Анализ конверсии кредитных инструментов в крупном онлайн ритейле.
Исходные данные, описание задачи:
Конверсия в покупку в кредит в классических банках (Сбер и Т-Банк) стала со временем уменьшаться. Необходимо было найти оптимальное решение для повышения конверсии в целевое действие — покупка в кредит.
Конверсия в покупку в кредит в классических банках (Сбер и Т-Банк) стала со временем уменьшаться. Необходимо было найти оптимальное решение для повышения конверсии в целевое действие — покупка в кредит.
КЕЙС 1
Описание кейса / решения
Провели анализ паттернов поведения посетителей сайта, выявили проблемные места при оформлении традиционных кредитных инструментов и смещение пользовательского интереса в стороны процедуры BNPL, в связи с более простым прохождением. Были даны рекомендации по изменениям на сайте по подключению альтернативного платежного инструмента.
Сроки реализации
01.10.2024 — 31.12.2024
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Благодаря использованию инструмента CRO. team были выявлены проблемные места в пользовательских путях кредитных клиентов и сформулированы гипотезы для корректировки. После изменений в UI/UX в пользу альтернативного платежного BNPL инструмента был достигнут рост выручки более 100 млн руб. (год к году) наравне с классическими инструментами рассрочки от крупных банков. Данный результат достигнут несмотря на то, средний чек для кредита выше среднего чека в BPNL почти на 10%
В чем полезность и уникальность кейса?
Польза выражена в деньгах и это главное мерило успешности кейса.
Уникальность заключается:
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Процесс оптимизации конверсии важен для всех участников рынка электронной коммерции, так как позволяет находить проблемные места с математически подтвержденной точностью и вносить изменения действительно в правильные места. Предлагаемые методы актуальны для всех участников рынка и позволяют выявлять проблемные места, растить конверсию и продажи.
Провели анализ паттернов поведения посетителей сайта, выявили проблемные места при оформлении традиционных кредитных инструментов и смещение пользовательского интереса в стороны процедуры BNPL, в связи с более простым прохождением. Были даны рекомендации по изменениям на сайте по подключению альтернативного платежного инструмента.
Сроки реализации
01.10.2024 — 31.12.2024
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Благодаря использованию инструмента CRO. team были выявлены проблемные места в пользовательских путях кредитных клиентов и сформулированы гипотезы для корректировки. После изменений в UI/UX в пользу альтернативного платежного BNPL инструмента был достигнут рост выручки более 100 млн руб. (год к году) наравне с классическими инструментами рассрочки от крупных банков. Данный результат достигнут несмотря на то, средний чек для кредита выше среднего чека в BPNL почти на 10%
В чем полезность и уникальность кейса?
Польза выражена в деньгах и это главное мерило успешности кейса.
Уникальность заключается:
- Наш инструмент позволяет отслеживать все точки контакта, отслеживать каждого посетителя и анализировать конкретные паттерны поведения групп посетителей. Визуализация в формате графе наглядно демонстрирует CJM посетителей и облегчает анализ.
- Комплексность подхода — использование статистических методов и машинного обучения для анализа паттернов пользовательского поведения и высокий уровень компетенции в области UI/UX.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Процесс оптимизации конверсии важен для всех участников рынка электронной коммерции, так как позволяет находить проблемные места с математически подтвержденной точностью и вносить изменения действительно в правильные места. Предлагаемые методы актуальны для всех участников рынка и позволяют выявлять проблемные места, растить конверсию и продажи.
был достигнут рост выручки более 100 млн руб.
Результат