Увеличить средний чек до 30% и узнать больше о клиентах: нестандартная чековая акция для авиакомпании «Победа»
Исходные данные, описание задачи
Авиакомпания «Победа» выполняет полеты по России и в 7 стран зарубежья. Компания заняла второе место по пассажиропотоку в 2024 году, но ей необходимо постоянно отстраиваться от российских и зарубежных конкурентов и контактировать с потенциальными клиентами. При этом до 60% россиян совершают только 2 перелета в год, из них 55% пассажиров покупают билеты через агрегаторы, мобильные приложения для путешествий или пользуются услугами турфирм-посредников. На официальные сайты авиакомпаний приходится 45% продаж.
Дополнительные сложности: целевая аудитория максимально размыта, насчитывает десятки сегментов.
В честь десятилетия авиакомпания «Победа» организовала розыгрыш призов для В2С клиентов.
Задачи:
Авиакомпания «Победа» выполняет полеты по России и в 7 стран зарубежья. Компания заняла второе место по пассажиропотоку в 2024 году, но ей необходимо постоянно отстраиваться от российских и зарубежных конкурентов и контактировать с потенциальными клиентами. При этом до 60% россиян совершают только 2 перелета в год, из них 55% пассажиров покупают билеты через агрегаторы, мобильные приложения для путешествий или пользуются услугами турфирм-посредников. На официальные сайты авиакомпаний приходится 45% продаж.
Дополнительные сложности: целевая аудитория максимально размыта, насчитывает десятки сегментов.
В честь десятилетия авиакомпания «Победа» организовала розыгрыш призов для В2С клиентов.
Задачи:
- протестировать механику чековой промо-акции;
- направить трафик на официальный сайт авиакомпании;
- нарастить количество подписчиков в ТГ-канале;
- увеличить средний чек на 20%;
- повысить уровень заинтересованности клиентов;
- в процессе акции получить дополнительные данные об изменении целевой аудитории и ее предпочтениях.
КЕЙС 3
Описание кейса / решения
Вместо типового розыгрыша призов команда Morizo предложила нестандартную для авиаперевозчиков механику — чековую промоакцию с лендингом и чат-ботом.
Акция базируется на выстроенной цифровой цепочке — простом и понятном пути пользователя. Мы разработали промо-лендинг с возможностью перехода в чат-бота в Telegram для загрузки чеков и участия в розыгрыше призов. В чат-бот интегрирован чековый сервис, он в автоматическом режиме проверяет чеки на подлинность и соответствие условиям акции.
Этапы реализации проекта командой Morizo:
1. Разработали промо-страницу из 8 блоков с учетом особенностей акции и путей пользователей-участников. Каждый из блоков сайта снимает возражения и отвечает на вопросы, становится дополнительным аргументом в пользу покупки.
2. Разработали специального чат-бота в Telegram для розыгрыша, интегрировали его с чековым сервисом. Научили бота принимать и распознавать чеки, а также отвечать на вопросы по акции.
Для участия в розыгрыше пользователи загружали чек в чат-бота в Telegram любым удобным способом:
3. Автоматизировали процесс проверки чеков и розыгрыша призов, чтобы минимизировать ошибки и влияние человеческого фактора.
4. Собрали данные для последующей аналитической работы: переходы, количественные показатели об участии в акции, влияние на рост числа подписчиков официального ТГ-канала и т.д.
5. Организовали хранение чеков.
Сроки реализации
05.12.2024 — 06.03.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Это был эксперимент с механикой акций, большинство сведений относятся к коммерческой тайне, поэтому указываем только общедоступные.
Основные результаты акции:
В чем полезность и уникальность кейса?
Обычно чековые промо используют в сферах, где стоимость покупки, а значит и стоимость участия, не превышает 500 рублей. Авиабилеты — не товары каждодневной необходимости, не импульсивная покупка и не готовый продукт, они лишь начало путешествия, которое также требует финансовых затрат. Но кейс «Победы» показывает эффективность механики чековых промо для самых неочевидных сфер применения. 18% новых клиентов можно считать успешным результатом для отрасли, где объем перевозок увеличивается в среднем на 3- 5% в год.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Чековая акция — стандартная механика для fmcg, которая за прошедший год превратилась из способа повышения продаж в инструмент перехода к омниканальности. Данные из чеков позволяют получить актуальное и полное представление о целевой аудитории, подобрать оптимальные каналы коммуникации и выстраивать долгосрочные взаимоотношения. По нашему опыту других чековых акций, LTV увеличивается в среднем на 50%.
Обратная связь и выводы от заказчика
Клиенты, пришедшие на сайт авиакомпании, стали чаще выбирать дополнительные платные опции. Прямые клиенты в авиаперевозках демонстрируют в 1,5 раза выше LTV благодаря повторным покупкам и лояльности. Фокус на сайте и Telegram снижает издержки и укрепляет клиентскую лояльность. В будущем акцент будет сделан на усиление персонализированных коммуникаций и расширение доступных сервисов для повышения среднего чека.
Вместо типового розыгрыша призов команда Morizo предложила нестандартную для авиаперевозчиков механику — чековую промоакцию с лендингом и чат-ботом.
Акция базируется на выстроенной цифровой цепочке — простом и понятном пути пользователя. Мы разработали промо-лендинг с возможностью перехода в чат-бота в Telegram для загрузки чеков и участия в розыгрыше призов. В чат-бот интегрирован чековый сервис, он в автоматическом режиме проверяет чеки на подлинность и соответствие условиям акции.
Этапы реализации проекта командой Morizo:
1. Разработали промо-страницу из 8 блоков с учетом особенностей акции и путей пользователей-участников. Каждый из блоков сайта снимает возражения и отвечает на вопросы, становится дополнительным аргументом в пользу покупки.
2. Разработали специального чат-бота в Telegram для розыгрыша, интегрировали его с чековым сервисом. Научили бота принимать и распознавать чеки, а также отвечать на вопросы по акции.
Для участия в розыгрыше пользователи загружали чек в чат-бота в Telegram любым удобным способом:
- сканировали QR-код чека с помощью сканера;
- распознавали с помощью камеры на смартфоне;
- размещали ссылку на цифровые чеки;
- загружали изображения чеков или чеки в формате pdf;
- вводили данные чека вручную (сумма чека, ФН, ФД, ФП (ФПД), дата).
3. Автоматизировали процесс проверки чеков и розыгрыша призов, чтобы минимизировать ошибки и влияние человеческого фактора.
4. Собрали данные для последующей аналитической работы: переходы, количественные показатели об участии в акции, влияние на рост числа подписчиков официального ТГ-канала и т.д.
5. Организовали хранение чеков.
Сроки реализации
05.12.2024 — 06.03.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Это был эксперимент с механикой акций, большинство сведений относятся к коммерческой тайне, поэтому указываем только общедоступные.
Основные результаты акции:
- максимальное количество загрузок за один день превысило 1000 чеков;
- средний чек клиентов увеличился до 30% благодаря выбору дополнительных опций;
- 18% новых пользователей впервые совершили покупки на официальном сайте;
- на 45 000 подписчиков выросла аудитория Telegram-канала;
- собрали инсайты для выстраивания омниканальных коммуникаций;
- сработала защита от мошенников: после проверки чеков не загружено 2,5% от общего количества. Причины: некачественное изображение QR-кода, указаны некорректные данные, введенные пользователями вручную, либо отсутствие ответа от ФНС.
В чем полезность и уникальность кейса?
Обычно чековые промо используют в сферах, где стоимость покупки, а значит и стоимость участия, не превышает 500 рублей. Авиабилеты — не товары каждодневной необходимости, не импульсивная покупка и не готовый продукт, они лишь начало путешествия, которое также требует финансовых затрат. Но кейс «Победы» показывает эффективность механики чековых промо для самых неочевидных сфер применения. 18% новых клиентов можно считать успешным результатом для отрасли, где объем перевозок увеличивается в среднем на 3- 5% в год.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Чековая акция — стандартная механика для fmcg, которая за прошедший год превратилась из способа повышения продаж в инструмент перехода к омниканальности. Данные из чеков позволяют получить актуальное и полное представление о целевой аудитории, подобрать оптимальные каналы коммуникации и выстраивать долгосрочные взаимоотношения. По нашему опыту других чековых акций, LTV увеличивается в среднем на 50%.
Обратная связь и выводы от заказчика
Клиенты, пришедшие на сайт авиакомпании, стали чаще выбирать дополнительные платные опции. Прямые клиенты в авиаперевозках демонстрируют в 1,5 раза выше LTV благодаря повторным покупкам и лояльности. Фокус на сайте и Telegram снижает издержки и укрепляет клиентскую лояльность. В будущем акцент будет сделан на усиление персонализированных коммуникаций и расширение доступных сервисов для повышения среднего чека.
Результат
Более 45 000 новых контактов собрано за 2,5 месяца для последующей работы
Описание кейса / решения
Вместо типового розыгрыша призов команда Morizo предложила нестандартную для авиаперевозчиков механику — чековую промоакцию с лендингом и чат-ботом.
Акция базируется на выстроенной цифровой цепочке — простом и понятном пути пользователя. Мы разработали промо-лендинг с возможностью перехода в чат-бота в Telegram для загрузки чеков и участия в розыгрыше призов. В чат-бот интегрирован чековый сервис, он в автоматическом режиме проверяет чеки на подлинность и соответствие условиям акции.
Этапы реализации проекта командой Morizo:
1. Разработали промо-страницу из 8 блоков с учетом особенностей акции и путей пользователей-участников. Каждый из блоков сайта снимает возражения и отвечает на вопросы, становится дополнительным аргументом в пользу покупки.
2. Разработали специального чат-бота в Telegram для розыгрыша, интегрировали его с чековым сервисом. Научили бота принимать и распознавать чеки, а также отвечать на вопросы по акции.
Для участия в розыгрыше пользователи загружали чек в чат-бота в Telegram любым удобным способом:
3. Автоматизировали процесс проверки чеков и розыгрыша призов, чтобы минимизировать ошибки и влияние человеческого фактора.
4. Собрали данные для последующей аналитической работы: переходы, количественные показатели об участии в акции, влияние на рост числа подписчиков официального ТГ-канала и т. д.
5. Организовали хранение чеков.
Сроки реализации
05.12.2024 — 06.03.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Это был эксперимент с механикой акций, большинство сведений относятся к коммерческой тайне, поэтому указываем только общедоступные.
Основные результаты акции:
В чем полезность и уникальность кейса?
Обычно чековые промо используют в сферах, где стоимость покупки, а значит и стоимость участия, не превышает 500 рублей. Авиабилеты — не товары каждодневной необходимости, не импульсивная покупка и не готовый продукт, они лишь начало путешествия, которое также требует финансовых затрат. Но кейс «Победы» показывает эффективность механики чековых промо для самых неочевидных сфер применения. 18% новых клиентов можно считать успешным результатом для отрасли, где объем перевозок увеличивается в среднем на 3- 5% в год.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Чековая акция — стандартная механика для fmcg, которая за прошедший год превратилась из способа повышения продаж в инструмент перехода к омниканальности. Данные из чеков позволяют получить актуальное и полное представление о целевой аудитории, подобрать оптимальные каналы коммуникации и выстраивать долгосрочные взаимоотношения. По нашему опыту других чековых акций, LTV увеличивается в среднем на 50%.
Обратная связь и выводы от заказчика
Клиенты, пришедшие на сайт авиакомпании, стали чаще выбирать дополнительные платные опции. Прямые клиенты в авиаперевозках демонстрируют в 1,5 раза выше LTV благодаря повторным покупкам и лояльности. Фокус на сайте и Telegram снижает издержки и укрепляет клиентскую лояльность. В будущем акцент будет сделан на усиление персонализированных коммуникаций и расширение доступных сервисов для повышения среднего чека.
Вместо типового розыгрыша призов команда Morizo предложила нестандартную для авиаперевозчиков механику — чековую промоакцию с лендингом и чат-ботом.
Акция базируется на выстроенной цифровой цепочке — простом и понятном пути пользователя. Мы разработали промо-лендинг с возможностью перехода в чат-бота в Telegram для загрузки чеков и участия в розыгрыше призов. В чат-бот интегрирован чековый сервис, он в автоматическом режиме проверяет чеки на подлинность и соответствие условиям акции.
Этапы реализации проекта командой Morizo:
1. Разработали промо-страницу из 8 блоков с учетом особенностей акции и путей пользователей-участников. Каждый из блоков сайта снимает возражения и отвечает на вопросы, становится дополнительным аргументом в пользу покупки.
2. Разработали специального чат-бота в Telegram для розыгрыша, интегрировали его с чековым сервисом. Научили бота принимать и распознавать чеки, а также отвечать на вопросы по акции.
Для участия в розыгрыше пользователи загружали чек в чат-бота в Telegram любым удобным способом:
- сканировали QR-код чека с помощью сканера;
- распознавали с помощью камеры на смартфоне;
- размещали ссылку на цифровые чеки;
- загружали изображения чеков или чеки в формате pdf;
- вводили данные чека вручную (сумма чека, ФН, ФД, ФП (ФПД), дата).
3. Автоматизировали процесс проверки чеков и розыгрыша призов, чтобы минимизировать ошибки и влияние человеческого фактора.
4. Собрали данные для последующей аналитической работы: переходы, количественные показатели об участии в акции, влияние на рост числа подписчиков официального ТГ-канала и т. д.
5. Организовали хранение чеков.
Сроки реализации
05.12.2024 — 06.03.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Это был эксперимент с механикой акций, большинство сведений относятся к коммерческой тайне, поэтому указываем только общедоступные.
Основные результаты акции:
- максимальное количество загрузок за один день превысило 1000 чеков;
- средний чек клиентов увеличился до 30% благодаря выбору дополнительных опций;
- 18% новых пользователей впервые совершили покупки на официальном сайте;
- на 45 000 подписчиков выросла аудитория Telegram-канала;
- собрали инсайты для выстраивания омниканальных коммуникаций;
- сработала защита от мошенников: после проверки чеков не загружено 2,5% от общего количества. Причины: некачественное изображение QR-кода, указаны некорректные данные, введенные пользователями вручную, либо отсутствие ответа от ФНС.
В чем полезность и уникальность кейса?
Обычно чековые промо используют в сферах, где стоимость покупки, а значит и стоимость участия, не превышает 500 рублей. Авиабилеты — не товары каждодневной необходимости, не импульсивная покупка и не готовый продукт, они лишь начало путешествия, которое также требует финансовых затрат. Но кейс «Победы» показывает эффективность механики чековых промо для самых неочевидных сфер применения. 18% новых клиентов можно считать успешным результатом для отрасли, где объем перевозок увеличивается в среднем на 3- 5% в год.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Чековая акция — стандартная механика для fmcg, которая за прошедший год превратилась из способа повышения продаж в инструмент перехода к омниканальности. Данные из чеков позволяют получить актуальное и полное представление о целевой аудитории, подобрать оптимальные каналы коммуникации и выстраивать долгосрочные взаимоотношения. По нашему опыту других чековых акций, LTV увеличивается в среднем на 50%.
Обратная связь и выводы от заказчика
Клиенты, пришедшие на сайт авиакомпании, стали чаще выбирать дополнительные платные опции. Прямые клиенты в авиаперевозках демонстрируют в 1,5 раза выше LTV благодаря повторным покупкам и лояльности. Фокус на сайте и Telegram снижает издержки и укрепляет клиентскую лояльность. В будущем акцент будет сделан на усиление персонализированных коммуникаций и расширение доступных сервисов для повышения среднего чека.
Результат
Более 45 000 новых контактов собрано за 2,5 месяца для последующей работы