КураторгЪ: как с помощью PUSH-уведомлений, RFM-анализа и персонализации увеличили ROI программы лояльности до 820%
О бренде
КураторгЪ — это динамично развивающаяся сеть розничных магазинов, специализирующаяся на продаже свежего мяса птицы и полуфабрикатов. Под слоганом «Вкусные продукты каждый день» компания предлагает покупателям широкий ассортимент: от охлажденного мяса курицы до готовых решений для ужина — фарша, котлет, пельменей, вареников и маринованного шашлыка.
Сеть активно расширяет свое присутствие, открывая новые современные точки продаж в Краснодаре, Михайловске и других городах Юга России. Основная целевая аудитория бренда — это семьи, для которых в приоритете качество продуктов, безопасность и свежесть.
Перед маркетинговой командой КураторгЪ стояли следующие задачи:
КураторгЪ — это динамично развивающаяся сеть розничных магазинов, специализирующаяся на продаже свежего мяса птицы и полуфабрикатов. Под слоганом «Вкусные продукты каждый день» компания предлагает покупателям широкий ассортимент: от охлажденного мяса курицы до готовых решений для ужина — фарша, котлет, пельменей, вареников и маринованного шашлыка.
Сеть активно расширяет свое присутствие, открывая новые современные точки продаж в Краснодаре, Михайловске и других городах Юга России. Основная целевая аудитория бренда — это семьи, для которых в приоритете качество продуктов, безопасность и свежесть.
Перед маркетинговой командой КураторгЪ стояли следующие задачи:
- Удержание внимания: Необходим инструмент для мгновенного информирования клиентов об акциях и свежих поставках.
- Понимание клиента: Разные сегменты покупателей имеют разные предпочтения (кто-то покупает только полуфабрикаты для быстрого ужина, а кто-то — исключительно свежее мясо для готовки).
- Экономическая эффективность: Требовалось решение, способное увеличить средний чек и частоту повторных покупок в рамках ограниченного маркетингового бюджета региональной сети.
- RFM проблема, связанная с анализом аудитории по частоте и стоимости покупок для более эффективных маркетинговых касаний.
Описание кейса / решения
В ноябре 2024 года сеть «КураторгЪ» запустила обновлённую бонусную программу лояльности на базе технологий OSMI Cards.
Интеграция электронных карт в Apple Wallet и Wallet Union позволила бренду стать ближе к покупателю — карта всегда под рукой, прямо в смартфоне клиента. В условиях нестабильного интернет-соединения это решение оказалось особенно надёжным: в отличие от мобильного приложения, Wallet-карты работают без доступа к сети, гарантируя бесшовный клиентский опыт в любой ситуации.
Механика программы лояльности:
Ключевые инструменты и технологии
Успех внедрения обеспечен не только самой картой, но и активной работой с данными и коммуникацией:
Сроки реализации
02.11.2025 — 31.03.2026
Результаты ДО и ПОСЛЕ
До внедрения электронных карт (ноябрь 2024) программа лояльности демонстрировала скромные показатели вовлечения
Благодаря переходу на электронные карты и грамотной стратегии коммуникации, сеть достигла впечатляющих показателей эффективности:
В чем полезность и уникальность кейса?
Кейс КураторгЪ доказывает, что современные программы лояльности эффективно работают не только в fashion-индустрии или HoReCa, но и в повседневном продуктовом ритейле. Секрет успеха кроется в персонализации, регулярности коммуникации и использовании удобных для клиента инструментов.
Сочетание технологий OSMI Cards с грамотной стратегией сегментации позволило региональной сети достичь выдающегося показателя ROI в 820%, превратив случайных покупателей в постоянных клиентов.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Кейс КураторгЪ доказывает, что современные программы лояльности эффективно работают не только в fashion-индустрии или HoReCa, но и в повседневном продуктовом ритейле. Секрет успеха кроется в персонализации, регулярности коммуникации и использовании удобных для клиента инструментов.
Сочетание технологий OSMI Cards с грамотной стратегией сегментации позволило региональной сети достичь выдающегося показателя ROI в 820%, превратив случайных покупателей в постоянных клиентов.
В ноябре 2024 года сеть «КураторгЪ» запустила обновлённую бонусную программу лояльности на базе технологий OSMI Cards.
Интеграция электронных карт в Apple Wallet и Wallet Union позволила бренду стать ближе к покупателю — карта всегда под рукой, прямо в смартфоне клиента. В условиях нестабильного интернет-соединения это решение оказалось особенно надёжным: в отличие от мобильного приложения, Wallet-карты работают без доступа к сети, гарантируя бесшовный клиентский опыт в любой ситуации.
Механика программы лояльности:
- Кэшбэк: 3% с каждой покупки.
- Приветственный бонус: 100 баллов за регистрацию.
- Подарок на День рождения: 200 баллов (начисляются за 3 дня до даты).
- Списание: Баллами можно оплатить до 30% от суммы чека.
- Срок жизни баллов: 60 дней — этот параметр специально настроен для стимулирования регулярных визитов.
Ключевые инструменты и технологии
Успех внедрения обеспечен не только самой картой, но и активной работой с данными и коммуникацией:
- Push-уведомления вместо SMS: Бесплатный и эффективный канал для информирования о промо-акциях, скидках и новых поступлениях.
- RFM-сегментация: Регулярный анализ базы позволяет выделять активных покупателей, «спящих» и тех, кто находится в зоне риска оттока.
- Персонализация предложений: Рассылки формируются на основе товарных предпочтений. Любители полуфабрикатов получают предложения по пельменям и котлетам, а покупатели охлажденного мяса — уведомления о свежей поставке курицы.
- Автоматизация: Настроены триггерные цепочки — транзакционные пуши об изменении баланса и поздравления с праздниками.
Сроки реализации
02.11.2025 — 31.03.2026
Результаты ДО и ПОСЛЕ
До внедрения электронных карт (ноябрь 2024) программа лояльности демонстрировала скромные показатели вовлечения
- Пенетрация в чеки 33,32%
- Пенетрация в выручку 39,87%
Благодаря переходу на электронные карты и грамотной стратегии коммуникации, сеть достигла впечатляющих показателей эффективности:
- Коэффициент на вложенный рубль — 25 руб.
- Конверсия push-уведомлений — 20%
- Средний чек (с push) — 699 руб.
- Стоимость привлечения клиента — 66 руб.
- Расчётный ROI программы лояльности — 820%. В основе расчёта — стоимость абонентской платы OSMI Cards, нулевая стоимость push-уведомлений (в отличие от SMS) и данные о пенетрации карт в выручку. На каждый вложенный рубль программа генерирует 25 рублей выручки через карту лояльности.
- Конверсия push-уведомлений в повторный визит — около 20%, что в 1,5−2 раза превышает среднеотраслевой показатель для продуктового ритейла. Это стало возможным благодаря персонализации на основе RFM-сегментации: каждый пуш отправляется нужному покупателю в нужный момент.
- Средний чек покупок, совершённых после получения push-уведомления, составил 699 рублей — покупатели, возвращающиеся по напоминанию, делают более целевые и объёмные покупки.
- Стоимость повторного привлечения покупателя через push-канал — 66 рублей: при нулевой стоимости отправки пуша, расходы программы складываются только из абонентской платы OSMI Cards, распределённой на активную базу карт.
В чем полезность и уникальность кейса?
Кейс КураторгЪ доказывает, что современные программы лояльности эффективно работают не только в fashion-индустрии или HoReCa, но и в повседневном продуктовом ритейле. Секрет успеха кроется в персонализации, регулярности коммуникации и использовании удобных для клиента инструментов.
Сочетание технологий OSMI Cards с грамотной стратегией сегментации позволило региональной сети достичь выдающегося показателя ROI в 820%, превратив случайных покупателей в постоянных клиентов.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Кейс КураторгЪ доказывает, что современные программы лояльности эффективно работают не только в fashion-индустрии или HoReCa, но и в повседневном продуктовом ритейле. Секрет успеха кроется в персонализации, регулярности коммуникации и использовании удобных для клиента инструментов.
Сочетание технологий OSMI Cards с грамотной стратегией сегментации позволило региональной сети достичь выдающегося показателя ROI в 820%, превратив случайных покупателей в постоянных клиентов.
Результат
Расчётный ROI программы лояльности – 820%.
На каждый вложенный рубль программа лояльности генерирует 25 рублей выручки
На каждый вложенный рубль программа лояльности генерирует 25 рублей выручки
Описание кейса / решения
В ноябре 2024 года сеть «КураторгЪ» запустила обновлённую бонусную программу лояльности на базе технологий OSMI Cards.
Интеграция электронных карт в Apple Wallet и Wallet Union позволила бренду стать ближе к покупателю — карта всегда под рукой, прямо в смартфоне клиента. В условиях нестабильного интернет-соединения это решение оказалось особенно надёжным: в отличие от мобильного приложения, Wallet-карты работают без доступа к сети, гарантируя бесшовный клиентский опыт в любой ситуации.
Механика программы лояльности:
Ключевые инструменты и технологии
Успех внедрения обеспечен не только самой картой, но и активной работой с данными и коммуникацией:
Сроки реализации
02.11.2025 — 31.03.2026
Результаты ДО и ПОСЛЕ
До внедрения электронных карт (ноябрь 2024) программа лояльности демонстрировала скромные показатели вовлечения
Благодаря переходу на электронные карты и грамотной стратегии коммуникации, сеть достигла впечатляющих показателей эффективности:
В чем полезность и уникальность кейса?
Кейс КураторгЪ доказывает, что современные программы лояльности эффективно работают не только в fashion-индустрии или HoReCa, но и в повседневном продуктовом ритейле. Секрет успеха кроется в персонализации, регулярности коммуникации и использовании удобных для клиента инструментов.
Сочетание технологий OSMI Cards с грамотной стратегией сегментации позволило региональной сети достичь выдающегося показателя ROI в 820%, превратив случайных покупателей в постоянных клиентов.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Кейс КураторгЪ доказывает, что современные программы лояльности эффективно работают не только в fashion-индустрии или HoReCa, но и в повседневном продуктовом ритейле. Секрет успеха кроется в персонализации, регулярности коммуникации и использовании удобных для клиента инструментов.
Сочетание технологий OSMI Cards с грамотной стратегией сегментации позволило региональной сети достичь выдающегося показателя ROI в 820%, превратив случайных покупателей в постоянных клиентов.
В ноябре 2024 года сеть «КураторгЪ» запустила обновлённую бонусную программу лояльности на базе технологий OSMI Cards.
Интеграция электронных карт в Apple Wallet и Wallet Union позволила бренду стать ближе к покупателю — карта всегда под рукой, прямо в смартфоне клиента. В условиях нестабильного интернет-соединения это решение оказалось особенно надёжным: в отличие от мобильного приложения, Wallet-карты работают без доступа к сети, гарантируя бесшовный клиентский опыт в любой ситуации.
Механика программы лояльности:
- Кэшбэк: 3% с каждой покупки.
- Приветственный бонус: 100 баллов за регистрацию.
- Подарок на День рождения: 200 баллов (начисляются за 3 дня до даты).
- Списание: Баллами можно оплатить до 30% от суммы чека.
- Срок жизни баллов: 60 дней — этот параметр специально настроен для стимулирования регулярных визитов.
Ключевые инструменты и технологии
Успех внедрения обеспечен не только самой картой, но и активной работой с данными и коммуникацией:
- Push-уведомления вместо SMS: Бесплатный и эффективный канал для информирования о промо-акциях, скидках и новых поступлениях.
- RFM-сегментация: Регулярный анализ базы позволяет выделять активных покупателей, «спящих» и тех, кто находится в зоне риска оттока.
- Персонализация предложений: Рассылки формируются на основе товарных предпочтений. Любители полуфабрикатов получают предложения по пельменям и котлетам, а покупатели охлажденного мяса — уведомления о свежей поставке курицы.
- Автоматизация: Настроены триггерные цепочки — транзакционные пуши об изменении баланса и поздравления с праздниками.
Сроки реализации
02.11.2025 — 31.03.2026
Результаты ДО и ПОСЛЕ
До внедрения электронных карт (ноябрь 2024) программа лояльности демонстрировала скромные показатели вовлечения
- Пенетрация в чеки 33,32%
- Пенетрация в выручку 39,87%
Благодаря переходу на электронные карты и грамотной стратегии коммуникации, сеть достигла впечатляющих показателей эффективности:
- Коэффициент на вложенный рубль — 25 руб.
- Конверсия push-уведомлений — 20%
- Средний чек (с push) — 699 руб.
- Стоимость привлечения клиента — 66 руб.
- Расчётный ROI программы лояльности — 820%. В основе расчёта — стоимость абонентской платы OSMI Cards, нулевая стоимость push-уведомлений (в отличие от SMS) и данные о пенетрации карт в выручку. На каждый вложенный рубль программа генерирует 25 рублей выручки через карту лояльности.
- Конверсия push-уведомлений в повторный визит — около 20%, что в 1,5−2 раза превышает среднеотраслевой показатель для продуктового ритейла. Это стало возможным благодаря персонализации на основе RFM-сегментации: каждый пуш отправляется нужному покупателю в нужный момент.
- Средний чек покупок, совершённых после получения push-уведомления, составил 699 рублей — покупатели, возвращающиеся по напоминанию, делают более целевые и объёмные покупки.
- Стоимость повторного привлечения покупателя через push-канал — 66 рублей: при нулевой стоимости отправки пуша, расходы программы складываются только из абонентской платы OSMI Cards, распределённой на активную базу карт.
В чем полезность и уникальность кейса?
Кейс КураторгЪ доказывает, что современные программы лояльности эффективно работают не только в fashion-индустрии или HoReCa, но и в повседневном продуктовом ритейле. Секрет успеха кроется в персонализации, регулярности коммуникации и использовании удобных для клиента инструментов.
Сочетание технологий OSMI Cards с грамотной стратегией сегментации позволило региональной сети достичь выдающегося показателя ROI в 820%, превратив случайных покупателей в постоянных клиентов.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Кейс КураторгЪ доказывает, что современные программы лояльности эффективно работают не только в fashion-индустрии или HoReCa, но и в повседневном продуктовом ритейле. Секрет успеха кроется в персонализации, регулярности коммуникации и использовании удобных для клиента инструментов.
Сочетание технологий OSMI Cards с грамотной стратегией сегментации позволило региональной сети достичь выдающегося показателя ROI в 820%, превратив случайных покупателей в постоянных клиентов.
Результат
Расчётный ROI программы лояльности – 820%.
На каждый вложенный рубль программа лояльности генерирует 25 рублей выручки
На каждый вложенный рубль программа лояльности генерирует 25 рублей выручки