Описание кейса / решения

Для решения ключевых задач клиента креативная студия SMIT. разработала Telegram-бот с механикой «Колесо фортуны». Это визуально эффектная концепция, которая сочетает мгновенное вовлечение пользователей с вирусным распространением через реферальную программу. 

1. Простая, но эффективная механика 

• Бесплатный спин колеса по умолчанию один раз в день 
• Дополнительные попытки: 

⮕ +3 за регистрацию в программе лояльности; 
⮕ +2 за сканирование чека из МЕГИ от 2000 руб. ; 
⮕ +2 за каждого приглашённого друга, который воспользовался ботом (прокрутил колесо); 
⮕ +1 за сам факт приглашения (без условий). 

• Призовой фонд: ежедневный рандомный розыгрыш призов от купонов до iPhone (материальная мотивация + мгновенные выгоды). 

Вывод: Механика создала понятную мотивацию для пользователей — от регистрации до повторных покупок. 

2. Техническая платформа, которая не подвела 

• Интеграция с CRM МЕГА: автоматическая верификация пользователей в программе лояльности; 
• Автовыдача промокодов без ручного вмешательства; 
• Реальная нагрузка: 214 тыс. уникальных запусков чат-бота. 

Вывод: Telegram обеспечил бесперебойную работу масштабной акции и точный учёт результатов.

3. Дофаминовая кухня 
Три проверенных ингредиента: 
⮕ Секретное меню (не все призы видны сразу); 
⮕ Ограниченные порции (топ-подарки заканчивались); 
⮕ "Попробуй повтори" (чеки = новые попытки). 
Вывод: Такой «рецепт» создал цикл «действие-награда», значительно повысив вовлеченность аудитории к акции. 

4. Мост между экраном и магазином 
Проект успешно соединил цифровые механики с офлайн-продажами. 11,4% участников перешли от кликов к реальным покупкам. Их средний чек в 3 раза превысил стандартный, потому что каждый понимал, что 2000 руб. = дополнительный шанс выиграть. 

Наш проект не просто достиг KPI, а создал новый полноценный инструмент коммуникации. Telegram-бот занял устойчивое положение в маркетинговой экосистеме МЕГИ, став равнозначным инструментом наряду с сайтом, мобильным приложением и другими каналами взаимодействия с аудиторией.


Сроки реализации
26.08.2024 — 31.01.2025


Результаты ДО и ПОСЛЕ

За 5 месяцев акции удалось достичь следующих показателей: 
1. Общее количество запусков чат-бота (уникальных пользователей): 214 тыс. 
Новый канал коммуникации показывает высокую скорость привлечения целевой аудитории. 
2. Новые регистрации в программе лояльности MEGA Friends: 42 тыс. 
В 2024 году Telegram показал значительный рост как платформы. Этот факт и две активации, включая акцию «Миллион с МЕГОЙ», позволили ему стать источником 30% годовых регистраций. 
3. Количество запусков механики: 1,5 млн (индекс реиграбельности — 8,98). 
4. Количество сканирований чеков: 55 тыс. 
5. Количество пользователей, привлеченных по пригласительной ссылке: 55 тыс. 
6. Общее количество разыгранных призов: 192 тыс. 

Бизнес-показатели: 

• Рост среднего чека в боте на 220%; 
• Доля трафика, дошедшего до ТЦ МЕГА: 11,4%; 
• CPS = 39,5 руб. (существенно ниже бенчмарка), CPL = 203,7 руб. (в рамках KPI), CPA = 795,8 руб. (9,8% доля затрат от среднего чека).

В чем полезность и уникальность кейса?

Наш проект демонстрирует, как грамотная интеграция Telegram-бота с программой лояльности создаёт устойчивый маркетинговый инструмент для ритейла. 

1. Масштабный кейс синхронизации игровой механики («Колесо фортуны») с CRM крупной сети ТЦ: 

• Обогащение базы профилей MEGA Friends на +27% в годовом выражении; 
• 3-кратный рост среднего чека среди пользователей бота. 

2. Эффект двойного вовлечения: 

• Мгновенные выгоды (техника, инструменты, купоны от МЕГИ и партнёров) привлекали новую аудиторию; 
• Долгосрочные бонусы (баллы программы) удерживали клиентов. 

3. Telegram-бот как драйвер омниканальности: 

• Инструмент стал важной площадкой привлечения новых пользователей в программу лояльности и выстраивания дальнейшей коммуникации с ними; 
• Создал плавный customer journey из цифрового взаимодействия с брендом в офлайн-покупки; 
• Если раньше ядро аудитории сосредотачивалось в центральных регионах — Москве и Санкт-Петербурге, — то теперь более выраженными стали города Сибири, Урала и Поволжья. 

Итог: Кейс доказал, что мессенджеры, в том числе Telegram — это не просто «площадка для рассылок», а полноценный маркетинговый инструмент для роста лояльности и продаж.


Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?

Решение, используемое в проекте, адаптируется для других ритейлеров благодаря гибкости Telegram API и интерактивности идеи. Мессенджеры становятся новым фронт-офисом для диалога с клиентом. Наш кейс подтверждает, что digital-механики по типу «Колеса фортуны» дают эффект при интеграции в цифровую экосистему бренда.

Результат