Кейс «Руфкомплект»: как запуск личного кабинета для менеджеров повысил скорость обработки заказов и позволил удвоить объем оптовых продаж
Исходные данные, описание задачи:
Компания «Руфкомплект» — крупный оптовик, в каталоге более 16 000 наименований, в базе — свыше 1 500 клиентов. Продажи шли по телефону, почте и через менеджеров.
Каждый заказ требовал согласований, уточнений и ручного оформления. Менеджеры тратили часы на рутину, заказы тормозились, данные терялись.
Наша задача — упростить процесс и убрать ручной труд из цепочки продаж. Мы предложили личный кабинет: с интеграцией в 1С, мультикорзиной, фильтрами, загрузкой из Excel и возможностью повторять заказ в один клик.
Компания «Руфкомплект» — крупный оптовик, в каталоге более 16 000 наименований, в базе — свыше 1 500 клиентов. Продажи шли по телефону, почте и через менеджеров.
Каждый заказ требовал согласований, уточнений и ручного оформления. Менеджеры тратили часы на рутину, заказы тормозились, данные терялись.
Наша задача — упростить процесс и убрать ручной труд из цепочки продаж. Мы предложили личный кабинет: с интеграцией в 1С, мультикорзиной, фильтрами, загрузкой из Excel и возможностью повторять заказ в один клик.
КЕЙС 8
Описание кейса / решения
Чтобы убрать из процесса продаж ручной труд и хаос, мы предложили «Руфкомплекту» внедрить личный кабинет покупателя — инструмент, через который клиенты могут сами оформлять заказы, а менеджеры — быстро и точно их обрабатывать.
Первый шаг — аудит. Мы изучили структуру данных в 1С, процессы взаимодействия с клиентами и боли менеджеров. Выяснилось: всё завязано на звонки, письма и личные связи. Ошибки возникали на каждом этапе — от подбора товаров до выставления счетов.
Задачей компании «Четвёртый Рим» было не просто «сделать удобно», а создать цифровую систему, в которой:
Мы реализовали:
Сроки реализации
01.04.2024 — 20.12.2024
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Время оформления заказов сократилось вдвое. Менеджеры перестали выполнять роль операторов. А клиенты — задавать одни и те же вопросы. В ближайших планах — добавить раздел «Баланс», подключить физлиц и реализовать приём заявок от поставщиков.
Это уже не просто кабинет. Это — полноценный инструмент для работы с клиентами «Руфкомплекта».
В чем полезность и уникальность кейса?
В основе кейса — решение прикладной задачи: ускорить и упростить процесс оформления заказов в оптовой компании с большим ассортиментом и сложной структурой клиентов.
Мы внедрили личный кабинет, который стал логичным продолжением бизнес-процессов, а не отдельным «сервисом ради сервиса». Важный фокус — не в визуале или типовых модулях, а в том, как точно система попала в логику ежедневной работы компании. Всё — от мультикорзины до загрузки заказов из Excel — было разработано исходя из реальных сценариев и привычек пользователей.
Именно это делает проект значимым: он решает не абстрактную задачу «цифровизации», а конкретную бизнес-проблему — потери времени, ошибок и ресурсоёмкой ручной работы. При этом изменения не потребовали смены IT-систем или перелопачивания архитектуры — всё встроено в привычную среду и интегрировано с 1С.
Результат — упорядоченные процессы, снижение нагрузки на менеджеров и двукратное ускорение оформления заказов.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Само решение — всегда индивидуальное, под конкретные процессы и IT-среду компании. Но подход, который мы применили, универсален: глубокий анализ бизнес-процессов и точечная автоматизация без ломки привычной системы.
Такой подход легко масштабировать на другие оптовые компании с похожей структурой.
Чтобы убрать из процесса продаж ручной труд и хаос, мы предложили «Руфкомплекту» внедрить личный кабинет покупателя — инструмент, через который клиенты могут сами оформлять заказы, а менеджеры — быстро и точно их обрабатывать.
Первый шаг — аудит. Мы изучили структуру данных в 1С, процессы взаимодействия с клиентами и боли менеджеров. Выяснилось: всё завязано на звонки, письма и личные связи. Ошибки возникали на каждом этапе — от подбора товаров до выставления счетов.
Задачей компании «Четвёртый Рим» было не просто «сделать удобно», а создать цифровую систему, в которой:
- клиенты легко ориентируются в 16 000 товарных позиций,
- можно работать с разными контрагентами из одной учётной записи,
- данные не теряются и не дублируются при интеграции с 1С,
- менеджеры не тратят время на ручной ввод и постоянные согласования.
Мы реализовали:
- Интеграцию с 1С
- Мультикорзину и массовую загрузку
- Гибкий каталог и фильтрацию
- Статусы, история и повтор заказов
- Работа с несколькими контрагентами
- Работа нескольких менеджеров с одним клиентом
- Поддержка и обратная связь
- Персонализация
Сроки реализации
01.04.2024 — 20.12.2024
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Время оформления заказов сократилось вдвое. Менеджеры перестали выполнять роль операторов. А клиенты — задавать одни и те же вопросы. В ближайших планах — добавить раздел «Баланс», подключить физлиц и реализовать приём заявок от поставщиков.
Это уже не просто кабинет. Это — полноценный инструмент для работы с клиентами «Руфкомплекта».
В чем полезность и уникальность кейса?
В основе кейса — решение прикладной задачи: ускорить и упростить процесс оформления заказов в оптовой компании с большим ассортиментом и сложной структурой клиентов.
Мы внедрили личный кабинет, который стал логичным продолжением бизнес-процессов, а не отдельным «сервисом ради сервиса». Важный фокус — не в визуале или типовых модулях, а в том, как точно система попала в логику ежедневной работы компании. Всё — от мультикорзины до загрузки заказов из Excel — было разработано исходя из реальных сценариев и привычек пользователей.
Именно это делает проект значимым: он решает не абстрактную задачу «цифровизации», а конкретную бизнес-проблему — потери времени, ошибок и ресурсоёмкой ручной работы. При этом изменения не потребовали смены IT-систем или перелопачивания архитектуры — всё встроено в привычную среду и интегрировано с 1С.
Результат — упорядоченные процессы, снижение нагрузки на менеджеров и двукратное ускорение оформления заказов.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Само решение — всегда индивидуальное, под конкретные процессы и IT-среду компании. Но подход, который мы применили, универсален: глубокий анализ бизнес-процессов и точечная автоматизация без ломки привычной системы.
Такой подход легко масштабировать на другие оптовые компании с похожей структурой.
В 2 раза быстрее: оформление заказов теперь занимает вдвое меньше времени, чем раньше — благодаря личному кабинету и автоматизации процессов
Результат
Описание кейса / решения
Чтобы убрать из процесса продаж ручной труд и хаос, мы предложили «Руфкомплекту» внедрить личный кабинет покупателя — инструмент, через который клиенты могут сами оформлять заказы, а менеджеры — быстро и точно их обрабатывать.
Первый шаг — аудит. Мы изучили структуру данных в 1С, процессы взаимодействия с клиентами и боли менеджеров. Выяснилось: всё завязано на звонки, письма и личные связи. Ошибки возникали на каждом этапе — от подбора товаров до выставления счетов.
Задачей компании «Четвёртый Рим» было не просто «сделать удобно», а создать цифровую систему, в которой:
Мы реализовали:
Сроки реализации
01.04.2024 — 20.12.2024
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Время оформления заказов сократилось вдвое. Менеджеры перестали выполнять роль операторов. А клиенты — задавать одни и те же вопросы. В ближайших планах — добавить раздел «Баланс», подключить физлиц и реализовать приём заявок от поставщиков.
Это уже не просто кабинет. Это — полноценный инструмент для работы с клиентами «Руфкомплекта».
В чем полезность и уникальность кейса?
В основе кейса — решение прикладной задачи: ускорить и упростить процесс оформления заказов в оптовой компании с большим ассортиментом и сложной структурой клиентов.
Мы внедрили личный кабинет, который стал логичным продолжением бизнес-процессов, а не отдельным «сервисом ради сервиса». Важный фокус — не в визуале или типовых модулях, а в том, как точно система попала в логику ежедневной работы компании. Всё — от мультикорзины до загрузки заказов из Excel — было разработано исходя из реальных сценариев и привычек пользователей.
Именно это делает проект значимым: он решает не абстрактную задачу «цифровизации», а конкретную бизнес-проблему — потери времени, ошибок и ресурсоёмкой ручной работы. При этом изменения не потребовали смены IT-систем или перелопачивания архитектуры — всё встроено в привычную среду и интегрировано с 1С.
Результат — упорядоченные процессы, снижение нагрузки на менеджеров и двукратное ускорение оформления заказов.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Само решение — всегда индивидуальное, под конкретные процессы и IT-среду компании. Но подход, который мы применили, универсален: глубокий анализ бизнес-процессов и точечная автоматизация без ломки привычной системы.
Такой подход легко масштабировать на другие оптовые компании с похожей структурой.
Чтобы убрать из процесса продаж ручной труд и хаос, мы предложили «Руфкомплекту» внедрить личный кабинет покупателя — инструмент, через который клиенты могут сами оформлять заказы, а менеджеры — быстро и точно их обрабатывать.
Первый шаг — аудит. Мы изучили структуру данных в 1С, процессы взаимодействия с клиентами и боли менеджеров. Выяснилось: всё завязано на звонки, письма и личные связи. Ошибки возникали на каждом этапе — от подбора товаров до выставления счетов.
Задачей компании «Четвёртый Рим» было не просто «сделать удобно», а создать цифровую систему, в которой:
- клиенты легко ориентируются в 16 000 товарных позиций,
- можно работать с разными контрагентами из одной учётной записи,
- данные не теряются и не дублируются при интеграции с 1С,
- менеджеры не тратят время на ручной ввод и постоянные согласования.
Мы реализовали:
- Интеграцию с 1С
- Мультикорзину и массовую загрузку
- Гибкий каталог и фильтрацию
- Статусы, история и повтор заказов
- Работа с несколькими контрагентами
- Работа нескольких менеджеров с одним клиентом
- Поддержка и обратная связь
- Персонализация
Сроки реализации
01.04.2024 — 20.12.2024
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Время оформления заказов сократилось вдвое. Менеджеры перестали выполнять роль операторов. А клиенты — задавать одни и те же вопросы. В ближайших планах — добавить раздел «Баланс», подключить физлиц и реализовать приём заявок от поставщиков.
Это уже не просто кабинет. Это — полноценный инструмент для работы с клиентами «Руфкомплекта».
В чем полезность и уникальность кейса?
В основе кейса — решение прикладной задачи: ускорить и упростить процесс оформления заказов в оптовой компании с большим ассортиментом и сложной структурой клиентов.
Мы внедрили личный кабинет, который стал логичным продолжением бизнес-процессов, а не отдельным «сервисом ради сервиса». Важный фокус — не в визуале или типовых модулях, а в том, как точно система попала в логику ежедневной работы компании. Всё — от мультикорзины до загрузки заказов из Excel — было разработано исходя из реальных сценариев и привычек пользователей.
Именно это делает проект значимым: он решает не абстрактную задачу «цифровизации», а конкретную бизнес-проблему — потери времени, ошибок и ресурсоёмкой ручной работы. При этом изменения не потребовали смены IT-систем или перелопачивания архитектуры — всё встроено в привычную среду и интегрировано с 1С.
Результат — упорядоченные процессы, снижение нагрузки на менеджеров и двукратное ускорение оформления заказов.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Само решение — всегда индивидуальное, под конкретные процессы и IT-среду компании. Но подход, который мы применили, универсален: глубокий анализ бизнес-процессов и точечная автоматизация без ломки привычной системы.
Такой подход легко масштабировать на другие оптовые компании с похожей структурой.
В 2 раза быстрее: оформление заказов теперь занимает вдвое меньше времени, чем раньше — благодаря личному кабинету и автоматизации процессов
Результат