Кейс restore: mix: как открыть магазин нового формата, не потерять узнаваемость магазинов и нарастить лояльную аудиторию
Исходные данные, описание задачи:
Ключевые задачи:
1. Создать магазины с новой зоной выкладки, приспособленной под разные бренды, зоной консультаций и сервисных услуг и персональных настроек.
2. Не потерять узнаваемость магазинов restore: и его атмосферу, но при этом создать новый мультибрендовый магазин, который не должен был ассоциироваться только с техникой Apple.
3. Важно было создать зоны для тестирования товаров, возможности в спокойной атмосфере получить консультацию или оценить все функции.
4. Также важной задачей было создать такое оборудование, которое позволит с легкостью заменять выкладку, бренды и категории вслед за сменой технологий или ассортимента.
Проект магазина нового формата restore: mix родился из запросов клиентов и исследований предпочтений аудитории: концепция магазина ориентирована на всех ценителей качественной техники, людей, интересующихся инновациями, кто ищет для себя лучшее. Поэтому в новом пространстве для клиентов должны были стать доступны к покупке цифровые устройства не только Apple, но и гаджеты других ведущих мировых брендов, и при этом покупателям нужно было оставить привычное право быть уверенными в высоких стандартах качества и обслуживания.
Ключевые задачи:
1. Создать магазины с новой зоной выкладки, приспособленной под разные бренды, зоной консультаций и сервисных услуг и персональных настроек.
2. Не потерять узнаваемость магазинов restore: и его атмосферу, но при этом создать новый мультибрендовый магазин, который не должен был ассоциироваться только с техникой Apple.
3. Важно было создать зоны для тестирования товаров, возможности в спокойной атмосфере получить консультацию или оценить все функции.
4. Также важной задачей было создать такое оборудование, которое позволит с легкостью заменять выкладку, бренды и категории вслед за сменой технологий или ассортимента.
Проект магазина нового формата restore: mix родился из запросов клиентов и исследований предпочтений аудитории: концепция магазина ориентирована на всех ценителей качественной техники, людей, интересующихся инновациями, кто ищет для себя лучшее. Поэтому в новом пространстве для клиентов должны были стать доступны к покупке цифровые устройства не только Apple, но и гаджеты других ведущих мировых брендов, и при этом покупателям нужно было оставить привычное право быть уверенными в высоких стандартах качества и обслуживания.
КЕЙС 5
Описание кейса / решения
Задолго до старта проекта мы внедряли новые технологии в управлении бизнес-процессами, вели работу с исследованиями запросов клиентов, предпочтениями аудитории, персонализацией предложения, совершенствовали работу контактного центра и фулфилмента.
В новом названии сохраняется преемственность, при этом есть важный фокус на микс разнообразных товарных категорий и брендов, отобранных нашими ведущими экспертами на основе запросов клиентов.
Особенное внимание было уделено планировочному решению, зонированию, выкладке, торговому оборудованию: как интересно показать товар, как провести клиента через весь магазин, как вдохновить на изучение товара и главное покупку. В магазине предусмотрена зона посадки, где можно в более комфортном режиме изучить и протестировать нужный товар.
Чтобы не потерять узнаваемость магазинов restore: и его атмосферу, но при этом создать новый магазин, который не должен был ассоциироваться только с техникой Apple мы сохранили принцип открытой выкладки на столах и стеллажах, но пересмотрели их внешний вид и материалы.
Мы всегда ориентируемся на тренды ритейла и выбираем лучшие решения, которые подходят нашему сегменту. При подготовке дизайн-концепции магазина restore: mix учитывали такие актуальные тенденции как, например:
Сроки реализации
15.01.2024 — 27.06.2024
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Restore: уже 20 лет является премиальным продавцом техники Apple и традиционно одним из первых знакомит покупателей с новинками. Опыт работы и экспертиза позволили также обеспечить доступность в новом магазине новинок других брендов одновременно с мировыми премьерами. В restore: mix представлено более 300 брендов техники и электроники.
В 2024 году мы объединили контактные базы клиентов и сформировали единую Программу лояльности для покупателей трех брендов — restore, Samsung и Xiaomi. Такое решение позволило еще больше улучшить привилегии клиентов: например, потратить накопленные после покупки бонусы можно в любом магазине restore, Samsung Galaxystore или Xiaomi.
Удовлетворение запроса на комфортное пространство: магазин restore: mix — не просто точка продаж, а полноценное lifestyle-пространство.
Масштабирование успешного опыта: из 85 магазинов сети 7 магазинов уже работают в формате мультибренда. Со второго квартала 2025 года мы планируем подключать еще больше магазинов к новому формату.
Увеличение среднего чека в сравнении с сопоставимым магазином бренда и увеличение прибыли благодаря стимуляции cross-selling.
В чем полезность и уникальность кейса?
Кейс restore: mix — успешный пример трансформации монобрендового ритейла в мультиформатную платформу, ориентированную на клиента и тренды. Он демонстрирует ключевые преимущества для бизнеса в сегменте потребительской электроники:
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Да, возможно. Но кейс требует адаптации под специфику бизнеса, в том числе на основе глубокого анализа целевой аудитории компании, выстраивания долгосрочных партнерств с вендорами, инвестиций в процессы.
Условия для успешного внедрения:
Для кого подойдет:
Задолго до старта проекта мы внедряли новые технологии в управлении бизнес-процессами, вели работу с исследованиями запросов клиентов, предпочтениями аудитории, персонализацией предложения, совершенствовали работу контактного центра и фулфилмента.
В новом названии сохраняется преемственность, при этом есть важный фокус на микс разнообразных товарных категорий и брендов, отобранных нашими ведущими экспертами на основе запросов клиентов.
Особенное внимание было уделено планировочному решению, зонированию, выкладке, торговому оборудованию: как интересно показать товар, как провести клиента через весь магазин, как вдохновить на изучение товара и главное покупку. В магазине предусмотрена зона посадки, где можно в более комфортном режиме изучить и протестировать нужный товар.
Чтобы не потерять узнаваемость магазинов restore: и его атмосферу, но при этом создать новый магазин, который не должен был ассоциироваться только с техникой Apple мы сохранили принцип открытой выкладки на столах и стеллажах, но пересмотрели их внешний вид и материалы.
Мы всегда ориентируемся на тренды ритейла и выбираем лучшие решения, которые подходят нашему сегменту. При подготовке дизайн-концепции магазина restore: mix учитывали такие актуальные тенденции как, например:
- капсула будущего — на земле или инопланетная, акцентный элемент — витрина с растением. Обтекаемая форма с большим количеством света;
- в отделке использованы: матовый пластик, металл с сатиновым эффектом, полупрозрачное стекло. Деликатное сочетание фактур, не на контрастах, визуально и тактильно приятное пространство, где ничего не давит, не отвлекает, но создает атмосферу для демонстрации передовых технологий, новинок. Здесь все самое новое, самое актуальное;
- свет — важная составляющего интерьера. Интересный прием перехода света со стен на потолок, как раз создает эффект «капсулы» и лайтбоксы с рассеянным светом за полками на пристенных стеллажах делают магазин светящимся.
Сроки реализации
15.01.2024 — 27.06.2024
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Restore: уже 20 лет является премиальным продавцом техники Apple и традиционно одним из первых знакомит покупателей с новинками. Опыт работы и экспертиза позволили также обеспечить доступность в новом магазине новинок других брендов одновременно с мировыми премьерами. В restore: mix представлено более 300 брендов техники и электроники.
В 2024 году мы объединили контактные базы клиентов и сформировали единую Программу лояльности для покупателей трех брендов — restore, Samsung и Xiaomi. Такое решение позволило еще больше улучшить привилегии клиентов: например, потратить накопленные после покупки бонусы можно в любом магазине restore, Samsung Galaxystore или Xiaomi.
Удовлетворение запроса на комфортное пространство: магазин restore: mix — не просто точка продаж, а полноценное lifestyle-пространство.
Масштабирование успешного опыта: из 85 магазинов сети 7 магазинов уже работают в формате мультибренда. Со второго квартала 2025 года мы планируем подключать еще больше магазинов к новому формату.
Увеличение среднего чека в сравнении с сопоставимым магазином бренда и увеличение прибыли благодаря стимуляции cross-selling.
- Расширили товарную матрицу, увеличив долю продаж non Apple в два раза (с 15% до 30%).
- Вышли на прямое сотрудничество с тремя вендорами, получив больше бонусов и привилегий.
- Увеличили прибыль по бренду Huawei в пять раз.
- Получили эксклюзивный товар от бренда Honor.
- NPS вырос с 89% до 92,2%
- PR охват запуска проекта в традиционных СМИ: 26 000 000
В чем полезность и уникальность кейса?
Кейс restore: mix — успешный пример трансформации монобрендового ритейла в мультиформатную платформу, ориентированную на клиента и тренды. Он демонстрирует ключевые преимущества для бизнеса в сегменте потребительской электроники:
- Диверсификация рисков. Снижение зависимости от одного бренда (Apple) за счет включения в ассортимент продуктов Samsung, Huawei, Xiaomi и других. Это защищает бизнес от колебаний спроса, ценовой политики вендоров или геополитических ограничений.
- Увеличение среднего чека. Мультибрендовый формат стимулирует cross-selling (например, покупатель iPhone может приобрести аксессуары Marshall или чехол Xiaomi).
- Укрепление лояльности клиентов. Единая программа лояльности для трех брендов (restore, Samsung, Xiaomi) создает экосистему, где клиент получает гибкость использования бонусов, что повышает частоту повторных покупок.
- Повышение конкурентоспособности. Эксклюзивные товары (Honor) и прямое сотрудничество с вендорами дают конкурентное преимущество перед онлайн-площадками и агрегаторами.
- Улучшение клиентского опыта. Инновационный дизайн магазина (световые решения, зонирование, тактильные материалы) превращает торговую точку в пространство для вдохновения, что важно для продаж премиальной электроники.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Да, возможно. Но кейс требует адаптации под специфику бизнеса, в том числе на основе глубокого анализа целевой аудитории компании, выстраивания долгосрочных партнерств с вендорами, инвестиций в процессы.
Условия для успешного внедрения:
- Наличие экспертизы в мультибрендовом управлении — компания должна уметь работать с разными вендорами, учитывая их стандарты мерчандайзинга, логистики и маркетинга.
- Инфраструктура для персонализации — интеграция данных о клиентах (например, через единую CRM) и гибкая программа лояльности.
- Инвестиции в дизайн и технологичность — магазин должен стать «шоурумом», а не складом. Это требует дополнительный бюджет, например, на на световое оборудование, зонирование, цифровые экраны.
- Командные ресурсы и регулярное обучение персонала
Для кого подойдет:
- Монобрендовые сети, желающие расширить ассортимент
- Онлайн-ритейлеры, открывающие офлайн-точки для усиления доверия
- Торговые центры, создающие tech-зоны с интерактивными решениями.
Расширили товарную матрицу, увеличив долю продаж non Apple в два раза (с 15% до 30%).
Результат
Описание кейса / решения
Задолго до старта проекта мы внедряли новые технологии в управлении бизнес-процессами, вели работу с исследованиями запросов клиентов, предпочтениями аудитории, персонализацией предложения, совершенствовали работу контактного центра и фулфилмента.
В новом названии сохраняется преемственность, при этом есть важный фокус на микс разнообразных товарных категорий и брендов, отобранных нашими ведущими экспертами на основе запросов клиентов.
Особенное внимание было уделено планировочному решению, зонированию, выкладке, торговому оборудованию: как интересно показать товар, как провести клиента через весь магазин, как вдохновить на изучение товара и главное покупку. В магазине предусмотрена зона посадки, где можно в более комфортном режиме изучить и протестировать нужный товар.
Чтобы не потерять узнаваемость магазинов restore: и его атмосферу, но при этом создать новый магазин, который не должен был ассоциироваться только с техникой Apple мы сохранили принцип открытой выкладки на столах и стеллажах, но пересмотрели их внешний вид и материалы.
Мы всегда ориентируемся на тренды ритейла и выбираем лучшие решения, которые подходят нашему сегменту. При подготовке дизайн-концепции магазина restore:mix учитывали такие актуальные тенденции как, например:
Сроки реализации
15.01.2024 — 27.06.2024
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Restore: уже 20 лет является премиальным продавцом техники Apple и традиционно одним из первых знакомит покупателей с новинками. Опыт работы и экспертиза позволили также обеспечить доступность в новом магазине новинок других брендов одновременно с мировыми премьерами. В restore:mix представлено более 300 брендов техники и электроники.
В 2024 году мы объединили контактные базы клиентов и сформировали единую Программу лояльности для покупателей трех брендов — restore:, Samsung и Xiaomi. Такое решение позволило еще больше улучшить привилегии клиентов: например, потратить накопленные после покупки бонусы можно в любом магазине restore:, Samsung Galaxystore или Xiaomi.
Удовлетворение запроса на комфортное пространство: магазин restore:mix — не просто точка продаж, а полноценное lifestyle-пространство.
Масштабирование успешного опыта: из 85 магазинов сети 7 магазинов уже работают в формате мультибренда. Со второго квартала 2025 года мы планируем подключать еще больше магазинов к новому формату.
Увеличение среднего чека в сравнении с сопоставимым магазином бренда и увеличение прибыли благодаря стимуляции cross-selling.
В чем полезность и уникальность кейса?
Кейс restore:mix — успешный пример трансформации монобрендового ритейла в мультиформатную платформу, ориентированную на клиента и тренды. Он демонстрирует ключевые преимущества для бизнеса в сегменте потребительской электроники:
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Да, возможно. Но кейс требует адаптации под специфику бизнеса, в том числе на основе глубокого анализа целевой аудитории компании, выстраивания долгосрочных партнерств с вендорами, инвестиций в процессы.
Условия для успешного внедрения:
Для кого подойдет:
Задолго до старта проекта мы внедряли новые технологии в управлении бизнес-процессами, вели работу с исследованиями запросов клиентов, предпочтениями аудитории, персонализацией предложения, совершенствовали работу контактного центра и фулфилмента.
В новом названии сохраняется преемственность, при этом есть важный фокус на микс разнообразных товарных категорий и брендов, отобранных нашими ведущими экспертами на основе запросов клиентов.
Особенное внимание было уделено планировочному решению, зонированию, выкладке, торговому оборудованию: как интересно показать товар, как провести клиента через весь магазин, как вдохновить на изучение товара и главное покупку. В магазине предусмотрена зона посадки, где можно в более комфортном режиме изучить и протестировать нужный товар.
Чтобы не потерять узнаваемость магазинов restore: и его атмосферу, но при этом создать новый магазин, который не должен был ассоциироваться только с техникой Apple мы сохранили принцип открытой выкладки на столах и стеллажах, но пересмотрели их внешний вид и материалы.
Мы всегда ориентируемся на тренды ритейла и выбираем лучшие решения, которые подходят нашему сегменту. При подготовке дизайн-концепции магазина restore:mix учитывали такие актуальные тенденции как, например:
- капсула будущего — на земле или инопланетная, акцентный элемент — витрина с растением. Обтекаемая форма с большим количеством света;
- в отделке использованы: матовый пластик, металл с сатиновым эффектом, полупрозрачное стекло. Деликатное сочетание фактур, не на контрастах, визуально и тактильно приятное пространство, где ничего не давит, не отвлекает, но создает атмосферу для демонстрации передовых технологий, новинок. Здесь все самое новое, самое актуальное;
- свет — важная составляющего интерьера. Интересный прием перехода света со стен на потолок, как раз создает эффект «капсулы» и лайтбоксы с рассеянным светом за полками на пристенных стеллажах делают магазин светящимся.
Сроки реализации
15.01.2024 — 27.06.2024
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Restore: уже 20 лет является премиальным продавцом техники Apple и традиционно одним из первых знакомит покупателей с новинками. Опыт работы и экспертиза позволили также обеспечить доступность в новом магазине новинок других брендов одновременно с мировыми премьерами. В restore:mix представлено более 300 брендов техники и электроники.
В 2024 году мы объединили контактные базы клиентов и сформировали единую Программу лояльности для покупателей трех брендов — restore:, Samsung и Xiaomi. Такое решение позволило еще больше улучшить привилегии клиентов: например, потратить накопленные после покупки бонусы можно в любом магазине restore:, Samsung Galaxystore или Xiaomi.
Удовлетворение запроса на комфортное пространство: магазин restore:mix — не просто точка продаж, а полноценное lifestyle-пространство.
Масштабирование успешного опыта: из 85 магазинов сети 7 магазинов уже работают в формате мультибренда. Со второго квартала 2025 года мы планируем подключать еще больше магазинов к новому формату.
Увеличение среднего чека в сравнении с сопоставимым магазином бренда и увеличение прибыли благодаря стимуляции cross-selling.
- Расширили товарную матрицу, увеличив долю продаж non Apple в два раза (с 15% до 30%).
- Вышли на прямое сотрудничество с тремя вендорами, получив больше бонусов и привилегий.
- Увеличили прибыль по бренду Huawei в пять раз.
- Получили эксклюзивный товар от бренда Honor.
- NPS вырос с 89% до 92,2%
- PR охват запуска проекта в традиционных СМИ: 26 000 000
В чем полезность и уникальность кейса?
Кейс restore:mix — успешный пример трансформации монобрендового ритейла в мультиформатную платформу, ориентированную на клиента и тренды. Он демонстрирует ключевые преимущества для бизнеса в сегменте потребительской электроники:
- Диверсификация рисков. Снижение зависимости от одного бренда (Apple) за счет включения в ассортимент продуктов Samsung, Huawei, Xiaomi и других. Это защищает бизнес от колебаний спроса, ценовой политики вендоров или геополитических ограничений.
- Увеличение среднего чека. Мультибрендовый формат стимулирует cross-selling (например, покупатель iPhone может приобрести аксессуары Marshall или чехол Xiaomi).
- Укрепление лояльности клиентов. Единая программа лояльности для трех брендов (restore:, Samsung, Xiaomi) создает экосистему, где клиент получает гибкость использования бонусов, что повышает частоту повторных покупок.
- Повышение конкурентоспособности. Эксклюзивные товары (Honor) и прямое сотрудничество с вендорами дают конкурентное преимущество перед онлайн-площадками и агрегаторами.
- Улучшение клиентского опыта. Инновационный дизайн магазина (световые решения, зонирование, тактильные материалы) превращает торговую точку в пространство для вдохновения, что важно для продаж премиальной электроники.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Да, возможно. Но кейс требует адаптации под специфику бизнеса, в том числе на основе глубокого анализа целевой аудитории компании, выстраивания долгосрочных партнерств с вендорами, инвестиций в процессы.
Условия для успешного внедрения:
- Наличие экспертизы в мультибрендовом управлении — компания должна уметь работать с разными вендорами, учитывая их стандарты мерчандайзинга, логистики и маркетинга.
- Инфраструктура для персонализации — интеграция данных о клиентах (например, через единую CRM) и гибкая программа лояльности.
- Инвестиции в дизайн и технологичность — магазин должен стать «шоурумом», а не складом. Это требует дополнительный бюджет, например, на на световое оборудование, зонирование, цифровые экраны.
- Командные ресурсы и регулярное обучение персонала
Для кого подойдет:
- Монобрендовые сети, желающие расширить ассортимент
- Онлайн-ритейлеры, открывающие офлайн-точки для усиления доверия
- Торговые центры, создающие tech-зоны с интерактивными решениями.
Расширили товарную матрицу, увеличив долю продаж non Apple в два раза (с 15% до 30%).
Результат