1,6 млн рублей с одной рассылки: как Chocoroom выстроил CRM-маркетинг и автоматизировал продажи
Исходные данные, описание задачи:
До внедрения CRM-маркетинга в Chocoroom не было системной работы с клиентской базой. Заказы оформляли вручную в Excel-таблицах, где одновременно работали до 40 человек — без защиты, логики и истории изменений. Один сбой или случайное удаление строки могли сорвать десятки заказов и удалить всю информацию о покупателе.
Всё взаимодействие с клиентами было разовым, а повторные продажи — делом случая. Не было сегментов, автоматизации и персонализации. Продажи зависели от праздников и рекламы. Как только спадал трафик — падала и выручка. Напомнить о себе клиенту, удержать его или стимулировать повторную покупку было просто нечем.
Компания стремительно росла: открывались новые производства, расширялся ассортимент, рос штат. Но при этом Chocoroom всё ещё не управляли своей клиентской базой и не использовали её потенциал. Это стало главной точкой роста для бизнеса.
Основной задачей было внедрение CRM-системы и запуск CRM-маркетинга на её основе. Это бы помогло превратить клиентскую базу в активный источник продаж через сегментацию, триггеры, рассылки и аналитику.
До внедрения CRM-маркетинга в Chocoroom не было системной работы с клиентской базой. Заказы оформляли вручную в Excel-таблицах, где одновременно работали до 40 человек — без защиты, логики и истории изменений. Один сбой или случайное удаление строки могли сорвать десятки заказов и удалить всю информацию о покупателе.
Всё взаимодействие с клиентами было разовым, а повторные продажи — делом случая. Не было сегментов, автоматизации и персонализации. Продажи зависели от праздников и рекламы. Как только спадал трафик — падала и выручка. Напомнить о себе клиенту, удержать его или стимулировать повторную покупку было просто нечем.
Компания стремительно росла: открывались новые производства, расширялся ассортимент, рос штат. Но при этом Chocoroom всё ещё не управляли своей клиентской базой и не использовали её потенциал. Это стало главной точкой роста для бизнеса.
Основной задачей было внедрение CRM-системы и запуск CRM-маркетинга на её основе. Это бы помогло превратить клиентскую базу в активный источник продаж через сегментацию, триггеры, рассылки и аналитику.
КЕЙС 5
Описание кейса / решения
Чтобы запустить CRM-маркетинг, Chocoroom нужно было создать прочный фундамент: собрать клиентскую базу, выстроить процессы, навести порядок в каналах коммуникации. Без этого сегментация, рассылки и автоматизация продаж были невозможны. С помощью RetailCRM компания пошагово прошла путь от ручной работы до системного маркетинга, который на старте начал приносить 7% от выручки.
1. Централизация клиентской базы
Первым шагом стало объединение всех заказов, клиентов и каналов коммуникации в RetailCRM. До этого клиентская база хранилась в Excel, заказы приходили из разных источников: сайта, соцсетей, мессенджеров, и фиксировались вручную. После внедрения система автоматически собирает данные о заказах и покупателях, включая поведение клиентов, историю покупок и канал привлечения.
Теперь каждый заказ и информация о покупателе сразу попадает в CRM. Маркетинг получает всё необходимое: имя, контакт, частоту покупок, средний чек и многое другое.
2. Настройка триггерных рассылок
Каждый заказ теперь проходит несколько обязательных статусов в системе. Такая автоматизация позволила настроить триггерные рассылки. Клиенты получают сообщения о готовности заказа, просьбы оставить отзыв или предложения на повторную покупку без участия менеджеров.
3. Запуск регулярных маркетинговых рассылок внутри RetailCRM
Как только система была полностью настроена, Chocoroom запустили первые рассылки. Упор — на промо и повторные продажи. Рассылки собираются прямо в конструкторе RetailCRM за 10–15 минут с помощью шаблонов. Команда сегментирует базу по среднему чеку и частоте покупок, предлагает персональные промокоды, запускает активационные кампании в межсезонье.
Одна из таких рассылок — к 23 февраля — принесла компании 1,6 млн рублей. Это стало подтверждением того, что CRM-маркетинг работает даже при минимальном бюджете и усилиях.
4. Анализ каждой рассылки
После запуска CRM-маркетинга команда Chocoroom начала отслеживать эффективность рассылок и сегментов через встроенную аналитику RetailCRM. Видно, какие письма принесли заказы, какой сегмент отреагировал лучше, в какие дни активность выше. Маркетинг стал предсказуемым.
Сроки реализации
15.01.2024 — 01.07.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
До внедрения RetailCRM и запуска CRM-маркетинга:
В чем полезность и уникальность кейса?
Полезность кейса — в цифрах и в масштабе влияния на бизнес. Chocoroom смог построить CRM-маркетинг на базе RetailCRM с нуля: запустить сегментированные рассылки, начать возвращать клиентов, стабилизировать выручку. Это маркетинг, который работает за счёт грамотной настройки процессов, данных о покупателях и автоматизации.
Уникальность кейса — в том, что CRM-маркетинг стал частью производственной модели. Компания работает в нестандартном для eCom формате: заказная продукция, собственное производство, множество филиалов, ручной труд. Несмотря на это, Chocoroom смог интегрировать RetailCRM так, чтобы маркетинг опирался на реальные процессы и стал предсказуемым.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Уже сейчас бизнес расширяется географически: появляются новые производства и города. Благодаря RetailCRM все процессы масштабируются без увеличения штата — новые точки подключаются к единой CRM, автоматически получают доступ к сегментам, скриптам, триггерам и рассылкам. Маркетинг остаётся централизованным, а запуск кампаний не требует дополнительных ресурсов.
Такой подход применим для широкого круга компаний. Он особенно актуален для малого и среднего бизнеса с нестандартной моделью: собственное производство, доставка, работа на заказ, сезонность. CRM-маркетинг, выстроенный в Chocoroom, можно адаптировать для цветочных студий, кондитерских, ателье, брендов одежды и других ниш с высокой долей ручных операций и повторных продаж.
Чтобы запустить CRM-маркетинг, Chocoroom нужно было создать прочный фундамент: собрать клиентскую базу, выстроить процессы, навести порядок в каналах коммуникации. Без этого сегментация, рассылки и автоматизация продаж были невозможны. С помощью RetailCRM компания пошагово прошла путь от ручной работы до системного маркетинга, который на старте начал приносить 7% от выручки.
1. Централизация клиентской базы
Первым шагом стало объединение всех заказов, клиентов и каналов коммуникации в RetailCRM. До этого клиентская база хранилась в Excel, заказы приходили из разных источников: сайта, соцсетей, мессенджеров, и фиксировались вручную. После внедрения система автоматически собирает данные о заказах и покупателях, включая поведение клиентов, историю покупок и канал привлечения.
Теперь каждый заказ и информация о покупателе сразу попадает в CRM. Маркетинг получает всё необходимое: имя, контакт, частоту покупок, средний чек и многое другое.
2. Настройка триггерных рассылок
Каждый заказ теперь проходит несколько обязательных статусов в системе. Такая автоматизация позволила настроить триггерные рассылки. Клиенты получают сообщения о готовности заказа, просьбы оставить отзыв или предложения на повторную покупку без участия менеджеров.
3. Запуск регулярных маркетинговых рассылок внутри RetailCRM
Как только система была полностью настроена, Chocoroom запустили первые рассылки. Упор — на промо и повторные продажи. Рассылки собираются прямо в конструкторе RetailCRM за 10–15 минут с помощью шаблонов. Команда сегментирует базу по среднему чеку и частоте покупок, предлагает персональные промокоды, запускает активационные кампании в межсезонье.
Одна из таких рассылок — к 23 февраля — принесла компании 1,6 млн рублей. Это стало подтверждением того, что CRM-маркетинг работает даже при минимальном бюджете и усилиях.
4. Анализ каждой рассылки
После запуска CRM-маркетинга команда Chocoroom начала отслеживать эффективность рассылок и сегментов через встроенную аналитику RetailCRM. Видно, какие письма принесли заказы, какой сегмент отреагировал лучше, в какие дни активность выше. Маркетинг стал предсказуемым.
Сроки реализации
15.01.2024 — 01.07.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
До внедрения RetailCRM и запуска CRM-маркетинга:
- Один заказ обрабатывался в среднем 15 минут, а ответ клиенту в социальных сетях занимал до 10 минут.
- Заказы вносились вручную в Excel, регулярно терялись или дублировались.
- Повторные продажи не отслеживались, маркетинг по базе не был запущен.
- Рассылки не использовались, клиентская база не сегментировалась.
- Вся коммуникация с клиентами была разовой без персонализации.
- Время обработки одного заказа сократилось до 3–5 минут, а ответ клиенту теперь занимает около 1 минуты.
- Все каналы продаж, маркетинга и общения с клиентами объединены в единой CRM-системе.
- Внедрена сегментация по среднему чеку, частоте и истории покупок.
- Запущены email-рассылки, включая триггерные и промо-кампании.
- CRM-маркетинг приносит 7% от всей выручки компании.
- Конверсия email-рассылок в заказы достигает 20%.
- Аналитика в RetailCRM позволяет оценивать эффективность кампаний и корректировать стратегии в реальном времени.
- Кампании запускаются за 10–15 минут с помощью шаблонов в конструкторе писем.
- Триггеры помогают стимулировать повторные заказы без участия менеджера.
В чем полезность и уникальность кейса?
Полезность кейса — в цифрах и в масштабе влияния на бизнес. Chocoroom смог построить CRM-маркетинг на базе RetailCRM с нуля: запустить сегментированные рассылки, начать возвращать клиентов, стабилизировать выручку. Это маркетинг, который работает за счёт грамотной настройки процессов, данных о покупателях и автоматизации.
Уникальность кейса — в том, что CRM-маркетинг стал частью производственной модели. Компания работает в нестандартном для eCom формате: заказная продукция, собственное производство, множество филиалов, ручной труд. Несмотря на это, Chocoroom смог интегрировать RetailCRM так, чтобы маркетинг опирался на реальные процессы и стал предсказуемым.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Уже сейчас бизнес расширяется географически: появляются новые производства и города. Благодаря RetailCRM все процессы масштабируются без увеличения штата — новые точки подключаются к единой CRM, автоматически получают доступ к сегментам, скриптам, триггерам и рассылкам. Маркетинг остаётся централизованным, а запуск кампаний не требует дополнительных ресурсов.
Такой подход применим для широкого круга компаний. Он особенно актуален для малого и среднего бизнеса с нестандартной моделью: собственное производство, доставка, работа на заказ, сезонность. CRM-маркетинг, выстроенный в Chocoroom, можно адаптировать для цветочных студий, кондитерских, ателье, брендов одежды и других ниш с высокой долей ручных операций и повторных продаж.
Компания заработала 1,6 млн рублей с одной email-рассылки
Результат
Описание кейса / решения
Чтобы запустить CRM-маркетинг, Chocoroom нужно было создать прочный фундамент: собрать клиентскую базу, выстроить процессы, навести порядок в каналах коммуникации. Без этого сегментация, рассылки и автоматизация продаж были невозможны. С помощью RetailCRM компания пошагово прошла путь от ручной работы до системного маркетинга, который на старте начал приносить 7% от выручки.
1. Централизация клиентской базы
Первым шагом стало объединение всех заказов, клиентов и каналов коммуникации в RetailCRM. До этого клиентская база хранилась в Excel, заказы приходили из разных источников: сайта, соцсетей, мессенджеров, и фиксировались вручную. После внедрения система автоматически собирает данные о заказах и покупателях, включая поведение клиентов, историю покупок и канал привлечения.
Теперь каждый заказ и информация о покупателе сразу попадает в CRM. Маркетинг получает всё необходимое: имя, контакт, частоту покупок, средний чек и многое другое.
2. Настройка триггерных рассылок
Каждый заказ теперь проходит несколько обязательных статусов в системе. Такая автоматизация позволила настроить триггерные рассылки. Клиенты получают сообщения о готовности заказа, просьбы оставить отзыв или предложения на повторную покупку без участия менеджеров.
3. Запуск регулярных маркетинговых рассылок внутри RetailCRM
Как только система была полностью настроена, Chocoroom запустили первые рассылки. Упор — на промо и повторные продажи. Рассылки собираются прямо в конструкторе RetailCRM за 10–15 минут с помощью шаблонов. Команда сегментирует базу по среднему чеку и частоте покупок, предлагает персональные промокоды, запускает активационные кампании в межсезонье.
Одна из таких рассылок — к 23 февраля — принесла компании 1,6 млн рублей. Это стало подтверждением того, что CRM-маркетинг работает даже при минимальном бюджете и усилиях.
4. Анализ каждой рассылки
После запуска CRM-маркетинга команда Chocoroom начала отслеживать эффективность рассылок и сегментов через встроенную аналитику RetailCRM. Видно, какие письма принесли заказы, какой сегмент отреагировал лучше, в какие дни активность выше. Маркетинг стал предсказуемым.
Сроки реализации
15.01.2024 — 01.07.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
До внедрения RetailCRM и запуска CRM-маркетинга:
В чем полезность и уникальность кейса?
Полезность кейса — в цифрах и в масштабе влияния на бизнес. Chocoroom смог построить CRM-маркетинг на базе RetailCRM с нуля: запустить сегментированные рассылки, начать возвращать клиентов, стабилизировать выручку. Это маркетинг, который работает за счёт грамотной настройки процессов, данных о покупателях и автоматизации.
Уникальность кейса — в том, что CRM-маркетинг стал частью производственной модели. Компания работает в нестандартном для eCom формате: заказная продукция, собственное производство, множество филиалов, ручной труд. Несмотря на это, Chocoroom смог интегрировать RetailCRM так, чтобы маркетинг опирался на реальные процессы и стал предсказуемым.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Уже сейчас бизнес расширяется географически: появляются новые производства и города. Благодаря RetailCRM все процессы масштабируются без увеличения штата — новые точки подключаются к единой CRM, автоматически получают доступ к сегментам, скриптам, триггерам и рассылкам. Маркетинг остаётся централизованным, а запуск кампаний не требует дополнительных ресурсов.
Такой подход применим для широкого круга компаний. Он особенно актуален для малого и среднего бизнеса с нестандартной моделью: собственное производство, доставка, работа на заказ, сезонность. CRM-маркетинг, выстроенный в Chocoroom, можно адаптировать для цветочных студий, кондитерских, ателье, брендов одежды и других ниш с высокой долей ручных операций и повторных продаж.
Чтобы запустить CRM-маркетинг, Chocoroom нужно было создать прочный фундамент: собрать клиентскую базу, выстроить процессы, навести порядок в каналах коммуникации. Без этого сегментация, рассылки и автоматизация продаж были невозможны. С помощью RetailCRM компания пошагово прошла путь от ручной работы до системного маркетинга, который на старте начал приносить 7% от выручки.
1. Централизация клиентской базы
Первым шагом стало объединение всех заказов, клиентов и каналов коммуникации в RetailCRM. До этого клиентская база хранилась в Excel, заказы приходили из разных источников: сайта, соцсетей, мессенджеров, и фиксировались вручную. После внедрения система автоматически собирает данные о заказах и покупателях, включая поведение клиентов, историю покупок и канал привлечения.
Теперь каждый заказ и информация о покупателе сразу попадает в CRM. Маркетинг получает всё необходимое: имя, контакт, частоту покупок, средний чек и многое другое.
2. Настройка триггерных рассылок
Каждый заказ теперь проходит несколько обязательных статусов в системе. Такая автоматизация позволила настроить триггерные рассылки. Клиенты получают сообщения о готовности заказа, просьбы оставить отзыв или предложения на повторную покупку без участия менеджеров.
3. Запуск регулярных маркетинговых рассылок внутри RetailCRM
Как только система была полностью настроена, Chocoroom запустили первые рассылки. Упор — на промо и повторные продажи. Рассылки собираются прямо в конструкторе RetailCRM за 10–15 минут с помощью шаблонов. Команда сегментирует базу по среднему чеку и частоте покупок, предлагает персональные промокоды, запускает активационные кампании в межсезонье.
Одна из таких рассылок — к 23 февраля — принесла компании 1,6 млн рублей. Это стало подтверждением того, что CRM-маркетинг работает даже при минимальном бюджете и усилиях.
4. Анализ каждой рассылки
После запуска CRM-маркетинга команда Chocoroom начала отслеживать эффективность рассылок и сегментов через встроенную аналитику RetailCRM. Видно, какие письма принесли заказы, какой сегмент отреагировал лучше, в какие дни активность выше. Маркетинг стал предсказуемым.
Сроки реализации
15.01.2024 — 01.07.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
До внедрения RetailCRM и запуска CRM-маркетинга:
- Один заказ обрабатывался в среднем 15 минут, а ответ клиенту в социальных сетях занимал до 10 минут.
- Заказы вносились вручную в Excel, регулярно терялись или дублировались.
- Повторные продажи не отслеживались, маркетинг по базе не был запущен.
- Рассылки не использовались, клиентская база не сегментировалась.
- Вся коммуникация с клиентами была разовой без персонализации.
- Время обработки одного заказа сократилось до 3–5 минут, а ответ клиенту теперь занимает около 1 минуты.
- Все каналы продаж, маркетинга и общения с клиентами объединены в единой CRM-системе.
- Внедрена сегментация по среднему чеку, частоте и истории покупок.
- Запущены email-рассылки, включая триггерные и промо-кампании.
- CRM-маркетинг приносит 7% от всей выручки компании.
- Конверсия email-рассылок в заказы достигает 20%.
- Аналитика в RetailCRM позволяет оценивать эффективность кампаний и корректировать стратегии в реальном времени.
- Кампании запускаются за 10–15 минут с помощью шаблонов в конструкторе писем.
- Триггеры помогают стимулировать повторные заказы без участия менеджера.
В чем полезность и уникальность кейса?
Полезность кейса — в цифрах и в масштабе влияния на бизнес. Chocoroom смог построить CRM-маркетинг на базе RetailCRM с нуля: запустить сегментированные рассылки, начать возвращать клиентов, стабилизировать выручку. Это маркетинг, который работает за счёт грамотной настройки процессов, данных о покупателях и автоматизации.
Уникальность кейса — в том, что CRM-маркетинг стал частью производственной модели. Компания работает в нестандартном для eCom формате: заказная продукция, собственное производство, множество филиалов, ручной труд. Несмотря на это, Chocoroom смог интегрировать RetailCRM так, чтобы маркетинг опирался на реальные процессы и стал предсказуемым.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Уже сейчас бизнес расширяется географически: появляются новые производства и города. Благодаря RetailCRM все процессы масштабируются без увеличения штата — новые точки подключаются к единой CRM, автоматически получают доступ к сегментам, скриптам, триггерам и рассылкам. Маркетинг остаётся централизованным, а запуск кампаний не требует дополнительных ресурсов.
Такой подход применим для широкого круга компаний. Он особенно актуален для малого и среднего бизнеса с нестандартной моделью: собственное производство, доставка, работа на заказ, сезонность. CRM-маркетинг, выстроенный в Chocoroom, можно адаптировать для цветочных студий, кондитерских, ателье, брендов одежды и других ниш с высокой долей ручных операций и повторных продаж.
Компания заработала 1,6 млн рублей с одной email-рассылки
Результат