Как inSales и giper. fm увеличили долю заказов авторизированных пользователей с 8% до 80% с помощью кросс-брендовой программы лояльности
giper.fm — D2C оператор, в портфеле которого есть клиент с несколькими брендами и интернет-магазинами, распределенными по разным сегментам, категориям и статусам. Одни бренды привлекают значительно больше трафика, чем другие.
Ожидания клиента: уровнять межбрендовые продажи и настроить кросс-продажи, увеличить лояльность клиентов, настроить персонализацию и сократить количество брошенных корзин и увеличить продажи.
Перед inSales и giper. fm встала задача настроить кросс-брендовую программу лояльности и интеграцию между страницей оформления заказа внутри интернет-магазина для объединения входа покупателя, настройки программы лояльности и персональных предложений в единый пользовательский сценарий для международного бренда.
Ожидания клиента: уровнять межбрендовые продажи и настроить кросс-продажи, увеличить лояльность клиентов, настроить персонализацию и сократить количество брошенных корзин и увеличить продажи.
Перед inSales и giper. fm встала задача настроить кросс-брендовую программу лояльности и интеграцию между страницей оформления заказа внутри интернет-магазина для объединения входа покупателя, настройки программы лояльности и персональных предложений в единый пользовательский сценарий для международного бренда.
Описание кейса / решения
Задачи распределились следующим образом:
inSales отвечает за бэкенд-интеграцию и пользовательский опыт – личный кабинет покупателя, создание и оформление витрины магазина, оформление заказа, отображение бонусов и предложений, доработка CRM-системы.
На стороне giper.fm – создание единого микросервиса, обрабатывающего входящие заявки для корректной передачи их в систему лояльности CDP-платформы: создание CRM-профиля покупателя, хранение баланса и истории бонусов, создание персональных промокодов, а также сохранение правил начисления и применения скидок.
Бонусные баллы начисляются автоматически внутри платформы mindbox. inSales и giper.fm настроили синхронизацию между CDP-платформой и страницей оформления заказа интернет-магазина с помощью единой авторизации пользователя.
Интеграция inSales и giper.fm спроектирована так, чтобы корректно синхронизировать профили покупателей и исключать дубли клиентов в CDP-платформе и чекауте магазина. Все ключевые события фиксируются в логах, что упрощает контроль работы системы. Покупатель входит в личный кабинет по номеру телефона, для подтверждения входа используется одноразовый пароль, а магазин может выбрать удобный способ доставки кода (SMS, звонок от сервиса, e-mail). После авторизации магазин автоматически получает данные из системы лояльности: баланс бонусов, группу клиента, персональные промокоды. Если покупатель новый или система лояльности не находит клиента, его путь не прерывается. Покупатель может продолжить регистрацию или покупку, а его данные автоматически передаются в CRM-систему по расписанию. При следующем входе система уже распознаёт клиента, подтягивает бонусы и персональные предложения, которые покупатель может использовать при оформлении заказа.
Сроки реализации
01.04.2025 — 01.08.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Решение успешно реализовано как с технической точки зрения, так и с точки зрения результатов для бизнеса.
В чем полезность и уникальность кейса?
Интеграция inSales и giper.fm объединяет вход покупателя, программу лояльности, и персональные предложения в единый пользовательский сценарий. После авторизации в личном кабинете магазина покупатель видит количество бонусов и может списывать их при оформлении заказа. Магазин при этом продолжает управлять бонусной программой через внешнюю CRM, благодаря чему витрина магазина и программа лояльности начинают работать как единая система.
В результате магазин получает единый сценарий входа и лояльности, синхронизацию витрины магазина и CRM, автоматическое начисление бонусов. Покупатель получает единые бонусы по всей экосистеме брендов, быстрый вход, персональные предложения, удобное использование скидок при покупке.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Решение применимо как для крупных, так и для средних и малых ритейлеров.
Задачи распределились следующим образом:
inSales отвечает за бэкенд-интеграцию и пользовательский опыт – личный кабинет покупателя, создание и оформление витрины магазина, оформление заказа, отображение бонусов и предложений, доработка CRM-системы.
На стороне giper.fm – создание единого микросервиса, обрабатывающего входящие заявки для корректной передачи их в систему лояльности CDP-платформы: создание CRM-профиля покупателя, хранение баланса и истории бонусов, создание персональных промокодов, а также сохранение правил начисления и применения скидок.
Бонусные баллы начисляются автоматически внутри платформы mindbox. inSales и giper.fm настроили синхронизацию между CDP-платформой и страницей оформления заказа интернет-магазина с помощью единой авторизации пользователя.
Интеграция inSales и giper.fm спроектирована так, чтобы корректно синхронизировать профили покупателей и исключать дубли клиентов в CDP-платформе и чекауте магазина. Все ключевые события фиксируются в логах, что упрощает контроль работы системы. Покупатель входит в личный кабинет по номеру телефона, для подтверждения входа используется одноразовый пароль, а магазин может выбрать удобный способ доставки кода (SMS, звонок от сервиса, e-mail). После авторизации магазин автоматически получает данные из системы лояльности: баланс бонусов, группу клиента, персональные промокоды. Если покупатель новый или система лояльности не находит клиента, его путь не прерывается. Покупатель может продолжить регистрацию или покупку, а его данные автоматически передаются в CRM-систему по расписанию. При следующем входе система уже распознаёт клиента, подтягивает бонусы и персональные предложения, которые покупатель может использовать при оформлении заказа.
Сроки реализации
01.04.2025 — 01.08.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Решение успешно реализовано как с технической точки зрения, так и с точки зрения результатов для бизнеса.
- Подключение кросс-брендовой программы лояльности увеличила долю заказов подписанных клиентов в небольших брендах клиента с 8% до 80%.
- Кросс-брендовая программа лояльности уже в первые месяцы работы дала 2–3% инкрементальных продаж за счет повторных покупок в новых для клиента категориях.
- Баллы лояльности работают не только как инструмент стимулирования продаж, но и как способ обогащения данных: участие в NPS-опросах выросло с 3% до 20% после начисления бонусов за прохождение.
- Рассылки, связанные с программой лояльности, дают 17% продаж от всех триггерных кампаний, а вместе с welcome-бонусами — 44%.
В чем полезность и уникальность кейса?
Интеграция inSales и giper.fm объединяет вход покупателя, программу лояльности, и персональные предложения в единый пользовательский сценарий. После авторизации в личном кабинете магазина покупатель видит количество бонусов и может списывать их при оформлении заказа. Магазин при этом продолжает управлять бонусной программой через внешнюю CRM, благодаря чему витрина магазина и программа лояльности начинают работать как единая система.
В результате магазин получает единый сценарий входа и лояльности, синхронизацию витрины магазина и CRM, автоматическое начисление бонусов. Покупатель получает единые бонусы по всей экосистеме брендов, быстрый вход, персональные предложения, удобное использование скидок при покупке.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Решение применимо как для крупных, так и для средних и малых ритейлеров.
Результат
Подключение кросс-брендовой программы лояльности увеличила долю заказов подписанных клиентов в небольших брендах клиента с 8% до 80%
Описание кейса / решения
Задачи распределились следующим образом:
inSales отвечает за бэкенд-интеграцию и пользовательский опыт – личный кабинет покупателя, создание и оформление витрины магазина, оформление заказа, отображение бонусов и предложений, доработка CRM-системы.
На стороне giper.fm – создание единого микросервиса, обрабатывающего входящие заявки для корректной передачи их в систему лояльности CDP-платформы: создание CRM-профиля покупателя, хранение баланса и истории бонусов, создание персональных промокодов, а также сохранение правил начисления и применения скидок.
Бонусные баллы начисляются автоматически внутри платформы mindbox. inSales и giper.fm настроили синхронизацию между CDP-платформой и страницей оформления заказа интернет-магазина с помощью единой авторизации пользователя.
Интеграция inSales и giper.fm спроектирована так, чтобы корректно синхронизировать профили покупателей и исключать дубли клиентов в CDP-платформе и чекауте магазина. Все ключевые события фиксируются в логах, что упрощает контроль работы системы. Покупатель входит в личный кабинет по номеру телефона, для подтверждения входа используется одноразовый пароль, а магазин может выбрать удобный способ доставки кода (SMS, звонок от сервиса, e-mail). После авторизации магазин автоматически получает данные из системы лояльности: баланс бонусов, группу клиента, персональные промокоды. Если покупатель новый или система лояльности не находит клиента, его путь не прерывается. Покупатель может продолжить регистрацию или покупку, а его данные автоматически передаются в CRM-систему по расписанию. При следующем входе система уже распознаёт клиента, подтягивает бонусы и персональные предложения, которые покупатель может использовать при оформлении заказа.
Сроки реализации
01.04.2025 — 01.08.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Решение успешно реализовано как с технической точки зрения, так и с точки зрения результатов для бизнеса.
В чем полезность и уникальность кейса?
Интеграция inSales и giper.fm объединяет вход покупателя, программу лояльности, и персональные предложения в единый пользовательский сценарий. После авторизации в личном кабинете магазина покупатель видит количество бонусов и может списывать их при оформлении заказа. Магазин при этом продолжает управлять бонусной программой через внешнюю CRM, благодаря чему витрина магазина и программа лояльности начинают работать как единая система.
В результате магазин получает единый сценарий входа и лояльности, синхронизацию витрины магазина и CRM, автоматическое начисление бонусов. Покупатель получает единые бонусы по всей экосистеме брендов, быстрый вход, персональные предложения, удобное использование скидок при покупке.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Решение применимо как для крупных, так и для средних и малых ритейлеров.
Задачи распределились следующим образом:
inSales отвечает за бэкенд-интеграцию и пользовательский опыт – личный кабинет покупателя, создание и оформление витрины магазина, оформление заказа, отображение бонусов и предложений, доработка CRM-системы.
На стороне giper.fm – создание единого микросервиса, обрабатывающего входящие заявки для корректной передачи их в систему лояльности CDP-платформы: создание CRM-профиля покупателя, хранение баланса и истории бонусов, создание персональных промокодов, а также сохранение правил начисления и применения скидок.
Бонусные баллы начисляются автоматически внутри платформы mindbox. inSales и giper.fm настроили синхронизацию между CDP-платформой и страницей оформления заказа интернет-магазина с помощью единой авторизации пользователя.
Интеграция inSales и giper.fm спроектирована так, чтобы корректно синхронизировать профили покупателей и исключать дубли клиентов в CDP-платформе и чекауте магазина. Все ключевые события фиксируются в логах, что упрощает контроль работы системы. Покупатель входит в личный кабинет по номеру телефона, для подтверждения входа используется одноразовый пароль, а магазин может выбрать удобный способ доставки кода (SMS, звонок от сервиса, e-mail). После авторизации магазин автоматически получает данные из системы лояльности: баланс бонусов, группу клиента, персональные промокоды. Если покупатель новый или система лояльности не находит клиента, его путь не прерывается. Покупатель может продолжить регистрацию или покупку, а его данные автоматически передаются в CRM-систему по расписанию. При следующем входе система уже распознаёт клиента, подтягивает бонусы и персональные предложения, которые покупатель может использовать при оформлении заказа.
Сроки реализации
01.04.2025 — 01.08.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Решение успешно реализовано как с технической точки зрения, так и с точки зрения результатов для бизнеса.
- Подключение кросс-брендовой программы лояльности увеличила долю заказов подписанных клиентов в небольших брендах клиента с 8% до 80%.
- Кросс-брендовая программа лояльности уже в первые месяцы работы дала 2–3% инкрементальных продаж за счет повторных покупок в новых для клиента категориях.
- Баллы лояльности работают не только как инструмент стимулирования продаж, но и как способ обогащения данных: участие в NPS-опросах выросло с 3% до 20% после начисления бонусов за прохождение.
- Рассылки, связанные с программой лояльности, дают 17% продаж от всех триггерных кампаний, а вместе с welcome-бонусами — 44%.
В чем полезность и уникальность кейса?
Интеграция inSales и giper.fm объединяет вход покупателя, программу лояльности, и персональные предложения в единый пользовательский сценарий. После авторизации в личном кабинете магазина покупатель видит количество бонусов и может списывать их при оформлении заказа. Магазин при этом продолжает управлять бонусной программой через внешнюю CRM, благодаря чему витрина магазина и программа лояльности начинают работать как единая система.
В результате магазин получает единый сценарий входа и лояльности, синхронизацию витрины магазина и CRM, автоматическое начисление бонусов. Покупатель получает единые бонусы по всей экосистеме брендов, быстрый вход, персональные предложения, удобное использование скидок при покупке.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Решение применимо как для крупных, так и для средних и малых ритейлеров.
Результат
Подключение кросс-брендовой программы лояльности увеличила долю заказов подписанных клиентов в небольших брендах клиента с 8% до 80%