Кейс Street Beat и Out of Cloud (Kokoc Performance): как построить триггерные коммуникации и увеличить выручку на 388%
Street Beat — сеть мультибрендовых магазинов обуви, одежды и аксессуаров от спортивных и лайфстайл-брендов: adidas Originals, Reebok, PUMA, New Balance, Nike, Vans, Converse, Dr. Martens, UGG, Timberland, The North Face, а также СТМ Street Beat. По данным компании, сейчас сеть насчитывает 70 магазинов в 28 городах России.
К моменту начала сотрудничества у бренда уже был выстроен CRM-маркетинг: команда вела коммуникации в каналах имейл, push (короткое сообщение, всплывающее на экране мобильного устройства или компьютера) и СМС, запускала базовые триггерные сценарии. Однако потенциал канала использовался не полностью.
Цель:
Превратить CRM-маркетинг из набора базовых рассылок в системную коммуникацию, обеспечивающую управляемый рост выручки с канала.
К моменту начала сотрудничества у бренда уже был выстроен CRM-маркетинг: команда вела коммуникации в каналах имейл, push (короткое сообщение, всплывающее на экране мобильного устройства или компьютера) и СМС, запускала базовые триггерные сценарии. Однако потенциал канала использовался не полностью.
Цель:
Превратить CRM-маркетинг из набора базовых рассылок в системную коммуникацию, обеспечивающую управляемый рост выручки с канала.
Описание кейса / решения
Команда Out of Cloud (Kokoc Performance, входит в Kokoc Group) начала с аналитики клиентской базы: изучила жизненные циклы, определила средний цикл покупки и выделила 9 сегментов. Основной фокус сделали на удержании клиентов в двух ключевых сегментах — Active и Core, а также на двух бизнес-переходах: совершение второго заказа и выход клиента на эффективную частоту покупок.
На основе этой логики команда пересобрала триггерные коммуникации. Для разных сегментов разработали и внедрили 12 сценариев, включая реактивацию клиентов без заказов, годовщину последней покупки, cross-sell, глубокий отток, отток, предотток, сценарии для клиентов без покупок обуви, хиты продаж и распродаж, снижение цены на просматриваемый товар, обогащение программы лояльности и отток новичков.
Отдельно команда усилила работу с клиентами в оттоке. До проекта Street Beat не вел системную реактивацию таких пользователей, хотя они уже были знакомы с брендом и ранее проявляли интерес или совершали покупки. Для них запустили каскадные триггерные рассылки — серию коммуникаций, которые постепенно возвращают клиента в диалог с брендом.
Параллельно обновили около 15 триггерных писем, чтобы сценарии не «приедались» пользователям, протестировали реактивацию глубокого оттока через СМС и улучшили доставляемость email за счет фильтрации пользователей с ошибками доставки и «мягкими возвратами».
После первого этапа проект продолжили развивать. В 2025 году триггерную систему расширили сценариями, связанными с пользовательским интересом и срочностью покупки: снижением цены на товар, заканчивающимся товаром в корзине или избранном, а также коммуникациями для клиентов в оттоке без заказов. Для части сценариев настроили каскад каналов коммуникаций. Также команда доработала сценарий «Брошенная корзина», перенастроила автоматические товарные подборки в email с учетом сезонности и запустила игровую механику «Колесо удачи» для дополнительного вовлечения аудитории.
Сроки реализации
01.01.2025 — 30.11.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Комплексная работа с сегментацией, триггерами, контентом и доставляемостью дала заметный рост бизнес-показателей.
Первый этап: апрель 2025 к апрелю 2024:
Также тест СМС для реактивации пользователей из глубокого оттока показал, что механика может окупаться даже в дорогом канале: выручка в 56 раз превысила затраты на отправку СМС. Доставляемость email выросла с 96,95% до 99,77%.
Второй этап: ноябрь 2025 к ноябрю 2024:
Наибольший вклад в ноябрьский результат внесли сценарии, связанные с программой лояльности, брошенным просмотром, брошенной корзиной, приветственными бонусами за регистрацию и welcome-коммуникацией.
Модель атрибуции: last click, окно 14 дней, платформа Mindbox.
В чем полезность и уникальность кейса?
Полезность кейса в том, что он показывает CRM-маркетинг не как набор отдельных рассылок, а как управляемую систему роста выручки. Команда перешла от базовых коммуникаций к работе с жизненным циклом клиента: сегментировала базу, определила ключевые переходы между сегментами, выстроила триггеры под разные состояния пользователя и связала коммуникации с бизнес-метриками — повторными покупками, частотой заказов и возвратом клиентов.
Уникальность кейса — в сочетании нескольких направлений в одной системе: аналитика базы, каскадные триггеры, реактивация оттока, работа с доставляемостью, редизайн писем и интерактивный контент. При этом проект не ограничился разовым ростом: после первого этапа команда продолжила развивать механику и в ноябре 2025 года показала новую положительную динамику по CRM-каналу.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Да, подход масштабируем для компаний с клиентской базой и регулярными повторными продажами: fashion retail, e-commerce, beauty, sport, товары для дома и другие категории.
Ключевой принцип — не копировать конкретные рассылки, а воспроизвести логику: проанализировать жизненный цикл клиента, выделить сегменты, определить точки перехода между ними, настроить триггерные сценарии под пользовательское поведение и регулярно оптимизировать контент, каналы и доставляемость.
Такой подход помогает системно растить вклад CRM в выручку и снижать зависимость от разовых промоакций.
Команда Out of Cloud (Kokoc Performance, входит в Kokoc Group) начала с аналитики клиентской базы: изучила жизненные циклы, определила средний цикл покупки и выделила 9 сегментов. Основной фокус сделали на удержании клиентов в двух ключевых сегментах — Active и Core, а также на двух бизнес-переходах: совершение второго заказа и выход клиента на эффективную частоту покупок.
На основе этой логики команда пересобрала триггерные коммуникации. Для разных сегментов разработали и внедрили 12 сценариев, включая реактивацию клиентов без заказов, годовщину последней покупки, cross-sell, глубокий отток, отток, предотток, сценарии для клиентов без покупок обуви, хиты продаж и распродаж, снижение цены на просматриваемый товар, обогащение программы лояльности и отток новичков.
Отдельно команда усилила работу с клиентами в оттоке. До проекта Street Beat не вел системную реактивацию таких пользователей, хотя они уже были знакомы с брендом и ранее проявляли интерес или совершали покупки. Для них запустили каскадные триггерные рассылки — серию коммуникаций, которые постепенно возвращают клиента в диалог с брендом.
Параллельно обновили около 15 триггерных писем, чтобы сценарии не «приедались» пользователям, протестировали реактивацию глубокого оттока через СМС и улучшили доставляемость email за счет фильтрации пользователей с ошибками доставки и «мягкими возвратами».
После первого этапа проект продолжили развивать. В 2025 году триггерную систему расширили сценариями, связанными с пользовательским интересом и срочностью покупки: снижением цены на товар, заканчивающимся товаром в корзине или избранном, а также коммуникациями для клиентов в оттоке без заказов. Для части сценариев настроили каскад каналов коммуникаций. Также команда доработала сценарий «Брошенная корзина», перенастроила автоматические товарные подборки в email с учетом сезонности и запустила игровую механику «Колесо удачи» для дополнительного вовлечения аудитории.
Сроки реализации
01.01.2025 — 30.11.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Комплексная работа с сегментацией, триггерами, контентом и доставляемостью дала заметный рост бизнес-показателей.
Первый этап: апрель 2025 к апрелю 2024:
- выручка по триггерным email-рассылкам выросла на 99%;
- выручка по всем триггерным коммуникациям выросла на 388%;
- выручка по массовым email-рассылкам выросла на 62%.
Также тест СМС для реактивации пользователей из глубокого оттока показал, что механика может окупаться даже в дорогом канале: выручка в 56 раз превысила затраты на отправку СМС. Доставляемость email выросла с 96,95% до 99,77%.
Второй этап: ноябрь 2025 к ноябрю 2024:
- выручка по триггерным email-рассылкам выросла на 129%;
- выручка по всем триггерным коммуникациям выросла на 105%;
- выручка по массовым email-рассылкам выросла на 10%.
Наибольший вклад в ноябрьский результат внесли сценарии, связанные с программой лояльности, брошенным просмотром, брошенной корзиной, приветственными бонусами за регистрацию и welcome-коммуникацией.
Модель атрибуции: last click, окно 14 дней, платформа Mindbox.
В чем полезность и уникальность кейса?
Полезность кейса в том, что он показывает CRM-маркетинг не как набор отдельных рассылок, а как управляемую систему роста выручки. Команда перешла от базовых коммуникаций к работе с жизненным циклом клиента: сегментировала базу, определила ключевые переходы между сегментами, выстроила триггеры под разные состояния пользователя и связала коммуникации с бизнес-метриками — повторными покупками, частотой заказов и возвратом клиентов.
Уникальность кейса — в сочетании нескольких направлений в одной системе: аналитика базы, каскадные триггеры, реактивация оттока, работа с доставляемостью, редизайн писем и интерактивный контент. При этом проект не ограничился разовым ростом: после первого этапа команда продолжила развивать механику и в ноябре 2025 года показала новую положительную динамику по CRM-каналу.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Да, подход масштабируем для компаний с клиентской базой и регулярными повторными продажами: fashion retail, e-commerce, beauty, sport, товары для дома и другие категории.
Ключевой принцип — не копировать конкретные рассылки, а воспроизвести логику: проанализировать жизненный цикл клиента, выделить сегменты, определить точки перехода между ними, настроить триггерные сценарии под пользовательское поведение и регулярно оптимизировать контент, каналы и доставляемость.
Такой подход помогает системно растить вклад CRM в выручку и снижать зависимость от разовых промоакций.
Результат
Выручка по всем триггерным коммуникациям выросла на 388% в апреле 2025 относительно апреля 2024 и на 105% в ноябре 2025 относительно ноября 2024
Описание кейса / решения
Команда Out of Cloud (Kokoc Performance, входит в Kokoc Group) начала с аналитики клиентской базы: изучила жизненные циклы, определила средний цикл покупки и выделила 9 сегментов. Основной фокус сделали на удержании клиентов в двух ключевых сегментах — Active и Core, а также на двух бизнес-переходах: совершение второго заказа и выход клиента на эффективную частоту покупок.
На основе этой логики команда пересобрала триггерные коммуникации. Для разных сегментов разработали и внедрили 12 сценариев, включая реактивацию клиентов без заказов, годовщину последней покупки, cross-sell, глубокий отток, отток, предотток, сценарии для клиентов без покупок обуви, хиты продаж и распродаж, снижение цены на просматриваемый товар, обогащение программы лояльности и отток новичков.
Отдельно команда усилила работу с клиентами в оттоке. До проекта Street Beat не вел системную реактивацию таких пользователей, хотя они уже были знакомы с брендом и ранее проявляли интерес или совершали покупки. Для них запустили каскадные триггерные рассылки — серию коммуникаций, которые постепенно возвращают клиента в диалог с брендом.
Параллельно обновили около 15 триггерных писем, чтобы сценарии не «приедались» пользователям, протестировали реактивацию глубокого оттока через СМС и улучшили доставляемость email за счет фильтрации пользователей с ошибками доставки и «мягкими возвратами».
После первого этапа проект продолжили развивать. В 2025 году триггерную систему расширили сценариями, связанными с пользовательским интересом и срочностью покупки: снижением цены на товар, заканчивающимся товаром в корзине или избранном, а также коммуникациями для клиентов в оттоке без заказов. Для части сценариев настроили каскад каналов коммуникаций. Также команда доработала сценарий «Брошенная корзина», перенастроила автоматические товарные подборки в email с учетом сезонности и запустила игровую механику «Колесо удачи» для дополнительного вовлечения аудитории.
Сроки реализации
01.01.2025 — 30.11.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Комплексная работа с сегментацией, триггерами, контентом и доставляемостью дала заметный рост бизнес-показателей.
Первый этап: апрель 2025 к апрелю 2024:
Также тест СМС для реактивации пользователей из глубокого оттока показал, что механика может окупаться даже в дорогом канале: выручка в 56 раз превысила затраты на отправку СМС. Доставляемость email выросла с 96,95% до 99,77%.
Второй этап: ноябрь 2025 к ноябрю 2024:
Наибольший вклад в ноябрьский результат внесли сценарии, связанные с программой лояльности, брошенным просмотром, брошенной корзиной, приветственными бонусами за регистрацию и welcome-коммуникацией.
Модель атрибуции: last click, окно 14 дней, платформа Mindbox.
В чем полезность и уникальность кейса?
Полезность кейса в том, что он показывает CRM-маркетинг не как набор отдельных рассылок, а как управляемую систему роста выручки. Команда перешла от базовых коммуникаций к работе с жизненным циклом клиента: сегментировала базу, определила ключевые переходы между сегментами, выстроила триггеры под разные состояния пользователя и связала коммуникации с бизнес-метриками — повторными покупками, частотой заказов и возвратом клиентов.
Уникальность кейса — в сочетании нескольких направлений в одной системе: аналитика базы, каскадные триггеры, реактивация оттока, работа с доставляемостью, редизайн писем и интерактивный контент. При этом проект не ограничился разовым ростом: после первого этапа команда продолжила развивать механику и в ноябре 2025 года показала новую положительную динамику по CRM-каналу.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Да, подход масштабируем для компаний с клиентской базой и регулярными повторными продажами: fashion retail, e-commerce, beauty, sport, товары для дома и другие категории.
Ключевой принцип — не копировать конкретные рассылки, а воспроизвести логику: проанализировать жизненный цикл клиента, выделить сегменты, определить точки перехода между ними, настроить триггерные сценарии под пользовательское поведение и регулярно оптимизировать контент, каналы и доставляемость.
Такой подход помогает системно растить вклад CRM в выручку и снижать зависимость от разовых промоакций.
Команда Out of Cloud (Kokoc Performance, входит в Kokoc Group) начала с аналитики клиентской базы: изучила жизненные циклы, определила средний цикл покупки и выделила 9 сегментов. Основной фокус сделали на удержании клиентов в двух ключевых сегментах — Active и Core, а также на двух бизнес-переходах: совершение второго заказа и выход клиента на эффективную частоту покупок.
На основе этой логики команда пересобрала триггерные коммуникации. Для разных сегментов разработали и внедрили 12 сценариев, включая реактивацию клиентов без заказов, годовщину последней покупки, cross-sell, глубокий отток, отток, предотток, сценарии для клиентов без покупок обуви, хиты продаж и распродаж, снижение цены на просматриваемый товар, обогащение программы лояльности и отток новичков.
Отдельно команда усилила работу с клиентами в оттоке. До проекта Street Beat не вел системную реактивацию таких пользователей, хотя они уже были знакомы с брендом и ранее проявляли интерес или совершали покупки. Для них запустили каскадные триггерные рассылки — серию коммуникаций, которые постепенно возвращают клиента в диалог с брендом.
Параллельно обновили около 15 триггерных писем, чтобы сценарии не «приедались» пользователям, протестировали реактивацию глубокого оттока через СМС и улучшили доставляемость email за счет фильтрации пользователей с ошибками доставки и «мягкими возвратами».
После первого этапа проект продолжили развивать. В 2025 году триггерную систему расширили сценариями, связанными с пользовательским интересом и срочностью покупки: снижением цены на товар, заканчивающимся товаром в корзине или избранном, а также коммуникациями для клиентов в оттоке без заказов. Для части сценариев настроили каскад каналов коммуникаций. Также команда доработала сценарий «Брошенная корзина», перенастроила автоматические товарные подборки в email с учетом сезонности и запустила игровую механику «Колесо удачи» для дополнительного вовлечения аудитории.
Сроки реализации
01.01.2025 — 30.11.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Комплексная работа с сегментацией, триггерами, контентом и доставляемостью дала заметный рост бизнес-показателей.
Первый этап: апрель 2025 к апрелю 2024:
- выручка по триггерным email-рассылкам выросла на 99%;
- выручка по всем триггерным коммуникациям выросла на 388%;
- выручка по массовым email-рассылкам выросла на 62%.
Также тест СМС для реактивации пользователей из глубокого оттока показал, что механика может окупаться даже в дорогом канале: выручка в 56 раз превысила затраты на отправку СМС. Доставляемость email выросла с 96,95% до 99,77%.
Второй этап: ноябрь 2025 к ноябрю 2024:
- выручка по триггерным email-рассылкам выросла на 129%;
- выручка по всем триггерным коммуникациям выросла на 105%;
- выручка по массовым email-рассылкам выросла на 10%.
Наибольший вклад в ноябрьский результат внесли сценарии, связанные с программой лояльности, брошенным просмотром, брошенной корзиной, приветственными бонусами за регистрацию и welcome-коммуникацией.
Модель атрибуции: last click, окно 14 дней, платформа Mindbox.
В чем полезность и уникальность кейса?
Полезность кейса в том, что он показывает CRM-маркетинг не как набор отдельных рассылок, а как управляемую систему роста выручки. Команда перешла от базовых коммуникаций к работе с жизненным циклом клиента: сегментировала базу, определила ключевые переходы между сегментами, выстроила триггеры под разные состояния пользователя и связала коммуникации с бизнес-метриками — повторными покупками, частотой заказов и возвратом клиентов.
Уникальность кейса — в сочетании нескольких направлений в одной системе: аналитика базы, каскадные триггеры, реактивация оттока, работа с доставляемостью, редизайн писем и интерактивный контент. При этом проект не ограничился разовым ростом: после первого этапа команда продолжила развивать механику и в ноябре 2025 года показала новую положительную динамику по CRM-каналу.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Да, подход масштабируем для компаний с клиентской базой и регулярными повторными продажами: fashion retail, e-commerce, beauty, sport, товары для дома и другие категории.
Ключевой принцип — не копировать конкретные рассылки, а воспроизвести логику: проанализировать жизненный цикл клиента, выделить сегменты, определить точки перехода между ними, настроить триггерные сценарии под пользовательское поведение и регулярно оптимизировать контент, каналы и доставляемость.
Такой подход помогает системно растить вклад CRM в выручку и снижать зависимость от разовых промоакций.
Результат
Выручка по всем триггерным коммуникациям выросла на 388% в апреле 2025 относительно апреля 2024 и на 105% в ноябре 2025 относительно ноября 2024