CTR 5,7% с первой рассылки: как сменить платформу CRM-маркетинга за 2 дня накануне Черной пятницы
Silver spoon — премиальный бренд детской одежды для школы и на каждый день с собственными магазинами в Москве и франшизами в регионах. Компания на рынке уже 20 лет, и за это время постепенно выстроила инфраструктуру из разрозненных сервисов: отдельные системы отвечали за заказы, склад и маркетинговые коммуникации. Каждый инструмент решал свою задачу: рассылки стабильно отправлялись в одном сервисе, заказы фиксировались в другом.
Но как единая система они не работали: данные оставались разрозненными. Из-за этого в базе появлялись дубли клиентов, возникали ошибки в истории покупок, а часть предложений не попадала в интересы аудитории. При этом было невозможно понять, какие коммуникации действительно влияют на продажи. К моменту запуска проекта компания уже работала в RetailCRM. В ней обрабатывали заказы интернет-магазина: менеджеры общались с клиентами, управляли заказами и передавали данные на склад. Платформа показала стабильную работу с данными и способность выдерживать любые нагрузки, поэтому её решили сделать центром управления клиентской базой и маркетинговыми коммуникациями.
Задача проекта — сменить платформу CRM-маркетинга так, чтобы сохранить привычную логику коммуникаций и при этом объединить все данные о клиентах в одной системе. Дополнительной сложностью стали сроки: миграцию из другого сервиса нужно было завершить до Чёрной пятницы — пикового периода продаж, когда даже небольшая ошибка может повлиять на клиентский опыт и выручку компании.
Но как единая система они не работали: данные оставались разрозненными. Из-за этого в базе появлялись дубли клиентов, возникали ошибки в истории покупок, а часть предложений не попадала в интересы аудитории. При этом было невозможно понять, какие коммуникации действительно влияют на продажи. К моменту запуска проекта компания уже работала в RetailCRM. В ней обрабатывали заказы интернет-магазина: менеджеры общались с клиентами, управляли заказами и передавали данные на склад. Платформа показала стабильную работу с данными и способность выдерживать любые нагрузки, поэтому её решили сделать центром управления клиентской базой и маркетинговыми коммуникациями.
Задача проекта — сменить платформу CRM-маркетинга так, чтобы сохранить привычную логику коммуникаций и при этом объединить все данные о клиентах в одной системе. Дополнительной сложностью стали сроки: миграцию из другого сервиса нужно было завершить до Чёрной пятницы — пикового периода продаж, когда даже небольшая ошибка может повлиять на клиентский опыт и выручку компании.
Описание кейса / решения
Как только команда Silver spoon приняла решение о миграции, задачу взяли в работу. Откладывать не стали, хотя близилась Чёрная пятница и завершить переезд нужно было строго до этой даты. Любая ошибка или задержка в коммуникации с клиентами в этот период стоила бы компании части сезонной выручки. Команда Silver spoon уже работала в RetailCRM — это позволило не тратить время на настройку домена и интеграций.
Поэтому сразу сфокусировались на главной задаче: собрать 100% информации о клиентах в одном пространстве и сменить платформу CRM-маркетинга, не останавливая коммуникации с клиентами.
Специалисты RetailCRM совместно с Silver spoon выстроили поэтапный план миграции, который позволял сохранить текущие процессы и минимизировать риски:
1. Сначала выгрузили контакты и данные, используемые для коммуникаций, и импортировали их в RetailCRM.
2. Затем очистили базу: устранили дубли, актуализировали карточки клиентов и подготовили сегменты для будущих рассылок.
3. После этого воссоздали триггерные сценарии и привычную структуру коммуникаций уже внутри RetailCRM.
Перенос клиентских данных и настройка базы заняли 2 рабочих дня. Весь проект — включая согласования и подготовку рассылок — завершили примерно за месяц, вплотную к старту горячего периода скидок. Времени оставалось немного, тестирование проходило в сжатые сроки, однако первый же запуск прошёл успешно и показал CTR 5,7%.
Первую рассылку из RetailCRM отправили за неделю до Чёрной пятницы по сегменту постоянных покупателей. Затем запустили основную коммуникацию для всей базы. Отправка прошла без технических сбоев и сразу показала конвертируемый результат.
Далее команда последовательно перенесла остальные сценарии:
— реактивационные письма,
— напоминания о брошенной корзине,
— регулярные товарные подборки.
Объединив данные в единой системе, команда Silver spoon получила полную картину эффективности маркетинговых рассылок: в отчётах стали доступны открытия, переходы, заказы и вклад каждой рассылки в выручку. Теперь компания видит, какие коммуникации напрямую влияют на продажи.
Сроки реализации
25.10.2025 — 12.12.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Точечная сегментация и персонализация позволили повысить релевантность коммуникаций, что напрямую отразилось на вовлеченности и конверсии в заказы. После переноса всех данных и сценариев в RetailCRM по результатам первой же рассылки CTR вырос с 3,7% до 5,7% — по сравнению с рассылкой в Чёрную пятницу годом ранее. Рост показателя стал очевидным сигналом того, что коммуникации стали точнее попадать в цель.
Все исходные проблемы: дубли клиентов, некорректные сегменты, разрозненная история покупок — были полностью устранены. Перенос всех маркетинговых сценариев в единую систему, ориентированную на удобство пользователя и прозрачность аналитики, позволил команде Silver spoon уже после первых отправок, наконец, увидеть полную картину взаимодействия с клиентами. В отчётах отслеживают реакцию клиентов на рассылки, конверсию и финансовый результат.
В дашбордах доступны:
— детализированные данные по действиям пользователей — открытиям, переходам и заказам;
— карта кликов с визуализацией взаимодействия с письмом;
— сводные показатели рассылок в формате воронки.
Теперь команда Silver spoon может управлять диджитал-маркетингом с опорой на конкретные цифры, а ещё оперативно реагировать на изменения в поведении аудитории, точечно работать с сегментами и эффективно распределять бюджет. Silver spoon не только успешно прошли период Чёрной пятницы, но и получили прочную основу для дальнейшего масштабирования маркетинговых сценариев и роста выручки.
В чем полезность и уникальность кейса?
Большинство ритейлеров относятся к любым миграциям данных настороженно и предпочитают оставаться на уже внедрённых системах, опасаясь, что доработки могут нарушить стабильность процессов. Однако за годы работы на рынке у бренда детской одежды Silver spoon накопились обстоятельства, которые действительно требовали изменений.
Время поджимало: миграцию нужно было завершить до Чёрной пятницы, чтобы не потерять потенциальную прибыль. Как правило, вносить масштабные изменения в бизнес-процессы, особенно CRM-маркетинг, в таких напряжённых условиях действительно не рекомендуется. Но Silver spoon не стали выжидать удобного и безопасного момента.
Компания решилась изменить привычный порядок прямо перед пиковым периодом продаж — и выиграла: миграция прошла успешно и по плану. В Чёрную пятницу коммуникации сработали точно в цель, а команда получила полную картину эффективности этой акции. Уникальность кейса в сочетании несочетаемого: высокие риски, сжатые сроки и мгновенный результат.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Да, подход легко масштабируется и применим для компаний любого размера и формата: как для небольших ecommerce-компаний, так и для крупных сетей. Разрозненные маркетинговые и операционные системы — типичная ситуация для ритейлеров. Это часто приводит к дублированию данных, некорректному формированию сегментов и потере точной картины взаимодействия с клиентами.
Централизация данных и всех маркетинговых сценариев в единой системе RetailCRM позволяет:
— видеть полную историю взаимодействия с клиентами;
— формировать точные, персонализированные сегменты;
— оперативно получать прозрачную аналитику эффективности рассылок и кампаний;
— быстро запускать и корректировать маркетинговые коммуникации без риска просадок.
Как только команда Silver spoon приняла решение о миграции, задачу взяли в работу. Откладывать не стали, хотя близилась Чёрная пятница и завершить переезд нужно было строго до этой даты. Любая ошибка или задержка в коммуникации с клиентами в этот период стоила бы компании части сезонной выручки. Команда Silver spoon уже работала в RetailCRM — это позволило не тратить время на настройку домена и интеграций.
Поэтому сразу сфокусировались на главной задаче: собрать 100% информации о клиентах в одном пространстве и сменить платформу CRM-маркетинга, не останавливая коммуникации с клиентами.
Специалисты RetailCRM совместно с Silver spoon выстроили поэтапный план миграции, который позволял сохранить текущие процессы и минимизировать риски:
1. Сначала выгрузили контакты и данные, используемые для коммуникаций, и импортировали их в RetailCRM.
2. Затем очистили базу: устранили дубли, актуализировали карточки клиентов и подготовили сегменты для будущих рассылок.
3. После этого воссоздали триггерные сценарии и привычную структуру коммуникаций уже внутри RetailCRM.
Перенос клиентских данных и настройка базы заняли 2 рабочих дня. Весь проект — включая согласования и подготовку рассылок — завершили примерно за месяц, вплотную к старту горячего периода скидок. Времени оставалось немного, тестирование проходило в сжатые сроки, однако первый же запуск прошёл успешно и показал CTR 5,7%.
Первую рассылку из RetailCRM отправили за неделю до Чёрной пятницы по сегменту постоянных покупателей. Затем запустили основную коммуникацию для всей базы. Отправка прошла без технических сбоев и сразу показала конвертируемый результат.
Далее команда последовательно перенесла остальные сценарии:
— реактивационные письма,
— напоминания о брошенной корзине,
— регулярные товарные подборки.
Объединив данные в единой системе, команда Silver spoon получила полную картину эффективности маркетинговых рассылок: в отчётах стали доступны открытия, переходы, заказы и вклад каждой рассылки в выручку. Теперь компания видит, какие коммуникации напрямую влияют на продажи.
Сроки реализации
25.10.2025 — 12.12.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Точечная сегментация и персонализация позволили повысить релевантность коммуникаций, что напрямую отразилось на вовлеченности и конверсии в заказы. После переноса всех данных и сценариев в RetailCRM по результатам первой же рассылки CTR вырос с 3,7% до 5,7% — по сравнению с рассылкой в Чёрную пятницу годом ранее. Рост показателя стал очевидным сигналом того, что коммуникации стали точнее попадать в цель.
Все исходные проблемы: дубли клиентов, некорректные сегменты, разрозненная история покупок — были полностью устранены. Перенос всех маркетинговых сценариев в единую систему, ориентированную на удобство пользователя и прозрачность аналитики, позволил команде Silver spoon уже после первых отправок, наконец, увидеть полную картину взаимодействия с клиентами. В отчётах отслеживают реакцию клиентов на рассылки, конверсию и финансовый результат.
В дашбордах доступны:
— детализированные данные по действиям пользователей — открытиям, переходам и заказам;
— карта кликов с визуализацией взаимодействия с письмом;
— сводные показатели рассылок в формате воронки.
Теперь команда Silver spoon может управлять диджитал-маркетингом с опорой на конкретные цифры, а ещё оперативно реагировать на изменения в поведении аудитории, точечно работать с сегментами и эффективно распределять бюджет. Silver spoon не только успешно прошли период Чёрной пятницы, но и получили прочную основу для дальнейшего масштабирования маркетинговых сценариев и роста выручки.
В чем полезность и уникальность кейса?
Большинство ритейлеров относятся к любым миграциям данных настороженно и предпочитают оставаться на уже внедрённых системах, опасаясь, что доработки могут нарушить стабильность процессов. Однако за годы работы на рынке у бренда детской одежды Silver spoon накопились обстоятельства, которые действительно требовали изменений.
Время поджимало: миграцию нужно было завершить до Чёрной пятницы, чтобы не потерять потенциальную прибыль. Как правило, вносить масштабные изменения в бизнес-процессы, особенно CRM-маркетинг, в таких напряжённых условиях действительно не рекомендуется. Но Silver spoon не стали выжидать удобного и безопасного момента.
Компания решилась изменить привычный порядок прямо перед пиковым периодом продаж — и выиграла: миграция прошла успешно и по плану. В Чёрную пятницу коммуникации сработали точно в цель, а команда получила полную картину эффективности этой акции. Уникальность кейса в сочетании несочетаемого: высокие риски, сжатые сроки и мгновенный результат.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Да, подход легко масштабируется и применим для компаний любого размера и формата: как для небольших ecommerce-компаний, так и для крупных сетей. Разрозненные маркетинговые и операционные системы — типичная ситуация для ритейлеров. Это часто приводит к дублированию данных, некорректному формированию сегментов и потере точной картины взаимодействия с клиентами.
Централизация данных и всех маркетинговых сценариев в единой системе RetailCRM позволяет:
— видеть полную историю взаимодействия с клиентами;
— формировать точные, персонализированные сегменты;
— оперативно получать прозрачную аналитику эффективности рассылок и кампаний;
— быстро запускать и корректировать маркетинговые коммуникации без риска просадок.
Результат
2 дня на перенос и подготовку клиентской базы перед Черной пятницей и 5,7% — CTR первой же отправленной рассылки
Описание кейса / решения
Как только команда Silver spoon приняла решение о миграции, задачу взяли в работу. Откладывать не стали, хотя близилась Чёрная пятница и завершить переезд нужно было строго до этой даты. Любая ошибка или задержка в коммуникации с клиентами в этот период стоила бы компании части сезонной выручки. Команда Silver spoon уже работала в RetailCRM — это позволило не тратить время на настройку домена и интеграций.
Поэтому сразу сфокусировались на главной задаче: собрать 100% информации о клиентах в одном пространстве и сменить платформу CRM-маркетинга, не останавливая коммуникации с клиентами.
Специалисты RetailCRM совместно с Silver spoon выстроили поэтапный план миграции, который позволял сохранить текущие процессы и минимизировать риски:
1. Сначала выгрузили контакты и данные, используемые для коммуникаций, и импортировали их в RetailCRM.
2. Затем очистили базу: устранили дубли, актуализировали карточки клиентов и подготовили сегменты для будущих рассылок.
3. После этого воссоздали триггерные сценарии и привычную структуру коммуникаций уже внутри RetailCRM.
Перенос клиентских данных и настройка базы заняли 2 рабочих дня. Весь проект — включая согласования и подготовку рассылок — завершили примерно за месяц, вплотную к старту горячего периода скидок. Времени оставалось немного, тестирование проходило в сжатые сроки, однако первый же запуск прошёл успешно и показал CTR 5,7%.
Первую рассылку из RetailCRM отправили за неделю до Чёрной пятницы по сегменту постоянных покупателей. Затем запустили основную коммуникацию для всей базы. Отправка прошла без технических сбоев и сразу показала конвертируемый результат.
Далее команда последовательно перенесла остальные сценарии:
— реактивационные письма,
— напоминания о брошенной корзине,
— регулярные товарные подборки.
Объединив данные в единой системе, команда Silver spoon получила полную картину эффективности маркетинговых рассылок: в отчётах стали доступны открытия, переходы, заказы и вклад каждой рассылки в выручку. Теперь компания видит, какие коммуникации напрямую влияют на продажи.
Сроки реализации
25.10.2025 — 12.12.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Точечная сегментация и персонализация позволили повысить релевантность коммуникаций, что напрямую отразилось на вовлеченности и конверсии в заказы. После переноса всех данных и сценариев в RetailCRM по результатам первой же рассылки CTR вырос с 3,7% до 5,7% — по сравнению с рассылкой в Чёрную пятницу годом ранее. Рост показателя стал очевидным сигналом того, что коммуникации стали точнее попадать в цель.
Все исходные проблемы: дубли клиентов, некорректные сегменты, разрозненная история покупок — были полностью устранены. Перенос всех маркетинговых сценариев в единую систему, ориентированную на удобство пользователя и прозрачность аналитики, позволил команде Silver spoon уже после первых отправок, наконец, увидеть полную картину взаимодействия с клиентами. В отчётах отслеживают реакцию клиентов на рассылки, конверсию и финансовый результат.
В дашбордах доступны:
— детализированные данные по действиям пользователей — открытиям, переходам и заказам;
— карта кликов с визуализацией взаимодействия с письмом;
— сводные показатели рассылок в формате воронки.
Теперь команда Silver spoon может управлять диджитал-маркетингом с опорой на конкретные цифры, а ещё оперативно реагировать на изменения в поведении аудитории, точечно работать с сегментами и эффективно распределять бюджет. Silver spoon не только успешно прошли период Чёрной пятницы, но и получили прочную основу для дальнейшего масштабирования маркетинговых сценариев и роста выручки.
В чем полезность и уникальность кейса?
Большинство ритейлеров относятся к любым миграциям данных настороженно и предпочитают оставаться на уже внедрённых системах, опасаясь, что доработки могут нарушить стабильность процессов. Однако за годы работы на рынке у бренда детской одежды Silver spoon накопились обстоятельства, которые действительно требовали изменений.
Время поджимало: миграцию нужно было завершить до Чёрной пятницы, чтобы не потерять потенциальную прибыль. Как правило, вносить масштабные изменения в бизнес-процессы, особенно CRM-маркетинг, в таких напряжённых условиях действительно не рекомендуется. Но Silver spoon не стали выжидать удобного и безопасного момента.
Компания решилась изменить привычный порядок прямо перед пиковым периодом продаж — и выиграла: миграция прошла успешно и по плану. В Чёрную пятницу коммуникации сработали точно в цель, а команда получила полную картину эффективности этой акции. Уникальность кейса в сочетании несочетаемого: высокие риски, сжатые сроки и мгновенный результат.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Да, подход легко масштабируется и применим для компаний любого размера и формата: как для небольших ecommerce-компаний, так и для крупных сетей. Разрозненные маркетинговые и операционные системы — типичная ситуация для ритейлеров. Это часто приводит к дублированию данных, некорректному формированию сегментов и потере точной картины взаимодействия с клиентами.
Централизация данных и всех маркетинговых сценариев в единой системе RetailCRM позволяет:
— видеть полную историю взаимодействия с клиентами;
— формировать точные, персонализированные сегменты;
— оперативно получать прозрачную аналитику эффективности рассылок и кампаний;
— быстро запускать и корректировать маркетинговые коммуникации без риска просадок.
Как только команда Silver spoon приняла решение о миграции, задачу взяли в работу. Откладывать не стали, хотя близилась Чёрная пятница и завершить переезд нужно было строго до этой даты. Любая ошибка или задержка в коммуникации с клиентами в этот период стоила бы компании части сезонной выручки. Команда Silver spoon уже работала в RetailCRM — это позволило не тратить время на настройку домена и интеграций.
Поэтому сразу сфокусировались на главной задаче: собрать 100% информации о клиентах в одном пространстве и сменить платформу CRM-маркетинга, не останавливая коммуникации с клиентами.
Специалисты RetailCRM совместно с Silver spoon выстроили поэтапный план миграции, который позволял сохранить текущие процессы и минимизировать риски:
1. Сначала выгрузили контакты и данные, используемые для коммуникаций, и импортировали их в RetailCRM.
2. Затем очистили базу: устранили дубли, актуализировали карточки клиентов и подготовили сегменты для будущих рассылок.
3. После этого воссоздали триггерные сценарии и привычную структуру коммуникаций уже внутри RetailCRM.
Перенос клиентских данных и настройка базы заняли 2 рабочих дня. Весь проект — включая согласования и подготовку рассылок — завершили примерно за месяц, вплотную к старту горячего периода скидок. Времени оставалось немного, тестирование проходило в сжатые сроки, однако первый же запуск прошёл успешно и показал CTR 5,7%.
Первую рассылку из RetailCRM отправили за неделю до Чёрной пятницы по сегменту постоянных покупателей. Затем запустили основную коммуникацию для всей базы. Отправка прошла без технических сбоев и сразу показала конвертируемый результат.
Далее команда последовательно перенесла остальные сценарии:
— реактивационные письма,
— напоминания о брошенной корзине,
— регулярные товарные подборки.
Объединив данные в единой системе, команда Silver spoon получила полную картину эффективности маркетинговых рассылок: в отчётах стали доступны открытия, переходы, заказы и вклад каждой рассылки в выручку. Теперь компания видит, какие коммуникации напрямую влияют на продажи.
Сроки реализации
25.10.2025 — 12.12.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Точечная сегментация и персонализация позволили повысить релевантность коммуникаций, что напрямую отразилось на вовлеченности и конверсии в заказы. После переноса всех данных и сценариев в RetailCRM по результатам первой же рассылки CTR вырос с 3,7% до 5,7% — по сравнению с рассылкой в Чёрную пятницу годом ранее. Рост показателя стал очевидным сигналом того, что коммуникации стали точнее попадать в цель.
Все исходные проблемы: дубли клиентов, некорректные сегменты, разрозненная история покупок — были полностью устранены. Перенос всех маркетинговых сценариев в единую систему, ориентированную на удобство пользователя и прозрачность аналитики, позволил команде Silver spoon уже после первых отправок, наконец, увидеть полную картину взаимодействия с клиентами. В отчётах отслеживают реакцию клиентов на рассылки, конверсию и финансовый результат.
В дашбордах доступны:
— детализированные данные по действиям пользователей — открытиям, переходам и заказам;
— карта кликов с визуализацией взаимодействия с письмом;
— сводные показатели рассылок в формате воронки.
Теперь команда Silver spoon может управлять диджитал-маркетингом с опорой на конкретные цифры, а ещё оперативно реагировать на изменения в поведении аудитории, точечно работать с сегментами и эффективно распределять бюджет. Silver spoon не только успешно прошли период Чёрной пятницы, но и получили прочную основу для дальнейшего масштабирования маркетинговых сценариев и роста выручки.
В чем полезность и уникальность кейса?
Большинство ритейлеров относятся к любым миграциям данных настороженно и предпочитают оставаться на уже внедрённых системах, опасаясь, что доработки могут нарушить стабильность процессов. Однако за годы работы на рынке у бренда детской одежды Silver spoon накопились обстоятельства, которые действительно требовали изменений.
Время поджимало: миграцию нужно было завершить до Чёрной пятницы, чтобы не потерять потенциальную прибыль. Как правило, вносить масштабные изменения в бизнес-процессы, особенно CRM-маркетинг, в таких напряжённых условиях действительно не рекомендуется. Но Silver spoon не стали выжидать удобного и безопасного момента.
Компания решилась изменить привычный порядок прямо перед пиковым периодом продаж — и выиграла: миграция прошла успешно и по плану. В Чёрную пятницу коммуникации сработали точно в цель, а команда получила полную картину эффективности этой акции. Уникальность кейса в сочетании несочетаемого: высокие риски, сжатые сроки и мгновенный результат.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Да, подход легко масштабируется и применим для компаний любого размера и формата: как для небольших ecommerce-компаний, так и для крупных сетей. Разрозненные маркетинговые и операционные системы — типичная ситуация для ритейлеров. Это часто приводит к дублированию данных, некорректному формированию сегментов и потере точной картины взаимодействия с клиентами.
Централизация данных и всех маркетинговых сценариев в единой системе RetailCRM позволяет:
— видеть полную историю взаимодействия с клиентами;
— формировать точные, персонализированные сегменты;
— оперативно получать прозрачную аналитику эффективности рассылок и кампаний;
— быстро запускать и корректировать маркетинговые коммуникации без риска просадок.
Результат
2 дня на перенос и подготовку клиентской базы перед Черной пятницей и 5,7% — CTR первой же отправленной рассылки