Мобильное приложение Cofix Club для управления клиентским опытом, маркетинговыми и HR-бизнес-процессами на базе программы лояльности
Исходные данные, описание задачи:
Проект комплексно решает четыре ключевые проблемы, характерные для франчайзинговой сети общественного питания:
1. Сложно обеспечить единые высокие стандарты клиентского сервиса во всей сети. При франчайзинговой модели каждая точка управляется отдельным предпринимателем, что позволяет быстро масштабировать бизнес. Однако франчайзи могут по-своему трактовать стандарты, из-за чего гости получают непредсказуемый опыт в разных точках, что подрывает ценность бренда.
2. Сложно собирать и анализировать данные о качестве сервиса в режиме реального времени. Для поддержания стандартов необходим непрерывный поток актуальной обратной связи. Традиционные методы недостаточно эффективны для крупных сетей, предоставляя ограниченную несистематизированную выборку, что затрудняет принятие точных и оперативных решений.
3. Сложно управлять «человеческим фактором» в офлайне и мотивировать сотрудников. Большим компаниям сложно управлять процессом контакта сотрудников с клиентом в офлайне и мотивировать их на качественную работу. При этом сложно создать автоматизированную программу лояльности для сотрудников, учитывающей различные KPI, локации и группы сотрудников
4. Сложно организовать прозрачные расчеты между управляющей компанией и франчайзи при централизованном маркетинге. Франчайзи недополучает часть выручки из-за скидок при централизованных маркетинговых акциях. Расчет компенсаций за эти потери — трудозатратный процесс, страдающий от недостатка прозрачности и споров.
Проект комплексно решает четыре ключевые проблемы, характерные для франчайзинговой сети общественного питания:
1. Сложно обеспечить единые высокие стандарты клиентского сервиса во всей сети. При франчайзинговой модели каждая точка управляется отдельным предпринимателем, что позволяет быстро масштабировать бизнес. Однако франчайзи могут по-своему трактовать стандарты, из-за чего гости получают непредсказуемый опыт в разных точках, что подрывает ценность бренда.
2. Сложно собирать и анализировать данные о качестве сервиса в режиме реального времени. Для поддержания стандартов необходим непрерывный поток актуальной обратной связи. Традиционные методы недостаточно эффективны для крупных сетей, предоставляя ограниченную несистематизированную выборку, что затрудняет принятие точных и оперативных решений.
3. Сложно управлять «человеческим фактором» в офлайне и мотивировать сотрудников. Большим компаниям сложно управлять процессом контакта сотрудников с клиентом в офлайне и мотивировать их на качественную работу. При этом сложно создать автоматизированную программу лояльности для сотрудников, учитывающей различные KPI, локации и группы сотрудников
4. Сложно организовать прозрачные расчеты между управляющей компанией и франчайзи при централизованном маркетинге. Франчайзи недополучает часть выручки из-за скидок при централизованных маркетинговых акциях. Расчет компенсаций за эти потери — трудозатратный процесс, страдающий от недостатка прозрачности и споров.
КЕЙС 9
Описание кейса / решения
Cofix совместно с Retail Rocket Group разработали многофункциональное мобильное приложение Cofix Club. Оно автоматизирует управление клиентским опытом и комплексом маркетинговых, HR- и финансовых бизнес-процессов во франчайзинговой сети кофеен. В основе приложения — платформа лояльности Retail Rocket Group.
Приложение Cofix Club выполняет следующие функции:
1. Автоматизация коммуникации с клиентами.
Приложение позволяет персонализированно взаимодействовать с клиентами сети кофеен через программу лояльности: информировать их об акциях, персональных предложениях, новостях. Коммуникации максимально таргетированы и релевантны клиенту благодаря алгоритмам персонализации, которые анализируют данные о его покупках и предпочтениях. При этом благодаря гибким механикам внутри программы лояльности запускать акции можно очень быстро.
2. Сбор клиентской обратной связи.
В приложение встроен модуль сбора отзывов, позволяющий получать развернутую обратную связь от клиентов сразу после покупки. Запрос на отзыв приходит через push-уведомление, а форма обратной связи использует игровые механики для повышения конверсии. С помощью приложения Cofix собирает в 30 раз больше отзывов, чем через другие каналы.
3. Автоматизация системы мотивации сотрудников первой линии.
Приложение также автоматизирует программу лояльности для сотрудников сети кофеен Cofix. Решение позволяет в режиме реального времени транслировать различные KPI сотрудникам, распределенным по всей России, показывать прогресс по личным и командным целям, а также поощрять сотрудников за выполнение KPI с помощью баллов, рейтингов и других наград. Программа лояльности поддерживает гибкие комбинации метрик, адаптированные под разные локации и группы работников.
4. Автоматизация финансовых процессов.
Приложение интегрировано с учетной системой 1С:ERP, что позволяет автоматизировать ключевые финансовые процессы в части взаиморасчетов с франчайзи. Данные по всем транзакциям маркетинговых активностей (кобрендовые акции, заказы тайных покупателей, списания по программе лояльности сотрудников) автоматически передаются в ERP для расчета компенсаций партнерам сети. Ранее этот процесс требовал много ручного труда, теперь все происходит в режиме реального времени.
Таким образом, удалось объединить в одном решении сразу четыре ключевых аспекта управления франчайзинговой сетью — маркетинг, клиентский сервис, мотивацию сотрудников и финансы. При этом достигнута глубокая интеграция онлайн и офлайн взаимодействия с клиентом за счет привязки digital-коммуникаций к фактическим визитам.
Технически платформа представляет собой экосистему взаимосвязанных компонентов. Клиентская часть реализована на кроссплатформенном фреймворке Flutter. В качестве бэкенда используется программа лояльности Retail Rocket Group. Интеграционный слой обеспечивает взаимодействие с корпоративными системами: 1С для финансовых расчетов, iiko для управления меню и заказами, Qlik Sense для аналитической отчетности.
Сроки реализации
10.01.2024 — 15.12.2024
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Внедрение Cofix Club позволило достичь впечатляющих результатов.
Количество установок приложения превысило 430 000, с 25 000 активных пользователей ежедневно. Проникновение программы лояльности увеличилось с 16% до 31,5% (в некоторых регионах — 40%). Средний пользователь тратит 1177 рублей за 3,86 визита ежемесячно, при этом средний чек гостей, использующих программу лояльности, на 15-19% выше "анонимного". Затраты на программу лояльности снизились вдвое, а доля скидки от оборота сократилась с 6,8% до 1,9% благодаря внедрению "Меню за баллы".
Благодаря программе лояльности для сотрудников:
Модуль обратной связи собрал более 365 000 отзывов с рейтингом 4,77/5, что в 30 раз превышает показатели других каналов. На основе этих данных создано 24 000 тикетов по улучшению клиентского сервиса, 15% из которых привели к изменению внутренних процессов.
Автоматизация финансовых взаиморасчетов с франчайзи устранила трудоемкий ручной процесс, минимизировала ошибки и сделала партнерские отношения прозрачными.
В чем полезность и уникальность кейса?
Уникальность проекта проявляется в нескольких стратегических аспектах:
Это первый в российском ритейле пример создания полностью интегрированной технологической экосистемы для франчайзинговой сети, где все критические бизнес-процессы – от клиентского опыта до финансовых взаиморасчетов – работают как единый цифровой организм. Такая интеграция реализована не только на уровне данных, но и на уровне бизнес-логики, что автоматически транслирует изменения в одной области на все связанные процессы.
Впервые реализовано сквозное взаимодействие между системой лояльности, ERP и модулем финансовых расчетов с франчайзи. Это экономит ресурсы и создает беспрецедентную прозрачность во взаимоотношениях с партнерами.
Вместо создания монолитной системы с нуля команда использовала low-code платформу Retail Rocket Group и готовые модули, что обеспечило короткий time-to-market при высокой гибкости решения.
Приложение легко адаптируется под новые регионы, задачи бизнеса и технологии. По сути, это универсальная база для дальнейшей цифровизации Cofix.
У проекта есть и социальный эффект. Он сделал управление большой сетью более прозрачным, улучшил условия труда сотрудников, дал малому бизнесу доступ к передовым инструментам автоматизации.
Кейс Cofix — это значимый шаг в цифровизации ритейла и общепита в России, открывающий новые возможности для повышения эффективности многих игроков отрасли.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Cofix уже успешно масштабировала решение на 300+ точек в четырех странах, что подтверждает его универсальность.
Кейс приложения Cofix Club имеет высокий потенциал применения и для других игроков рынка общепита и ритейла. Модульная архитектура решения, построенная на базе low-code платформы Retail Rocket Group, обеспечивает гибкость и адаптивность под различные бизнес-модели.
Для франчайзинговых сетей выбранный подход представляет готовый фреймворк, решающий типовые проблемы: единые стандарты сервиса, персонализация коммуникаций, мотивация персонала и прозрачность финансовых взаиморасчетов.
Благодаря интеграции с распространенными учетными системами (1С, iiko), внедрение возможно без радикальной перестройки ИТ-ландшафта компаний, что критически важно в текущих экономических условиях, когда компании ищут возможности для быстрых изменений без масштабных инвестиций.
Cofix совместно с Retail Rocket Group разработали многофункциональное мобильное приложение Cofix Club. Оно автоматизирует управление клиентским опытом и комплексом маркетинговых, HR- и финансовых бизнес-процессов во франчайзинговой сети кофеен. В основе приложения — платформа лояльности Retail Rocket Group.
Приложение Cofix Club выполняет следующие функции:
1. Автоматизация коммуникации с клиентами.
Приложение позволяет персонализированно взаимодействовать с клиентами сети кофеен через программу лояльности: информировать их об акциях, персональных предложениях, новостях. Коммуникации максимально таргетированы и релевантны клиенту благодаря алгоритмам персонализации, которые анализируют данные о его покупках и предпочтениях. При этом благодаря гибким механикам внутри программы лояльности запускать акции можно очень быстро.
2. Сбор клиентской обратной связи.
В приложение встроен модуль сбора отзывов, позволяющий получать развернутую обратную связь от клиентов сразу после покупки. Запрос на отзыв приходит через push-уведомление, а форма обратной связи использует игровые механики для повышения конверсии. С помощью приложения Cofix собирает в 30 раз больше отзывов, чем через другие каналы.
3. Автоматизация системы мотивации сотрудников первой линии.
Приложение также автоматизирует программу лояльности для сотрудников сети кофеен Cofix. Решение позволяет в режиме реального времени транслировать различные KPI сотрудникам, распределенным по всей России, показывать прогресс по личным и командным целям, а также поощрять сотрудников за выполнение KPI с помощью баллов, рейтингов и других наград. Программа лояльности поддерживает гибкие комбинации метрик, адаптированные под разные локации и группы работников.
4. Автоматизация финансовых процессов.
Приложение интегрировано с учетной системой 1С:ERP, что позволяет автоматизировать ключевые финансовые процессы в части взаиморасчетов с франчайзи. Данные по всем транзакциям маркетинговых активностей (кобрендовые акции, заказы тайных покупателей, списания по программе лояльности сотрудников) автоматически передаются в ERP для расчета компенсаций партнерам сети. Ранее этот процесс требовал много ручного труда, теперь все происходит в режиме реального времени.
Таким образом, удалось объединить в одном решении сразу четыре ключевых аспекта управления франчайзинговой сетью — маркетинг, клиентский сервис, мотивацию сотрудников и финансы. При этом достигнута глубокая интеграция онлайн и офлайн взаимодействия с клиентом за счет привязки digital-коммуникаций к фактическим визитам.
Технически платформа представляет собой экосистему взаимосвязанных компонентов. Клиентская часть реализована на кроссплатформенном фреймворке Flutter. В качестве бэкенда используется программа лояльности Retail Rocket Group. Интеграционный слой обеспечивает взаимодействие с корпоративными системами: 1С для финансовых расчетов, iiko для управления меню и заказами, Qlik Sense для аналитической отчетности.
Сроки реализации
10.01.2024 — 15.12.2024
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Внедрение Cofix Club позволило достичь впечатляющих результатов.
Количество установок приложения превысило 430 000, с 25 000 активных пользователей ежедневно. Проникновение программы лояльности увеличилось с 16% до 31,5% (в некоторых регионах — 40%). Средний пользователь тратит 1177 рублей за 3,86 визита ежемесячно, при этом средний чек гостей, использующих программу лояльности, на 15-19% выше "анонимного". Затраты на программу лояльности снизились вдвое, а доля скидки от оборота сократилась с 6,8% до 1,9% благодаря внедрению "Меню за баллы".
Благодаря программе лояльности для сотрудников:
- 85% сотрудников активно используют индивидуальные карты;
- все ручные системы мотивации переведены в digital-формат, значительно снизив нагрузку на HR;
- налажена регулярная коммуникация с сотрудниками по всей России;
- проведена первая выплата по KPI "Среднее количество позиций в чеке" (выполнили 20% кофеен);
- система защиты от фрода заблокировала 2494 подозрительных аккаунта, сэкономив 500 000 руб/месяц;
- инкрементальная выручка выросла на 4,3%.
Модуль обратной связи собрал более 365 000 отзывов с рейтингом 4,77/5, что в 30 раз превышает показатели других каналов. На основе этих данных создано 24 000 тикетов по улучшению клиентского сервиса, 15% из которых привели к изменению внутренних процессов.
Автоматизация финансовых взаиморасчетов с франчайзи устранила трудоемкий ручной процесс, минимизировала ошибки и сделала партнерские отношения прозрачными.
В чем полезность и уникальность кейса?
Уникальность проекта проявляется в нескольких стратегических аспектах:
Это первый в российском ритейле пример создания полностью интегрированной технологической экосистемы для франчайзинговой сети, где все критические бизнес-процессы – от клиентского опыта до финансовых взаиморасчетов – работают как единый цифровой организм. Такая интеграция реализована не только на уровне данных, но и на уровне бизнес-логики, что автоматически транслирует изменения в одной области на все связанные процессы.
Впервые реализовано сквозное взаимодействие между системой лояльности, ERP и модулем финансовых расчетов с франчайзи. Это экономит ресурсы и создает беспрецедентную прозрачность во взаимоотношениях с партнерами.
Вместо создания монолитной системы с нуля команда использовала low-code платформу Retail Rocket Group и готовые модули, что обеспечило короткий time-to-market при высокой гибкости решения.
Приложение легко адаптируется под новые регионы, задачи бизнеса и технологии. По сути, это универсальная база для дальнейшей цифровизации Cofix.
У проекта есть и социальный эффект. Он сделал управление большой сетью более прозрачным, улучшил условия труда сотрудников, дал малому бизнесу доступ к передовым инструментам автоматизации.
Кейс Cofix — это значимый шаг в цифровизации ритейла и общепита в России, открывающий новые возможности для повышения эффективности многих игроков отрасли.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Cofix уже успешно масштабировала решение на 300+ точек в четырех странах, что подтверждает его универсальность.
Кейс приложения Cofix Club имеет высокий потенциал применения и для других игроков рынка общепита и ритейла. Модульная архитектура решения, построенная на базе low-code платформы Retail Rocket Group, обеспечивает гибкость и адаптивность под различные бизнес-модели.
Для франчайзинговых сетей выбранный подход представляет готовый фреймворк, решающий типовые проблемы: единые стандарты сервиса, персонализация коммуникаций, мотивация персонала и прозрачность финансовых взаиморасчетов.
Благодаря интеграции с распространенными учетными системами (1С, iiko), внедрение возможно без радикальной перестройки ИТ-ландшафта компаний, что критически важно в текущих экономических условиях, когда компании ищут возможности для быстрых изменений без масштабных инвестиций.
430 000 активных пользователей за год
+4,3% к инкрементальной выручке
+4,3% к инкрементальной выручке
Результат
Описание кейса / решения
Cofix совместно с Retail Rocket Group разработали многофункциональное мобильное приложение Cofix Club. Оно автоматизирует управление клиентским опытом и комплексом маркетинговых, HR- и финансовых бизнес-процессов во франчайзинговой сети кофеен. В основе приложения — платформа лояльности Retail Rocket Group.
Приложение Cofix Club выполняет следующие функции:
1. Автоматизация коммуникации с клиентами.
Приложение позволяет персонализированно взаимодействовать с клиентами сети кофеен через программу лояльности: информировать их об акциях, персональных предложениях, новостях. Коммуникации максимально таргетированы и релевантны клиенту благодаря алгоритмам персонализации, которые анализируют данные о его покупках и предпочтениях. При этом благодаря гибким механикам внутри программы лояльности запускать акции можно очень быстро.
2. Сбор клиентской обратной связи.
В приложение встроен модуль сбора отзывов, позволяющий получать развернутую обратную связь от клиентов сразу после покупки. Запрос на отзыв приходит через push-уведомление, а форма обратной связи использует игровые механики для повышения конверсии. С помощью приложения Cofix собирает в 30 раз больше отзывов, чем через другие каналы.
3. Автоматизация системы мотивации сотрудников первой линии.
Приложение также автоматизирует программу лояльности для сотрудников сети кофеен Cofix. Решение позволяет в режиме реального времени транслировать различные KPI сотрудникам, распределенным по всей России, показывать прогресс по личным и командным целям, а также поощрять сотрудников за выполнение KPI с помощью баллов, рейтингов и других наград. Программа лояльности поддерживает гибкие комбинации метрик, адаптированные под разные локации и группы работников.
4. Автоматизация финансовых процессов.
Приложение интегрировано с учетной системой 1С:ERP, что позволяет автоматизировать ключевые финансовые процессы в части взаиморасчетов с франчайзи. Данные по всем транзакциям маркетинговых активностей (кобрендовые акции, заказы тайных покупателей, списания по программе лояльности сотрудников) автоматически передаются в ERP для расчета компенсаций партнерам сети. Ранее этот процесс требовал много ручного труда, теперь все происходит в режиме реального времени.
Таким образом, удалось объединить в одном решении сразу четыре ключевых аспекта управления франчайзинговой сетью — маркетинг, клиентский сервис, мотивацию сотрудников и финансы. При этом достигнута глубокая интеграция онлайн и офлайн взаимодействия с клиентом за счет привязки digital-коммуникаций к фактическим визитам.
Технически платформа представляет собой экосистему взаимосвязанных компонентов. Клиентская часть реализована на кроссплатформенном фреймворке Flutter. В качестве бэкенда используется программа лояльности Retail Rocket Group. Интеграционный слой обеспечивает взаимодействие с корпоративными системами: 1С для финансовых расчетов, iiko для управления меню и заказами, Qlik Sense для аналитической отчетности.
Сроки реализации
10.01.2024 — 15.12.2024
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Внедрение Cofix Club позволило достичь впечатляющих результатов.
Количество установок приложения превысило 430 000, с 25 000 активных пользователей ежедневно. Проникновение программы лояльности увеличилось с 16% до 31,5% (в некоторых регионах — 40%). Средний пользователь тратит 1177 рублей за 3,86 визита ежемесячно, при этом средний чек гостей, использующих программу лояльности, на 15-19% выше "анонимного". Затраты на программу лояльности снизились вдвое, а доля скидки от оборота сократилась с 6,8% до 1,9% благодаря внедрению "Меню за баллы".
Благодаря программе лояльности для сотрудников:
Модуль обратной связи собрал более 365 000 отзывов с рейтингом 4,77/5, что в 30 раз превышает показатели других каналов. На основе этих данных создано 24 000 тикетов по улучшению клиентского сервиса, 15% из которых привели к изменению внутренних процессов.
Автоматизация финансовых взаиморасчетов с франчайзи устранила трудоемкий ручной процесс, минимизировала ошибки и сделала партнерские отношения прозрачными.
В чем полезность и уникальность кейса?
Уникальность проекта проявляется в нескольких стратегических аспектах:
Это первый в российском ритейле пример создания полностью интегрированной технологической экосистемы для франчайзинговой сети, где все критические бизнес-процессы – от клиентского опыта до финансовых взаиморасчетов – работают как единый цифровой организм. Такая интеграция реализована не только на уровне данных, но и на уровне бизнес-логики, что автоматически транслирует изменения в одной области на все связанные процессы.
Впервые реализовано сквозное взаимодействие между системой лояльности, ERP и модулем финансовых расчетов с франчайзи. Это экономит ресурсы и создает беспрецедентную прозрачность во взаимоотношениях с партнерами.
Вместо создания монолитной системы с нуля команда использовала low-code платформу Retail Rocket Group и готовые модули, что обеспечило короткий time-to-market при высокой гибкости решения.
Приложение легко адаптируется под новые регионы, задачи бизнеса и технологии. По сути, это универсальная база для дальнейшей цифровизации Cofix.
У проекта есть и социальный эффект. Он сделал управление большой сетью более прозрачным, улучшил условия труда сотрудников, дал малому бизнесу доступ к передовым инструментам автоматизации.
Кейс Cofix — это значимый шаг в цифровизации ритейла и общепита в России, открывающий новые возможности для повышения эффективности многих игроков отрасли.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Cofix уже успешно масштабировала решение на 300+ точек в четырех странах, что подтверждает его универсальность.
Кейс приложения Cofix Club имеет высокий потенциал применения и для других игроков рынка общепита и ритейла. Модульная архитектура решения, построенная на базе low-code платформы Retail Rocket Group, обеспечивает гибкость и адаптивность под различные бизнес-модели.
Для франчайзинговых сетей выбранный подход представляет готовый фреймворк, решающий типовые проблемы: единые стандарты сервиса, персонализация коммуникаций, мотивация персонала и прозрачность финансовых взаиморасчетов.
Благодаря интеграции с распространенными учетными системами (1С, iiko), внедрение возможно без радикальной перестройки ИТ-ландшафта компаний, что критически важно в текущих экономических условиях, когда компании ищут возможности для быстрых изменений без масштабных инвестиций.
Cofix совместно с Retail Rocket Group разработали многофункциональное мобильное приложение Cofix Club. Оно автоматизирует управление клиентским опытом и комплексом маркетинговых, HR- и финансовых бизнес-процессов во франчайзинговой сети кофеен. В основе приложения — платформа лояльности Retail Rocket Group.
Приложение Cofix Club выполняет следующие функции:
1. Автоматизация коммуникации с клиентами.
Приложение позволяет персонализированно взаимодействовать с клиентами сети кофеен через программу лояльности: информировать их об акциях, персональных предложениях, новостях. Коммуникации максимально таргетированы и релевантны клиенту благодаря алгоритмам персонализации, которые анализируют данные о его покупках и предпочтениях. При этом благодаря гибким механикам внутри программы лояльности запускать акции можно очень быстро.
2. Сбор клиентской обратной связи.
В приложение встроен модуль сбора отзывов, позволяющий получать развернутую обратную связь от клиентов сразу после покупки. Запрос на отзыв приходит через push-уведомление, а форма обратной связи использует игровые механики для повышения конверсии. С помощью приложения Cofix собирает в 30 раз больше отзывов, чем через другие каналы.
3. Автоматизация системы мотивации сотрудников первой линии.
Приложение также автоматизирует программу лояльности для сотрудников сети кофеен Cofix. Решение позволяет в режиме реального времени транслировать различные KPI сотрудникам, распределенным по всей России, показывать прогресс по личным и командным целям, а также поощрять сотрудников за выполнение KPI с помощью баллов, рейтингов и других наград. Программа лояльности поддерживает гибкие комбинации метрик, адаптированные под разные локации и группы работников.
4. Автоматизация финансовых процессов.
Приложение интегрировано с учетной системой 1С:ERP, что позволяет автоматизировать ключевые финансовые процессы в части взаиморасчетов с франчайзи. Данные по всем транзакциям маркетинговых активностей (кобрендовые акции, заказы тайных покупателей, списания по программе лояльности сотрудников) автоматически передаются в ERP для расчета компенсаций партнерам сети. Ранее этот процесс требовал много ручного труда, теперь все происходит в режиме реального времени.
Таким образом, удалось объединить в одном решении сразу четыре ключевых аспекта управления франчайзинговой сетью — маркетинг, клиентский сервис, мотивацию сотрудников и финансы. При этом достигнута глубокая интеграция онлайн и офлайн взаимодействия с клиентом за счет привязки digital-коммуникаций к фактическим визитам.
Технически платформа представляет собой экосистему взаимосвязанных компонентов. Клиентская часть реализована на кроссплатформенном фреймворке Flutter. В качестве бэкенда используется программа лояльности Retail Rocket Group. Интеграционный слой обеспечивает взаимодействие с корпоративными системами: 1С для финансовых расчетов, iiko для управления меню и заказами, Qlik Sense для аналитической отчетности.
Сроки реализации
10.01.2024 — 15.12.2024
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Внедрение Cofix Club позволило достичь впечатляющих результатов.
Количество установок приложения превысило 430 000, с 25 000 активных пользователей ежедневно. Проникновение программы лояльности увеличилось с 16% до 31,5% (в некоторых регионах — 40%). Средний пользователь тратит 1177 рублей за 3,86 визита ежемесячно, при этом средний чек гостей, использующих программу лояльности, на 15-19% выше "анонимного". Затраты на программу лояльности снизились вдвое, а доля скидки от оборота сократилась с 6,8% до 1,9% благодаря внедрению "Меню за баллы".
Благодаря программе лояльности для сотрудников:
- 85% сотрудников активно используют индивидуальные карты;
- все ручные системы мотивации переведены в digital-формат, значительно снизив нагрузку на HR;
- налажена регулярная коммуникация с сотрудниками по всей России;
- проведена первая выплата по KPI "Среднее количество позиций в чеке" (выполнили 20% кофеен);
- система защиты от фрода заблокировала 2494 подозрительных аккаунта, сэкономив 500 000 руб/месяц;
- инкрементальная выручка выросла на 4,3%.
Модуль обратной связи собрал более 365 000 отзывов с рейтингом 4,77/5, что в 30 раз превышает показатели других каналов. На основе этих данных создано 24 000 тикетов по улучшению клиентского сервиса, 15% из которых привели к изменению внутренних процессов.
Автоматизация финансовых взаиморасчетов с франчайзи устранила трудоемкий ручной процесс, минимизировала ошибки и сделала партнерские отношения прозрачными.
В чем полезность и уникальность кейса?
Уникальность проекта проявляется в нескольких стратегических аспектах:
Это первый в российском ритейле пример создания полностью интегрированной технологической экосистемы для франчайзинговой сети, где все критические бизнес-процессы – от клиентского опыта до финансовых взаиморасчетов – работают как единый цифровой организм. Такая интеграция реализована не только на уровне данных, но и на уровне бизнес-логики, что автоматически транслирует изменения в одной области на все связанные процессы.
Впервые реализовано сквозное взаимодействие между системой лояльности, ERP и модулем финансовых расчетов с франчайзи. Это экономит ресурсы и создает беспрецедентную прозрачность во взаимоотношениях с партнерами.
Вместо создания монолитной системы с нуля команда использовала low-code платформу Retail Rocket Group и готовые модули, что обеспечило короткий time-to-market при высокой гибкости решения.
Приложение легко адаптируется под новые регионы, задачи бизнеса и технологии. По сути, это универсальная база для дальнейшей цифровизации Cofix.
У проекта есть и социальный эффект. Он сделал управление большой сетью более прозрачным, улучшил условия труда сотрудников, дал малому бизнесу доступ к передовым инструментам автоматизации.
Кейс Cofix — это значимый шаг в цифровизации ритейла и общепита в России, открывающий новые возможности для повышения эффективности многих игроков отрасли.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Cofix уже успешно масштабировала решение на 300+ точек в четырех странах, что подтверждает его универсальность.
Кейс приложения Cofix Club имеет высокий потенциал применения и для других игроков рынка общепита и ритейла. Модульная архитектура решения, построенная на базе low-code платформы Retail Rocket Group, обеспечивает гибкость и адаптивность под различные бизнес-модели.
Для франчайзинговых сетей выбранный подход представляет готовый фреймворк, решающий типовые проблемы: единые стандарты сервиса, персонализация коммуникаций, мотивация персонала и прозрачность финансовых взаиморасчетов.
Благодаря интеграции с распространенными учетными системами (1С, iiko), внедрение возможно без радикальной перестройки ИТ-ландшафта компаний, что критически важно в текущих экономических условиях, когда компании ищут возможности для быстрых изменений без масштабных инвестиций.
430 000 активных пользователей за год
+4,3% к инкрементальной выручке
+4,3% к инкрементальной выручке
Результат