От данных к доходам: как Hoff автоматизировал целевой маркетинг всего за 3 месяца
Исходные данные, описание задачи:
В условиях внезапного ухода иностранного поставщика платформы (Exponia/Bloomreach), который осуществил отключение облачного решения в течение двух дней с момента уведомления, необходимо было экстренно развернуть новую платформу для автоматизации процессов персонального маркетинга.
Поскольку предыдущее решение было облачным, такое стремительное отключение привело к практически полной остановке целевого маркетинга.
Обеспечить запуск массовых маркетинговых кампаний в кратчайшие сроки через ключевые каналы коммуникации — Email, SMS и Push, не допустить просадки в эффективности маркетинга, поскольку без регулярного взаимодействия клиентская база стремительно теряет актуальность.
С учётом негативного опыта использования иностранного облачного решения, ключевыми критериями выбора нового отечественного поставщика были:
Исключительно on-premise решение — для исключения рисков внезапного отключения и полного контроля над системой.
Высокая отраслевая экспертиза поставщика — для максимально быстрого внедрения и восстановления критически важных маркетинговых процессов.
Зрелый и проверенный продукт — позволяющий запускать проект поэтапно и оперативно переводить критически важный функционал из опытно-промышленной в промышленную эксплуатацию без длительной отладки.
Широкий функционал «из коробки» — способный обеспечить все потребности крупной компании, такой как Hoff, без необходимости долгосрочных дополнительных разработок.
В условиях внезапного ухода иностранного поставщика платформы (Exponia/Bloomreach), который осуществил отключение облачного решения в течение двух дней с момента уведомления, необходимо было экстренно развернуть новую платформу для автоматизации процессов персонального маркетинга.
Поскольку предыдущее решение было облачным, такое стремительное отключение привело к практически полной остановке целевого маркетинга.
Обеспечить запуск массовых маркетинговых кампаний в кратчайшие сроки через ключевые каналы коммуникации — Email, SMS и Push, не допустить просадки в эффективности маркетинга, поскольку без регулярного взаимодействия клиентская база стремительно теряет актуальность.
С учётом негативного опыта использования иностранного облачного решения, ключевыми критериями выбора нового отечественного поставщика были:
Исключительно on-premise решение — для исключения рисков внезапного отключения и полного контроля над системой.
Высокая отраслевая экспертиза поставщика — для максимально быстрого внедрения и восстановления критически важных маркетинговых процессов.
Зрелый и проверенный продукт — позволяющий запускать проект поэтапно и оперативно переводить критически важный функционал из опытно-промышленной в промышленную эксплуатацию без длительной отладки.
Широкий функционал «из коробки» — способный обеспечить все потребности крупной компании, такой как Hoff, без необходимости долгосрочных дополнительных разработок.
КЕЙС 14
Описание кейса / решения
В качестве нового поставщика решения была выбрана компания Rubbles с двумя ключевыми продуктами:
Rubbles Customer Insight – это CVM-платформа для управления и оптимизации маркетинговых кампаний, анализа клиентского поведения и персонализации коммуникаций.
Rubbles CDP (Customer Data Platform) – платформа для сбора, унификации и управления клиентскими данными из различных онлайн и офлайн источников (веб-сайты, мобильные приложения, кассовые системы, CRM, программы лояльности и другие). Rubbles CDP автоматически формирует единый профиль клиента, используя алгоритмы дедупликации и машинного обучения, что позволяет существенно повысить точность клиентской аналитики и качество персонализированных маркетинговых кампаний.
Проектирование предварительной и целевой архитектуры внедрения CDP + DWH под ключевые бизнес-требования Hoff осуществлялось вместе с командой АЭРО — провайдером e-com&data-решений. Помимо этого, они разработали стратегию внедрения и миграции данных, подготовили подробный roadmap перехода на Rubbles CDP.
Для оперативного восстановления маркетингового процесса проект был разделен на 6 последовательных этапов:
1. Подготовка инфраструктуры и запуск email-кампаний
2. Расширение витрин и подключение дополнительных каналов
3. Подключение и анализ ClickStream-данных
4. Реализация золотой записи и запуск real-time кампаний
5. Интеграция цифровых коммуникаций и адаптация под бизнес-процессы
6. Финализация и завершение интеграции золотой записи
Сроки реализации
01.07.2024 — 30.04.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
1. Внедрение CDP:
2. Запуск маркетинговых коммуникаций:
2.1 Сроки запуска каналов коммуникации после начала проекта:
В чем полезность и уникальность кейса?
Полезность и уникальность нашего кейса заключаются в следующем:
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Да, платформа и подход обладают высокой масштабируемостью. Решение может быть эффективно расширено как внутри компании Hoff (например, для охвата новых сегментов или регионов), так и адаптировано другими ритейлерами и брендами.
В качестве нового поставщика решения была выбрана компания Rubbles с двумя ключевыми продуктами:
Rubbles Customer Insight – это CVM-платформа для управления и оптимизации маркетинговых кампаний, анализа клиентского поведения и персонализации коммуникаций.
Rubbles CDP (Customer Data Platform) – платформа для сбора, унификации и управления клиентскими данными из различных онлайн и офлайн источников (веб-сайты, мобильные приложения, кассовые системы, CRM, программы лояльности и другие). Rubbles CDP автоматически формирует единый профиль клиента, используя алгоритмы дедупликации и машинного обучения, что позволяет существенно повысить точность клиентской аналитики и качество персонализированных маркетинговых кампаний.
Проектирование предварительной и целевой архитектуры внедрения CDP + DWH под ключевые бизнес-требования Hoff осуществлялось вместе с командой АЭРО — провайдером e-com&data-решений. Помимо этого, они разработали стратегию внедрения и миграции данных, подготовили подробный roadmap перехода на Rubbles CDP.
Для оперативного восстановления маркетингового процесса проект был разделен на 6 последовательных этапов:
1. Подготовка инфраструктуры и запуск email-кампаний
- Развертывание и первичная настройка продуктов.
- Разработка базовых маркетинговых витрин данных.
- Интеграция с email-каналом и запуск батч-коммуникаций.
2. Расширение витрин и подключение дополнительных каналов
- Доработка маркетинговых витрин данных.
- Интеграция каналов SMS и push, подключение центра уведомлений.
- Интеграция с системой опросов и запуск батч-коммуникаций по SMS и push.
3. Подключение и анализ ClickStream-данных
- Расширение маркетинговых витрин с учетом данных о цифровом поведении клиентов (ClickStream).
4. Реализация золотой записи и запуск real-time кампаний
- Создание и настройка золотой записи (единого эталонного профиля клиента).
- Настройка и запуск кампаний в реальном времени.
5. Интеграция цифровых коммуникаций и адаптация под бизнес-процессы
- Подключение digital-каналов (баннеры, карусели и пр.) на сайте.
- Интеграция с каналом Rapporto.
- Кастомизация продуктов под специфические бизнес-требования.
6. Финализация и завершение интеграции золотой записи
- Завершение всех технических и функциональных работ, связанных с золотой записью клиента.
Сроки реализации
01.07.2024 — 30.04.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
1. Внедрение CDP:
- Интегрировано более 4 источников данных.
- Сформировано 13 000 000 клиентских профилей.
- Проведена дедупликация и маппинг клиентских данных в едином профиле клиента.
2. Запуск маркетинговых коммуникаций:
2.1 Сроки запуска каналов коммуникации после начала проекта:
- Email – через 3 месяца.
- SMS – через 4 месяца.
- Push-уведомления – через 4 месяца.
- Личный кабинет – через 4 месяца.
- Массовые кампании: в среднем 10 кампаний в неделю по 800 тысяч отправок каждая, с максимальным охватом до 5 млн email в рамках одной кампании.
- Триггерные кампании: 30 одновременно активных кампаний.
- Real-Time Marketing (RTM) кампании: 40 одновременно активных кампаний.
В чем полезность и уникальность кейса?
Полезность и уникальность нашего кейса заключаются в следующем:
- Исключительно короткие сроки внедрения: первые результаты достигаются уже через 3 месяца после старта проекта.
- Глубокая интеграция с омниканальной системой лояльности, обеспечивающая бесшовный опыт для клиента.
- Возможность оперативного запуска персонализированных Real-Time коммуникаций, позволяющих мгновенно реагировать на действия клиентов.
- Простота подключения и управления digital-элементами на сайте благодаря готовому SDK.
- Гибкая и масштабируемая архитектура, подходящая для различных бизнес-моделей и обеспечивающая рост без значительных дополнительных вложений.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Да, платформа и подход обладают высокой масштабируемостью. Решение может быть эффективно расширено как внутри компании Hoff (например, для охвата новых сегментов или регионов), так и адаптировано другими ритейлерами и брендами.
За короткий срок проекта достигнуты масштабные показатели эффективности:
более 3,3 млн SMS, 78,8 млн email-писем, 13,2 млн PUSH-уведомлений
более 3,3 млн SMS, 78,8 млн email-писем, 13,2 млн PUSH-уведомлений
Результат
«Мы успешно реализовали проект в рекордные сроки, обеспечив полную интеграцию и высокую эффективность коммуникаций. Результаты подтверждают правильность выбранного подхода и возможности платформы. Готовы тиражировать успешный опыт для других компаний и проектов».
Олег Кирбабин,
Руководитель направления клиентской аналитики Rubbles
Руководитель направления клиентской аналитики Rubbles
Екатерина Пронина,
Руководитель департамента CRM, Hoff
Руководитель департамента CRM, Hoff
«Мы получили эффективное и гибкое решение, полностью отвечающее нашим потребностям в омниканальном маркетинге. Особенно впечатляет скорость запуска и умение исполнителя решать сложные задачи в сжатые сроки. Этот опыт открывает нам новые перспективы и возможности для дальнейшего развития клиентских коммуникаций».
Описание кейса / решения
В качестве нового поставщика решения была выбрана компания Rubbles с двумя ключевыми продуктами:
Rubbles Customer Insight – это CVM-платформа для управления и оптимизации маркетинговых кампаний, анализа клиентского поведения и персонализации коммуникаций.
Rubbles CDP (Customer Data Platform) – платформа для сбора, унификации и управления клиентскими данными из различных онлайн и офлайн источников (веб-сайты, мобильные приложения, кассовые системы, CRM, программы лояльности и другие). Rubbles CDP автоматически формирует единый профиль клиента, используя алгоритмы дедупликации и машинного обучения, что позволяет существенно повысить точность клиентской аналитики и качество персонализированных маркетинговых кампаний.
Проектирование предварительной и целевой архитектуры внедрения CDP + DWH под ключевые бизнес-требования Hoff осуществлялось вместе с командой АЭРО — провайдером e-com&data-решений. Помимо этого, они разработали стратегию внедрения и миграции данных, подготовили подробный roadmap перехода на Rubbles CDP.
Для оперативного восстановления маркетингового процесса проект был разделен на 6 последовательных этапов:
1. Подготовка инфраструктуры и запуск email-кампаний
2. Расширение витрин и подключение дополнительных каналов
3. Подключение и анализ ClickStream-данных
4. Реализация золотой записи и запуск real-time кампаний
5. Интеграция цифровых коммуникаций и адаптация под бизнес-процессы
6. Финализация и завершение интеграции золотой записи
Сроки реализации
01.07.2024 — 30.04.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
1. Внедрение CDP:
2. Запуск маркетинговых коммуникаций:
2.1 Сроки запуска каналов коммуникации после начала проекта:
В чем полезность и уникальность кейса?
Полезность и уникальность нашего кейса заключаются в следующем:
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Да, платформа и подход обладают высокой масштабируемостью. Решение может быть эффективно расширено как внутри компании Hoff (например, для охвата новых сегментов или регионов), так и адаптировано другими ритейлерами и брендами.
В качестве нового поставщика решения была выбрана компания Rubbles с двумя ключевыми продуктами:
Rubbles Customer Insight – это CVM-платформа для управления и оптимизации маркетинговых кампаний, анализа клиентского поведения и персонализации коммуникаций.
Rubbles CDP (Customer Data Platform) – платформа для сбора, унификации и управления клиентскими данными из различных онлайн и офлайн источников (веб-сайты, мобильные приложения, кассовые системы, CRM, программы лояльности и другие). Rubbles CDP автоматически формирует единый профиль клиента, используя алгоритмы дедупликации и машинного обучения, что позволяет существенно повысить точность клиентской аналитики и качество персонализированных маркетинговых кампаний.
Проектирование предварительной и целевой архитектуры внедрения CDP + DWH под ключевые бизнес-требования Hoff осуществлялось вместе с командой АЭРО — провайдером e-com&data-решений. Помимо этого, они разработали стратегию внедрения и миграции данных, подготовили подробный roadmap перехода на Rubbles CDP.
Для оперативного восстановления маркетингового процесса проект был разделен на 6 последовательных этапов:
1. Подготовка инфраструктуры и запуск email-кампаний
- Развертывание и первичная настройка продуктов.
- Разработка базовых маркетинговых витрин данных.
- Интеграция с email-каналом и запуск батч-коммуникаций.
2. Расширение витрин и подключение дополнительных каналов
- Доработка маркетинговых витрин данных.
- Интеграция каналов SMS и push, подключение центра уведомлений.
- Интеграция с системой опросов и запуск батч-коммуникаций по SMS и push.
3. Подключение и анализ ClickStream-данных
- Расширение маркетинговых витрин с учетом данных о цифровом поведении клиентов (ClickStream).
4. Реализация золотой записи и запуск real-time кампаний
- Создание и настройка золотой записи (единого эталонного профиля клиента).
- Настройка и запуск кампаний в реальном времени.
5. Интеграция цифровых коммуникаций и адаптация под бизнес-процессы
- Подключение digital-каналов (баннеры, карусели и пр.) на сайте.
- Интеграция с каналом Rapporto.
- Кастомизация продуктов под специфические бизнес-требования.
6. Финализация и завершение интеграции золотой записи
- Завершение всех технических и функциональных работ, связанных с золотой записью клиента.
Сроки реализации
01.07.2024 — 30.04.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
1. Внедрение CDP:
- Интегрировано более 4 источников данных.
- Сформировано 13 000 000 клиентских профилей.
- Проведена дедупликация и маппинг клиентских данных в едином профиле клиента.
2. Запуск маркетинговых коммуникаций:
2.1 Сроки запуска каналов коммуникации после начала проекта:
- Email – через 3 месяца.
- SMS – через 4 месяца.
- Push-уведомления – через 4 месяца.
- Личный кабинет – через 4 месяца.
- Массовые кампании: в среднем 10 кампаний в неделю по 800 тысяч отправок каждая, с максимальным охватом до 5 млн email в рамках одной кампании.
- Триггерные кампании: 30 одновременно активных кампаний.
- Real-Time Marketing (RTM) кампании: 40 одновременно активных кампаний.
В чем полезность и уникальность кейса?
Полезность и уникальность нашего кейса заключаются в следующем:
- Исключительно короткие сроки внедрения: первые результаты достигаются уже через 3 месяца после старта проекта.
- Глубокая интеграция с омниканальной системой лояльности, обеспечивающая бесшовный опыт для клиента.
- Возможность оперативного запуска персонализированных Real-Time коммуникаций, позволяющих мгновенно реагировать на действия клиентов.
- Простота подключения и управления digital-элементами на сайте благодаря готовому SDK.
- Гибкая и масштабируемая архитектура, подходящая для различных бизнес-моделей и обеспечивающая рост без значительных дополнительных вложений.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Да, платформа и подход обладают высокой масштабируемостью. Решение может быть эффективно расширено как внутри компании Hoff (например, для охвата новых сегментов или регионов), так и адаптировано другими ритейлерами и брендами.
За короткий срок проекта достигнуты масштабные показатели эффективности:
более 3,3 млн SMS, 78,8 млн email-писем, 13,2 млн PUSH-уведомлений
более 3,3 млн SMS, 78,8 млн email-писем, 13,2 млн PUSH-уведомлений
Результат
«Мы успешно реализовали проект в рекордные сроки, обеспечив полную интеграцию и высокую эффективность коммуникаций. Результаты подтверждают правильность выбранного подхода и возможности платформы. Готовы тиражировать успешный опыт для других компаний и проектов».
Олег Кирбабин,
Руководитель направления клиентской аналитики Rubbles
Руководитель направления клиентской аналитики Rubbles
Екатерина Пронина,
Руководитель департамента CRM, Hoff
Руководитель департамента CRM, Hoff
«Мы получили эффективное и гибкое решение, полностью отвечающее нашим потребностям в омниканальном маркетинге. Особенно впечатляет скорость запуска и умение исполнителя решать сложные задачи в сжатые сроки. Этот опыт открывает нам новые перспективы и возможности для дальнейшего развития клиентских коммуникаций».