UVI: как выстроить мобильный канал, который развивается эволюционно, не требует больших затрат на старте и пересборки с нуля при росте бизнеса
«БИ-БИ» — федеральный маркетплейс автозапчастей с сетью более чем в 40 городах России. Масштаб бизнеса подразумевает управление сотнями тысяч товаров и ежесекундную обработку цен от десятков внешних поставщиков.
До 2023 года цифровая экосистема компании базировалась на зарубежной платформе SAP Hybris. После ухода вендора из РФ поддержка платформы прекратилась, и дальнейшее ее использование превратилось в критический технологический риск для бизнеса. Без обновлений и поддержки любая ошибка могла парализовать продажи всей федеральной сети. Кроме того, архитектурная жесткость старого решения не позволяла быстро запускать акции или менять логику сайта: любое изменение занимало месяцы.
Главной задачей стал переход на полностью автономную платформу (Laravel + Go). Нам в QSOFT нужно было не просто заменить иностранный софт, а разработать с нуля уникальную e-commerce систему, чтобы достичь технологического суверенитета, сделав сайт быстрее, точнее в подборе запчастей и удобнее для пользователей.
Помимо технологических сложностей, БИ-БИ требовалось обновить устаревший дизайн интерфейсов, перегруженный элементами с устаревшей типографикой, а также усовершенствовать функционал сайта, сделав его максимально удобным для пользователей.
До 2023 года цифровая экосистема компании базировалась на зарубежной платформе SAP Hybris. После ухода вендора из РФ поддержка платформы прекратилась, и дальнейшее ее использование превратилось в критический технологический риск для бизнеса. Без обновлений и поддержки любая ошибка могла парализовать продажи всей федеральной сети. Кроме того, архитектурная жесткость старого решения не позволяла быстро запускать акции или менять логику сайта: любое изменение занимало месяцы.
Главной задачей стал переход на полностью автономную платформу (Laravel + Go). Нам в QSOFT нужно было не просто заменить иностранный софт, а разработать с нуля уникальную e-commerce систему, чтобы достичь технологического суверенитета, сделав сайт быстрее, точнее в подборе запчастей и удобнее для пользователей.
Помимо технологических сложностей, БИ-БИ требовалось обновить устаревший дизайн интерфейсов, перегруженный элементами с устаревшей типографикой, а также усовершенствовать функционал сайта, сделав его максимально удобным для пользователей.
Описание кейса / решения
Мы отказались от стандартных «коробочных» решений, так как они не справились бы с нагрузками крупного ритейлера. Вместо этого мы с нуля спроектировали и реализовали e-commerce платформу на базе кастомной микросервисной архитектуры, которая готова к экстремальным нагрузкам крупной компании.
Архитектурное решение
Главным вызовом стала организация асинхронного взаимодействия с внешними системами. В монолитной структуре возникновение критических сложностей в одном узле могло привести к падению скорости всего сервиса целиком. Чтобы исключить эти риски и обеспечить высокую пропускную способность, мы внедрили обмен данными через REST API, Kafka и MongoDB.
В результате сайт перестал напрямую зависеть от мгновенного ответа ERP-системы. Реализованная retry-политика позволяет системе стабильно работать даже при высоких нагрузках.
Помимо этого, мы внедрили систему уникальных идентификаторов для каждого действия. Это полностью исключило риск создания повторных заказов при случайном двойном клике пользователя или нестабильном интернет-соединении. Всего мы объединили в единую сеть 14 внешних и 7 внутренних ИТ-систем.
Поиск запчастей
Поиск запчастей — самая сложная часть проекта. Система должна одновременно запрашивать данные у внешних каталогов и сопоставлять их с остатками на складах. Мы разработали модуль, который распараллеливает эти запросы. В итоге время ожидания для клиента сократилось в два раза, а точность подбора по VIN-номеру превысила 98%.
UX-трансформация
Обновленный дизайн
В основу нового дизайна легли количественные исследования, которые помогли избавиться от визуального шума и устаревшей типографики. Мы создали современный и чистый интерфейс, где ключевые целевые действия интуитивно понятны.
Режим ASM
Для повышения качества сервиса мы внедрили специальный интерфейс для менеджеров контакт-центра — Assisted Service Mode. Он позволяет сотруднику дистанционно помочь клиенту собрать корзину и оформить заказ в режиме реального времени.
Главная особенность ASM – строгая защита персональных данных: менеджер видит только необходимый функционал для работы с заказом, не получая доступа к конфиденциальной информации и платежным реквизитам пользователя.
Проект внедрялся поэтапно — регион за регионом. Это позволило нам протестировать систему на реальном трафике и переключить всю федеральную сеть без единой минуты простоя.
Сроки реализации
01.01.2025 — 30.09.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Переход на собственную разработку позволил БИ-БИ достичь новых стандартов эффективности в онлайн-продажах:
В чем полезность и уникальность кейса?
Мы считаем этот проект эталонным для индустрии по следующим причинам:
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Кейс может быть масштабирован как внутри компании: разработанная микросервисная архитектура изначально создавалась для работы с высокими нагрузками и легко расширяется за счет подключения новых модулей, поставщиков, складов, регионов продаж и клиентских сервисов без остановки бизнеса. Такой подход позволяет поэтапно развивать платформу: добавлять новые каналы продаж, программы лояльности, персонализацию, функционал и маркетинговые инструменты.
Для других игроков рынка e-commerce кейс особенно ценен как пример безопасного перехода с зарубежных решений на собственную платформу без потери продаж и простоев. Подход применим не только в сегменте авто, но и для других онлайн-ритейлеров с большим ассортиментом, сложной логикой поиска товаров, частым обновлением цен и интеграциями с внешними системами: DIY, электроника, фарма, FMCG. Решение помогает повысить устойчивость бизнеса, ускорить запуск изменений и снизить зависимость от внешних вендоров.
Мы отказались от стандартных «коробочных» решений, так как они не справились бы с нагрузками крупного ритейлера. Вместо этого мы с нуля спроектировали и реализовали e-commerce платформу на базе кастомной микросервисной архитектуры, которая готова к экстремальным нагрузкам крупной компании.
Архитектурное решение
Главным вызовом стала организация асинхронного взаимодействия с внешними системами. В монолитной структуре возникновение критических сложностей в одном узле могло привести к падению скорости всего сервиса целиком. Чтобы исключить эти риски и обеспечить высокую пропускную способность, мы внедрили обмен данными через REST API, Kafka и MongoDB.
В результате сайт перестал напрямую зависеть от мгновенного ответа ERP-системы. Реализованная retry-политика позволяет системе стабильно работать даже при высоких нагрузках.
Помимо этого, мы внедрили систему уникальных идентификаторов для каждого действия. Это полностью исключило риск создания повторных заказов при случайном двойном клике пользователя или нестабильном интернет-соединении. Всего мы объединили в единую сеть 14 внешних и 7 внутренних ИТ-систем.
Поиск запчастей
Поиск запчастей — самая сложная часть проекта. Система должна одновременно запрашивать данные у внешних каталогов и сопоставлять их с остатками на складах. Мы разработали модуль, который распараллеливает эти запросы. В итоге время ожидания для клиента сократилось в два раза, а точность подбора по VIN-номеру превысила 98%.
UX-трансформация
- Главная страница теперь служит точкой входа для всех ключевых сценариев. Блоки персонализации и акционные предложения динамически формируют контент.
- В личном кабинете реализованы функции сохранения персональных данных и раздел «Мой гараж». Пользователь может добавить несколько автомобилей для мгновенного подбора запчастей без необходимости каждый раз вводить VIN или марку.
- Мы разработали логичную структуру категорий автозапчастей и расширенную систему фильтров. Интеграция с внутренними системами обеспечивает отображение актуальных остатков и цен, а раздел «Избранное» позволяет сохранять товары, упрощая повторные покупки
Обновленный дизайн
В основу нового дизайна легли количественные исследования, которые помогли избавиться от визуального шума и устаревшей типографики. Мы создали современный и чистый интерфейс, где ключевые целевые действия интуитивно понятны.
Режим ASM
Для повышения качества сервиса мы внедрили специальный интерфейс для менеджеров контакт-центра — Assisted Service Mode. Он позволяет сотруднику дистанционно помочь клиенту собрать корзину и оформить заказ в режиме реального времени.
Главная особенность ASM – строгая защита персональных данных: менеджер видит только необходимый функционал для работы с заказом, не получая доступа к конфиденциальной информации и платежным реквизитам пользователя.
Проект внедрялся поэтапно — регион за регионом. Это позволило нам протестировать систему на реальном трафике и переключить всю федеральную сеть без единой минуты простоя.
Сроки реализации
01.01.2025 — 30.09.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Переход на собственную разработку позволил БИ-БИ достичь новых стандартов эффективности в онлайн-продажах:
- Подтвердили высокую надежность системы. Платформа стабильно выдерживает федеральные нагрузки, обрабатывая 24 000 заказов в сутки
- Перестали зависеть от зарубежного решения со сложной поддержкой и оплатой
- Оформление заказов стало быстрее, а время на заполнение данных в корзине сократилось
- Число успешно завершенных заказов в масштабах федеральной сети существенно выросло.
- Раскачали мобильный сегмент. Доля заказов со смартфонов выросла благодаря чистому и быстрому интерфейсу.
- Снизили количество отказов на главной странице. Пользователи стали реже уходить с сайта сразу после захода, так как мы убрали визуальный шум и сделали иерархию элементов интерфейса понятнее.
В чем полезность и уникальность кейса?
Мы считаем этот проект эталонным для индустрии по следующим причинам:
- Мы провели полное импортозамещение без остановки бизнеса, успешно заменив сложную систему SAP Hybris на кастомную архитектуру, и сохранили непрерывность продаж в разветвленной розничной сети.
- Использование современных ИТ-инструментов позволило победить главную проблему отрасли — медленную проценку данных от внешних поставщиков.
- Каждое техническое изменение привело к измеримому росту продаж и улучшению клиентского опыта.
- Клиент получил безопасную и отказоустойчивую платформу, которую можно развивать и масштабировать бесконечно долго, не завися от лицензионной политики или санкций зарубежных компаний.
- Простота для людей: мы превратили технологически тяжелый процесс подбора технических деталей в легкий сценарий покупки, понятный любому автовладельцу.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Кейс может быть масштабирован как внутри компании: разработанная микросервисная архитектура изначально создавалась для работы с высокими нагрузками и легко расширяется за счет подключения новых модулей, поставщиков, складов, регионов продаж и клиентских сервисов без остановки бизнеса. Такой подход позволяет поэтапно развивать платформу: добавлять новые каналы продаж, программы лояльности, персонализацию, функционал и маркетинговые инструменты.
Для других игроков рынка e-commerce кейс особенно ценен как пример безопасного перехода с зарубежных решений на собственную платформу без потери продаж и простоев. Подход применим не только в сегменте авто, но и для других онлайн-ритейлеров с большим ассортиментом, сложной логикой поиска товаров, частым обновлением цен и интеграциями с внешними системами: DIY, электроника, фарма, FMCG. Решение помогает повысить устойчивость бизнеса, ускорить запуск изменений и снизить зависимость от внешних вендоров.
Результат
24 000 заказов в сутки – подтвержденная нагрузочная способность разработанной нами платформы
Описание кейса / решения
Мы отказались от стандартных «коробочных» решений, так как они не справились бы с нагрузками крупного ритейлера. Вместо этого мы с нуля спроектировали и реализовали e-commerce платформу на базе кастомной микросервисной архитектуры, которая готова к экстремальным нагрузкам крупной компании.
Архитектурное решение
Главным вызовом стала организация асинхронного взаимодействия с внешними системами. В монолитной структуре возникновение критических сложностей в одном узле могло привести к падению скорости всего сервиса целиком. Чтобы исключить эти риски и обеспечить высокую пропускную способность, мы внедрили обмен данными через REST API, Kafka и MongoDB.
В результате сайт перестал напрямую зависеть от мгновенного ответа ERP-системы. Реализованная retry-политика позволяет системе стабильно работать даже при высоких нагрузках.
Помимо этого, мы внедрили систему уникальных идентификаторов для каждого действия. Это полностью исключило риск создания повторных заказов при случайном двойном клике пользователя или нестабильном интернет-соединении. Всего мы объединили в единую сеть 14 внешних и 7 внутренних ИТ-систем.
Поиск запчастей
Поиск запчастей — самая сложная часть проекта. Система должна одновременно запрашивать данные у внешних каталогов и сопоставлять их с остатками на складах. Мы разработали модуль, который распараллеливает эти запросы. В итоге время ожидания для клиента сократилось в два раза, а точность подбора по VIN-номеру превысила 98%.
UX-трансформация
Обновленный дизайн
В основу нового дизайна легли количественные исследования, которые помогли избавиться от визуального шума и устаревшей типографики. Мы создали современный и чистый интерфейс, где ключевые целевые действия интуитивно понятны.
Режим ASM
Для повышения качества сервиса мы внедрили специальный интерфейс для менеджеров контакт-центра — Assisted Service Mode. Он позволяет сотруднику дистанционно помочь клиенту собрать корзину и оформить заказ в режиме реального времени.
Главная особенность ASM – строгая защита персональных данных: менеджер видит только необходимый функционал для работы с заказом, не получая доступа к конфиденциальной информации и платежным реквизитам пользователя.
Проект внедрялся поэтапно — регион за регионом. Это позволило нам протестировать систему на реальном трафике и переключить всю федеральную сеть без единой минуты простоя.
Сроки реализации
01.01.2025 — 30.09.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Переход на собственную разработку позволил БИ-БИ достичь новых стандартов эффективности в онлайн-продажах:
В чем полезность и уникальность кейса?
Мы считаем этот проект эталонным для индустрии по следующим причинам:
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Кейс может быть масштабирован как внутри компании: разработанная микросервисная архитектура изначально создавалась для работы с высокими нагрузками и легко расширяется за счет подключения новых модулей, поставщиков, складов, регионов продаж и клиентских сервисов без остановки бизнеса. Такой подход позволяет поэтапно развивать платформу: добавлять новые каналы продаж, программы лояльности, персонализацию, функционал и маркетинговые инструменты.
Для других игроков рынка e-commerce кейс особенно ценен как пример безопасного перехода с зарубежных решений на собственную платформу без потери продаж и простоев. Подход применим не только в сегменте авто, но и для других онлайн-ритейлеров с большим ассортиментом, сложной логикой поиска товаров, частым обновлением цен и интеграциями с внешними системами: DIY, электроника, фарма, FMCG. Решение помогает повысить устойчивость бизнеса, ускорить запуск изменений и снизить зависимость от внешних вендоров.
Мы отказались от стандартных «коробочных» решений, так как они не справились бы с нагрузками крупного ритейлера. Вместо этого мы с нуля спроектировали и реализовали e-commerce платформу на базе кастомной микросервисной архитектуры, которая готова к экстремальным нагрузкам крупной компании.
Архитектурное решение
Главным вызовом стала организация асинхронного взаимодействия с внешними системами. В монолитной структуре возникновение критических сложностей в одном узле могло привести к падению скорости всего сервиса целиком. Чтобы исключить эти риски и обеспечить высокую пропускную способность, мы внедрили обмен данными через REST API, Kafka и MongoDB.
В результате сайт перестал напрямую зависеть от мгновенного ответа ERP-системы. Реализованная retry-политика позволяет системе стабильно работать даже при высоких нагрузках.
Помимо этого, мы внедрили систему уникальных идентификаторов для каждого действия. Это полностью исключило риск создания повторных заказов при случайном двойном клике пользователя или нестабильном интернет-соединении. Всего мы объединили в единую сеть 14 внешних и 7 внутренних ИТ-систем.
Поиск запчастей
Поиск запчастей — самая сложная часть проекта. Система должна одновременно запрашивать данные у внешних каталогов и сопоставлять их с остатками на складах. Мы разработали модуль, который распараллеливает эти запросы. В итоге время ожидания для клиента сократилось в два раза, а точность подбора по VIN-номеру превысила 98%.
UX-трансформация
- Главная страница теперь служит точкой входа для всех ключевых сценариев. Блоки персонализации и акционные предложения динамически формируют контент.
- В личном кабинете реализованы функции сохранения персональных данных и раздел «Мой гараж». Пользователь может добавить несколько автомобилей для мгновенного подбора запчастей без необходимости каждый раз вводить VIN или марку.
- Мы разработали логичную структуру категорий автозапчастей и расширенную систему фильтров. Интеграция с внутренними системами обеспечивает отображение актуальных остатков и цен, а раздел «Избранное» позволяет сохранять товары, упрощая повторные покупки
Обновленный дизайн
В основу нового дизайна легли количественные исследования, которые помогли избавиться от визуального шума и устаревшей типографики. Мы создали современный и чистый интерфейс, где ключевые целевые действия интуитивно понятны.
Режим ASM
Для повышения качества сервиса мы внедрили специальный интерфейс для менеджеров контакт-центра — Assisted Service Mode. Он позволяет сотруднику дистанционно помочь клиенту собрать корзину и оформить заказ в режиме реального времени.
Главная особенность ASM – строгая защита персональных данных: менеджер видит только необходимый функционал для работы с заказом, не получая доступа к конфиденциальной информации и платежным реквизитам пользователя.
Проект внедрялся поэтапно — регион за регионом. Это позволило нам протестировать систему на реальном трафике и переключить всю федеральную сеть без единой минуты простоя.
Сроки реализации
01.01.2025 — 30.09.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Переход на собственную разработку позволил БИ-БИ достичь новых стандартов эффективности в онлайн-продажах:
- Подтвердили высокую надежность системы. Платформа стабильно выдерживает федеральные нагрузки, обрабатывая 24 000 заказов в сутки
- Перестали зависеть от зарубежного решения со сложной поддержкой и оплатой
- Оформление заказов стало быстрее, а время на заполнение данных в корзине сократилось
- Число успешно завершенных заказов в масштабах федеральной сети существенно выросло.
- Раскачали мобильный сегмент. Доля заказов со смартфонов выросла благодаря чистому и быстрому интерфейсу.
- Снизили количество отказов на главной странице. Пользователи стали реже уходить с сайта сразу после захода, так как мы убрали визуальный шум и сделали иерархию элементов интерфейса понятнее.
В чем полезность и уникальность кейса?
Мы считаем этот проект эталонным для индустрии по следующим причинам:
- Мы провели полное импортозамещение без остановки бизнеса, успешно заменив сложную систему SAP Hybris на кастомную архитектуру, и сохранили непрерывность продаж в разветвленной розничной сети.
- Использование современных ИТ-инструментов позволило победить главную проблему отрасли — медленную проценку данных от внешних поставщиков.
- Каждое техническое изменение привело к измеримому росту продаж и улучшению клиентского опыта.
- Клиент получил безопасную и отказоустойчивую платформу, которую можно развивать и масштабировать бесконечно долго, не завися от лицензионной политики или санкций зарубежных компаний.
- Простота для людей: мы превратили технологически тяжелый процесс подбора технических деталей в легкий сценарий покупки, понятный любому автовладельцу.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Кейс может быть масштабирован как внутри компании: разработанная микросервисная архитектура изначально создавалась для работы с высокими нагрузками и легко расширяется за счет подключения новых модулей, поставщиков, складов, регионов продаж и клиентских сервисов без остановки бизнеса. Такой подход позволяет поэтапно развивать платформу: добавлять новые каналы продаж, программы лояльности, персонализацию, функционал и маркетинговые инструменты.
Для других игроков рынка e-commerce кейс особенно ценен как пример безопасного перехода с зарубежных решений на собственную платформу без потери продаж и простоев. Подход применим не только в сегменте авто, но и для других онлайн-ритейлеров с большим ассортиментом, сложной логикой поиска товаров, частым обновлением цен и интеграциями с внешними системами: DIY, электроника, фарма, FMCG. Решение помогает повысить устойчивость бизнеса, ускорить запуск изменений и снизить зависимость от внешних вендоров.
Результат
24 000 заказов в сутки – подтвержденная нагрузочная способность разработанной нами платформы