Как мы повысили прибыль бренда «Линзмастер» с помощью управления репутацией
Исходные данные, описание задачи:
В течение полутора лет Ашманов и партнеры работали над улучшением позиционирования компании в медиапространстве и добились значительных результатов — снизили количество негативным упоминаний о заказчике, повысили узнаваемость бренда и вовлеченность пользователей.
Все эти показатели, несомненно, положительно сказываются на развитии бизнеса. Но одна из ключевых характеристик — прибыль — оказалась не освещена в рамках проекта: сложно напрямую оценить влияние ORM-работ на доход компании. Поэтому совместными усилиями специалистов отдела аналитики и департамента рекламы в социальных медиа и управления репутацией Ашманов и партнеры был проведен анализ кейса, чтобы выяснить, как работы по управлению репутацией помогают повышать продажи.
В течение полутора лет Ашманов и партнеры работали над улучшением позиционирования компании в медиапространстве и добились значительных результатов — снизили количество негативным упоминаний о заказчике, повысили узнаваемость бренда и вовлеченность пользователей.
Все эти показатели, несомненно, положительно сказываются на развитии бизнеса. Но одна из ключевых характеристик — прибыль — оказалась не освещена в рамках проекта: сложно напрямую оценить влияние ORM-работ на доход компании. Поэтому совместными усилиями специалистов отдела аналитики и департамента рекламы в социальных медиа и управления репутацией Ашманов и партнеры был проведен анализ кейса, чтобы выяснить, как работы по управлению репутацией помогают повышать продажи.
КЕЙС 4
Справка о компании «Линзмастер»
Бренд представляет покупателям полный комплекс офтальмологических услуг: от проверки зрения до подбора линз или очков. Сотрудники компании — сертифицированные врачи, которые помогают с выбором продукции с учетом особенностей зрения и оказывают квалифицированную консультацию. В ассортименте сети только качественные очки и линзы от ведущих производителей.
У клиента два основных направления: профессиональная многоступенчатая диагностика зрения в салоне оптики и продажа линз или очков через офлайн-магазин и сайт.
Бренд представляет покупателям полный комплекс офтальмологических услуг: от проверки зрения до подбора линз или очков. Сотрудники компании — сертифицированные врачи, которые помогают с выбором продукции с учетом особенностей зрения и оказывают квалифицированную консультацию. В ассортименте сети только качественные очки и линзы от ведущих производителей.
У клиента два основных направления: профессиональная многоступенчатая диагностика зрения в салоне оптики и продажа линз или очков через офлайн-магазин и сайт.
Описание кейса / решения
Этап 1. Проанализировали тональность упоминаний
В первую очередь Ашманов и партнеры оценили результаты ORM-работ и проанализировали динамику репутационного фона — сравнили период с января по июль 2024 года и период с июля 2024 по январь 2025 года.
Статистика показала заметные изменения в публичном поле: доля положительных публикаций выросла на 25,2% и стала занимать половину от общего количества упоминаний, показатель нейтральных материалов снизился на 22,4%, негативных — на 2%.
Этап 2. Анализ влияния ORM-факторов на аудиторию
Чтобы понять, как работы по управлению репутацией влияют на прибыль бизнеса, эксперты Ашманов и партнеры решили сначала выяснить, как изменение ORM-показателей отразилось на аудитории бренда, которая, в свою очередь, формирует доход компании.
С помощью корреляционного анализа Спирмена выявили прямые связи между метриками, а с помощью метода ANCOVA узнали, как запуск рекламных кампаний и проведение SEO-работ в ходе проекта повлияли на сезонную динамику в изучаемые периоды (с января по июль 2024 года и период с июля 2024 по январь 2025 года).
Этап 3. Анализ влияния управления репутацией в онлайне на офлайн-деятельность бренда
В ходе анализа упоминаний заметили взаимосвязь: количество и тональность упоминаний в медиапространстве влияет на рост посещаемости офлайн-точек компании. И решили выяснить причины такой зависимости.
Сроки реализации
01.01.2024 — 01.01.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
В чем полезность и уникальность кейса?
Анализ позволил установить — работы по ORM действительно влияют на рост продаж как на сайте, так и в офлайн-точках. Наиболее сильная связь выявлена для следующих параметров: общее количество упоминаний, количество комментариев под публикациями компании, вовлеченность аудитории, рейтинг на гео-сервисах.
Мы также заметили интересную особенность — снижение доли негативных упоминаний повышает доверие аудитории, но полное отсутствие отрицательного контента вызывает сомнение в достоверности отзывов. Поэтому стратегия ORM не должна предусматривать полное исключение негатива.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Данный кейс можно применить для любого крупного бренда, который хочет работать над своей репутацией и повышать прибыль.
Этап 1. Проанализировали тональность упоминаний
В первую очередь Ашманов и партнеры оценили результаты ORM-работ и проанализировали динамику репутационного фона — сравнили период с января по июль 2024 года и период с июля 2024 по январь 2025 года.
Статистика показала заметные изменения в публичном поле: доля положительных публикаций выросла на 25,2% и стала занимать половину от общего количества упоминаний, показатель нейтральных материалов снизился на 22,4%, негативных — на 2%.
Этап 2. Анализ влияния ORM-факторов на аудиторию
Чтобы понять, как работы по управлению репутацией влияют на прибыль бизнеса, эксперты Ашманов и партнеры решили сначала выяснить, как изменение ORM-показателей отразилось на аудитории бренда, которая, в свою очередь, формирует доход компании.
С помощью корреляционного анализа Спирмена выявили прямые связи между метриками, а с помощью метода ANCOVA узнали, как запуск рекламных кампаний и проведение SEO-работ в ходе проекта повлияли на сезонную динамику в изучаемые периоды (с января по июль 2024 года и период с июля 2024 по январь 2025 года).
Этап 3. Анализ влияния управления репутацией в онлайне на офлайн-деятельность бренда
В ходе анализа упоминаний заметили взаимосвязь: количество и тональность упоминаний в медиапространстве влияет на рост посещаемости офлайн-точек компании. И решили выяснить причины такой зависимости.
Сроки реализации
01.01.2024 — 01.01.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
- Доля положительных публикаций выросла на 25,2% и стала занимать половину от общего количества упоминаний.
- Количество нейтральных упоминаний снизилось на 22,4%.
- Количество негативных упоминаний снизилось на 2%.
В чем полезность и уникальность кейса?
Анализ позволил установить — работы по ORM действительно влияют на рост продаж как на сайте, так и в офлайн-точках. Наиболее сильная связь выявлена для следующих параметров: общее количество упоминаний, количество комментариев под публикациями компании, вовлеченность аудитории, рейтинг на гео-сервисах.
Мы также заметили интересную особенность — снижение доли негативных упоминаний повышает доверие аудитории, но полное отсутствие отрицательного контента вызывает сомнение в достоверности отзывов. Поэтому стратегия ORM не должна предусматривать полное исключение негатива.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Данный кейс можно применить для любого крупного бренда, который хочет работать над своей репутацией и повышать прибыль.
+12% рост количества покупок
+7% рост дохода бренда
+25,2% рост положительных упоминаний
+7% рост дохода бренда
+25,2% рост положительных упоминаний
Результат
Описание кейса / решения
Этап 1. Проанализировали тональность упоминаний
В первую очередь Ашманов и партнеры оценили результаты ORM-работ и проанализировали динамику репутационного фона — сравнили период с января по июль 2024 года и период с июля 2024 по январь 2025 года.
Статистика показала заметные изменения в публичном поле: доля положительных публикаций выросла на 25,2% и стала занимать половину от общего количества упоминаний, показатель нейтральных материалов снизился на 22,4%, негативных — на 2%.
Этап 2. Анализ влияния ORM-факторов на аудиторию
Чтобы понять, как работы по управлению репутацией влияют на прибыль бизнеса, эксперты Ашманов и партнеры решили сначала выяснить, как изменение ORM-показателей отразилось на аудитории бренда, которая, в свою очередь, формирует доход компании.
С помощью корреляционного анализа Спирмена выявили прямые связи между метриками, а с помощью метода ANCOVA узнали, как запуск рекламных кампаний и проведение SEO-работ в ходе проекта повлияли на сезонную динамику в изучаемые периоды (с января по июль 2024 года и период с июля 2024 по январь 2025 года).
Этап 3. Анализ влияния управления репутацией в онлайне на офлайн-деятельность бренда
В ходе анализа упоминаний заметили взаимосвязь: количество и тональность упоминаний в медиапространстве влияет на рост посещаемости офлайн-точек компании. И решили выяснить причины такой зависимости.
Сроки реализации
01.01.2024 — 01.01.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
В чем полезность и уникальность кейса?
Анализ позволил установить — работы по ORM действительно влияют на рост продаж как на сайте, так и в офлайн-точках. Наиболее сильная связь выявлена для следующих параметров: общее количество упоминаний, количество комментариев под публикациями компании, вовлеченность аудитории, рейтинг на гео-сервисах.
Мы также заметили интересную особенность — снижение доли негативных упоминаний повышает доверие аудитории, но полное отсутствие отрицательного контента вызывает сомнение в достоверности отзывов. Поэтому стратегия ORM не должна предусматривать полное исключение негатива.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Данный кейс можно применить для любого крупного бренда, который хочет работать над своей репутацией и повышать прибыль.
Этап 1. Проанализировали тональность упоминаний
В первую очередь Ашманов и партнеры оценили результаты ORM-работ и проанализировали динамику репутационного фона — сравнили период с января по июль 2024 года и период с июля 2024 по январь 2025 года.
Статистика показала заметные изменения в публичном поле: доля положительных публикаций выросла на 25,2% и стала занимать половину от общего количества упоминаний, показатель нейтральных материалов снизился на 22,4%, негативных — на 2%.
Этап 2. Анализ влияния ORM-факторов на аудиторию
Чтобы понять, как работы по управлению репутацией влияют на прибыль бизнеса, эксперты Ашманов и партнеры решили сначала выяснить, как изменение ORM-показателей отразилось на аудитории бренда, которая, в свою очередь, формирует доход компании.
С помощью корреляционного анализа Спирмена выявили прямые связи между метриками, а с помощью метода ANCOVA узнали, как запуск рекламных кампаний и проведение SEO-работ в ходе проекта повлияли на сезонную динамику в изучаемые периоды (с января по июль 2024 года и период с июля 2024 по январь 2025 года).
Этап 3. Анализ влияния управления репутацией в онлайне на офлайн-деятельность бренда
В ходе анализа упоминаний заметили взаимосвязь: количество и тональность упоминаний в медиапространстве влияет на рост посещаемости офлайн-точек компании. И решили выяснить причины такой зависимости.
Сроки реализации
01.01.2024 — 01.01.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
- Доля положительных публикаций выросла на 25,2% и стала занимать половину от общего количества упоминаний.
- Количество нейтральных упоминаний снизилось на 22,4%.
- Количество негативных упоминаний снизилось на 2%.
В чем полезность и уникальность кейса?
Анализ позволил установить — работы по ORM действительно влияют на рост продаж как на сайте, так и в офлайн-точках. Наиболее сильная связь выявлена для следующих параметров: общее количество упоминаний, количество комментариев под публикациями компании, вовлеченность аудитории, рейтинг на гео-сервисах.
Мы также заметили интересную особенность — снижение доли негативных упоминаний повышает доверие аудитории, но полное отсутствие отрицательного контента вызывает сомнение в достоверности отзывов. Поэтому стратегия ORM не должна предусматривать полное исключение негатива.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Данный кейс можно применить для любого крупного бренда, который хочет работать над своей репутацией и повышать прибыль.
+12% рост количества покупок
+7% рост дохода бренда
+25,2% рост положительных упоминаний
+7% рост дохода бренда
+25,2% рост положительных упоминаний
Результат