Описание кейса / решения

На первом этапе провели подробные интервью и рабочие встречи между командами Оджетто и заказчика, чтобы выявить ключевые проблемы текущего решения и глубоко понять потребности гостей ресторанов. На основе полученных данных команда дизайнеров создала новый удобный интерфейс, существенно сокративший путь клиента от выбора блюда до оплаты заказа. В новой версии появилась возможность просто и быстро выбирать параметры блюда (размер порции, добавки и прочее) в рамках единой карточки товара. 

На втором этапе мы полностью пересмотрели архитектуру приложения, отказавшись от старой платформы и разработав новое решение на базе Magento. Это позволило улучшить стабильность работы и упростило дальнейшее развитие и поддержку системы. 

Основой решения стала платформа Magento, теперь обеспечивающая гибкость и надежность системы. Мы реализовали ключевые функции: 

• Простое управление блюдами, включая вариативные и составные позиции. 
• Быстрое оформление заказа, корзина и возможность добавления блюд в избранное. 
• Store-based логику разделения меню по ресторанам. 

Кроме того, мы успешно интегрировали приложение с рядом внешних сервисов: 

• IceCloud (самостоятельно разработанная ресторанная система заказчика): получение меню, работа со стоп-листами и статусами заказов. 
• Смартомато: управление зонами доставки, отслеживание курьеров. 
• Нетмонет: система чаевых. 
• ПремиумБонус: программа лояльности и CRM-функции. 

Одним из главных вызовов была интеграция с IceCloud из-за полного отсутствия документации. Мы восстановили логику API вручную и дополнительно выполнили локальные доработки системы на Python для правильного отображения вариативных блюд.


Сроки реализации
25.06.2024 — 04.03.2025


Результаты ДО и ПОСЛЕ

До: 
У сети ресторанов уже была внедрена модель self-service, но текущее приложение лишь частично реализовывало её потенциал. Меню нельзя было просмотреть заранее, кастомизация блюд была неочевидной — каждая вариация отображалась отдельной карточкой. Бонусная система вызывала вопросы: пользователи не понимали, как начисляются и используются баллы. С точки зрения администрирования не было единого интерфейса: добавление, изменение или снятие блюд с продажи приходилось выполнять отдельно для каждого ресторана. 

После: 
Новое приложение стало гибким и быстрым инструментом, усилившим эффективность модели самостоятельного заказа. Меню теперь доступно заранее, оформление заказа происходит быстрее, кастомизация реализована внутри одной карточки. Всё это ускорило обслуживание и повысило оборачиваемость столов, увеличился средний чек и его глубина в позициях. 

Программа лояльности стала понятной и мотивирующей: отображаются баланс, прогресс до следующего уровня и история начислений — это повысило вовлечённость и увеличило повторные визиты. 

В доставке появилась карта с отслеживанием курьера в реальном времени — как в приложениях «больших» сервисов. Канал доставки получил прирост новой аудитории за счёт лояльных пользователей, пришедших из офлайна.


В чем полезность и уникальность кейса?

Мобильное приложение — это всегда тонкий клиент, реализующий функциональность, заложенную в бэкенде. Чтобы создать это решение, нам потребовался новый backend, и важно было использовать платформу — это сокращает time to market и снижает издержки по сравнению с разработкой с нуля. Мы выбрали Magento — ТОП-1 платформу для eCommerce в мире — и применили её не в классическом ритейле, а в сегменте общепита, с элементами eCom. 

Платформа отлично легла в архитектуру даже с учетом нетипичных задач: вместо ERP мы интегрировались с ресторанной системой автоматизации (RMS), доработав её и подключив через API. Помимо привычных для eCom интеграций — платежей и бонусов — мы подключили чаевые и геотрекинг курьеров. 

Отдельно стоит отметить яркий и удобный дизайн, а главное — единый омниканальный пользовательский опыт: одни и те же сценарии работают как в ресторане, так и при доставке на дом. Мы реализовали лучшие eCom-практики, которые традиционно дают высокие конверсии, и перенесли их в сферу ресторанного обслуживания. Это, умноженное на потенциал self-service, дало ощутимые бизнес-результаты: повысилась оборачиваемость столов, вырос средний чек, увеличилось количество повторных визитов и оформлений доставки.


Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?

Наше решение рассчитано на рост: архитектура легко масштабируется, а производительность позволяет сети «РМ№ 1» кратно увеличивать число залов и пользователей без переработки системы. 

Что касается применения в других компаниях — мы убеждены, что ИТ-решение должно максимально эффективно и надёжно реализовывать задумку бизнеса клиента. Мы — технологический партнёр и интегратор, опирающийся на свою инженерную культуру, экспертизу в eCommerce и опыт внедрений. Умеем адаптировать лучшие практики под конкретные задачи клиента и провести проект технологично и зрело. 

При этом мы трезво оцениваем свою роль: успех проекта формируется раньше — на уровне бизнес-решений, стратегии и процессов, и позже — в продвижении и операционном исполнении.

Результат