина Ящук, директор по маркетингу «Ашан Ритейл Россия».


Сроки реализации
01.04.2024 — 28.11.2024


Результаты ДО и ПОСЛЕ

  • Клиентские пути не нарушились 
  • Прошло бесшовно для 13 млн покупателей 
  • Достаточно сложный переход, который прошел успешно 
  • Использование счетчиков (14 февраля акция со счетчиками) +23% рост частоты покупок. Это стало возможным благодаря механике, которой не было в предыдущем решении. 
  • Используя новый процессинг: пушили клиентов для дальнейших покупок 

Средние чеки 
  • Кампания на средние чеки 
  • Порог для каждого клиента по среднему чеку 
  • Акция одна: параметры акции передали в одну рассылку для клиентов 
  • Ранее такая фича была недоступна 
  • А с новым процессингом это стало возможным 

Количество персональных параметров увеличивается, а персонал остается без изменений (1 человек, как делал так и делает).









В чем полезность и уникальность кейса?

Всего за одну ночь более 5000 кассовых терминалов во всех магазинах сети Ашан были переведены на новую систему.


Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?

Данное решение подходит для любых средних и крупных торговых сетей.
Результат
Переход на новую платформу прошел бесшовно за 1 ночь для 13 млн покупателей