Задача:
Мы не достигали таргета по уровню удовлетворенности клиента (Customer Satisfaction Score, CSAT), и показатель требовалось вернуть к целевым значениям — ведь он сигнализирует в том числе о клиентской лояльности к бренду. Кроме того, при высоком CSAT Заказчик экономит около 1 млн рублей в год.

КЕЙС #5. Номинация: «Тот Кого Нельзя Называть» — лучший NDA кейс