Кейс ОРТЕКА: как новая дизайн-концепция ортопедических салонов помогла увеличить продажи на 12%
Исходные данные, описание задачи:
ОРТЕКА — первая профессиональная сеть ортопедических салонов, крупнейшая в России, работает с 1998 года.
К моменту обращения в BrandLab у компании уже было несколько этапов редизайна, но визуально салоны оставались аскетичными, с минимализмом в дизайне, не хватало аутентичной атмосферы и позитивных эмоций от посещения.
Формально салоны выглядели аккуратно, но внутри царила статичная атмосфера: однообразное зонирование, упрощенное оборудование, невыразительные витрины, мелкие ценники, однотипные информационные материалы. Ярко-оранжевые элементы в отделке оттягивали внимание от самих продуктов.
Основной задачей было полностью переосмыслить опыт посещения и атмосферу салонов: добавить жизненной энергии, сделать навигацию удобной, повысить визуальную привлекательность и вовлеченность, при этом сохранить имидж бренда как эксперта в ортопедии. Что в итоге должно привести к расширению, «омоложению» целевой аудитории и повышению лояльности покупателей к бренду ОРТЕКА.
ОРТЕКА — первая профессиональная сеть ортопедических салонов, крупнейшая в России, работает с 1998 года.
- Более 270 салонов по всей России
- Широкий ассортимент ортопедических изделий ведущих европейских брендов
- Медицинские кабинеты, в которых ведут прием врачи-ортопеды
- Крупнейший российский интернет-магазин изделий для здоровья www.orteka.ru
- Единая Ортопедическая Справочная 8 (800) 33−33−112
К моменту обращения в BrandLab у компании уже было несколько этапов редизайна, но визуально салоны оставались аскетичными, с минимализмом в дизайне, не хватало аутентичной атмосферы и позитивных эмоций от посещения.
Формально салоны выглядели аккуратно, но внутри царила статичная атмосфера: однообразное зонирование, упрощенное оборудование, невыразительные витрины, мелкие ценники, однотипные информационные материалы. Ярко-оранжевые элементы в отделке оттягивали внимание от самих продуктов.
Основной задачей было полностью переосмыслить опыт посещения и атмосферу салонов: добавить жизненной энергии, сделать навигацию удобной, повысить визуальную привлекательность и вовлеченность, при этом сохранить имидж бренда как эксперта в ортопедии. Что в итоге должно привести к расширению, «омоложению» целевой аудитории и повышению лояльности покупателей к бренду ОРТЕКА.
КЕЙС 8
Описание кейса / решения
Команда BrandLab, состоящая из СХ-исследователей, дизайнеров и архитекторов проанализировала клиентский путь, сценарии покупки, провела визуальный аудит. В качестве “тайного покупателя” прошли весь путь от витрины до кассы и провели наблюдения за поведением клиентов и работы персонала в реальном времени.
Главное противоречие, с которым столкнулись: ОРТЕКА — про здоровье и комфорт, но салоны выглядели как «медицинская необходимость». Мы предложили эволюцию бренда, который улучшает качество жизни, дарит свободу движения и позитивный настрой, а не просто устраняет проблемы. Ключевыми принципами стали движение, активность, приятные эмоции и профессионализм.
Новая среда — живое и динамичное пространство
Мы отказались от монотонного “аптечного” зонирования. Вместо ярко-оранжевой мебели — теплые акценты дерева в ключевых зонах ортопедической обуви и кассы. Такие фокусные элементы сделали интерьер многослойным, более дружелюбным и визуально комфортным.
Каждая категория товаров получила визуальную поддержку: от крупноформатных имиджевых принтов в стиле “жизнь в движении”, до интерактивных элементов. Массажеры, ортезы и подушки «заговорили»: появились карточки с пояснениями, иллюстрациями и назначением товара. Это снижает нагрузку на консультантов и повышает вовлеченность клиента.
Retail in detail
Переосмыслили зонирование, оборудование и мебель. Создали мольберты для стелек, в зону «Здоровый сон» добавили левитирующий орто-матрас, а кассу превратили в полноценную зону продаж импульсных и сопутствующих товаров.
Внедрили коммуникационный дизайн в торговое пространство. Короткие фразы появились в каждой зоне. Лёгкие, дружелюбные, эмоциональные — они подчеркивают преимущества продукта и настраивают на получение удовольствия от покупки.
В финале создали два руководства.
Первый, брендбук — рассказывает как правильно применять фирменный стиль, шрифты, цвета, графику и фото-имиджи.
Второй, ритейлбук — содержит инструкции по зонированию, навигации, выкладке, мебельному оборудованию и строительным материалам. Все элементы описаны, визуализированы и масштабируемы для сети.
Сроки реализации
15.01.2024 — 31.03.2024
Результаты ДО и ПОСЛЕ
В чем полезность и уникальность кейса?
Кейс уникален тем, что решает задачу редизайна традиционно аскетичной «скучной» медицинской розницы в сторону современного ритейла. Важно отметить, что в мире не существует сетей, подобных ОРТЕКЕ. Здесь нет готовых референсов. В определенном смысле вместе с командой клиента мы переизобрели формат ортопедических салонов, задали новый уровень, стандарт, на который теперь ориентируются остальные компании.
Переосмыслены как интерьер и витрины, так и инстор-коммуникации, формат взаимодействия, способы подачи информации. Это кейс, в котором архитектура, мерчендайзинг и брендинг работают вместе. Для масштабирования разработаны брендбук и ритейлбук, помогающие выстраивать сеть наиболее эффективно.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Разработанный формат успешно масштабируется. Все новые салоны Ортеки строятся по брендбуку.
ОРТЕКА — признанный лидер рынка, мы видим как другие растущие компании перенимают опыт и берут на вооружение решения, которые были воплощены в новом формате.
Команда BrandLab, состоящая из СХ-исследователей, дизайнеров и архитекторов проанализировала клиентский путь, сценарии покупки, провела визуальный аудит. В качестве “тайного покупателя” прошли весь путь от витрины до кассы и провели наблюдения за поведением клиентов и работы персонала в реальном времени.
Главное противоречие, с которым столкнулись: ОРТЕКА — про здоровье и комфорт, но салоны выглядели как «медицинская необходимость». Мы предложили эволюцию бренда, который улучшает качество жизни, дарит свободу движения и позитивный настрой, а не просто устраняет проблемы. Ключевыми принципами стали движение, активность, приятные эмоции и профессионализм.
Новая среда — живое и динамичное пространство
Мы отказались от монотонного “аптечного” зонирования. Вместо ярко-оранжевой мебели — теплые акценты дерева в ключевых зонах ортопедической обуви и кассы. Такие фокусные элементы сделали интерьер многослойным, более дружелюбным и визуально комфортным.
Каждая категория товаров получила визуальную поддержку: от крупноформатных имиджевых принтов в стиле “жизнь в движении”, до интерактивных элементов. Массажеры, ортезы и подушки «заговорили»: появились карточки с пояснениями, иллюстрациями и назначением товара. Это снижает нагрузку на консультантов и повышает вовлеченность клиента.
Retail in detail
Переосмыслили зонирование, оборудование и мебель. Создали мольберты для стелек, в зону «Здоровый сон» добавили левитирующий орто-матрас, а кассу превратили в полноценную зону продаж импульсных и сопутствующих товаров.
Внедрили коммуникационный дизайн в торговое пространство. Короткие фразы появились в каждой зоне. Лёгкие, дружелюбные, эмоциональные — они подчеркивают преимущества продукта и настраивают на получение удовольствия от покупки.
В финале создали два руководства.
Первый, брендбук — рассказывает как правильно применять фирменный стиль, шрифты, цвета, графику и фото-имиджи.
Второй, ритейлбук — содержит инструкции по зонированию, навигации, выкладке, мебельному оборудованию и строительным материалам. Все элементы описаны, визуализированы и масштабируемы для сети.
Сроки реализации
15.01.2024 — 31.03.2024
Результаты ДО и ПОСЛЕ
- +12% к продажам после внедрения нового формата (по сравнению с аналогичным периодом до редизайна).
- +15% рост конверсии уличного трафика
- +30% увеличилась лояльность клиентов
- Расширение целевой аудитории: ранее акцент был на клиентах 40+, новый формат позволил привлечь более молодых, увеличив их долю до 50%
- Снижение нагрузки консультантов: информационные карточки и визуальное зонирование увеличили самостоятельность клиентов.
- Рост положительной обратной связи: покупатели отмечают «дружелюбность» нового формата в отзывах и рекомендациях
В чем полезность и уникальность кейса?
Кейс уникален тем, что решает задачу редизайна традиционно аскетичной «скучной» медицинской розницы в сторону современного ритейла. Важно отметить, что в мире не существует сетей, подобных ОРТЕКЕ. Здесь нет готовых референсов. В определенном смысле вместе с командой клиента мы переизобрели формат ортопедических салонов, задали новый уровень, стандарт, на который теперь ориентируются остальные компании.
Переосмыслены как интерьер и витрины, так и инстор-коммуникации, формат взаимодействия, способы подачи информации. Это кейс, в котором архитектура, мерчендайзинг и брендинг работают вместе. Для масштабирования разработаны брендбук и ритейлбук, помогающие выстраивать сеть наиболее эффективно.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Разработанный формат успешно масштабируется. Все новые салоны Ортеки строятся по брендбуку.
ОРТЕКА — признанный лидер рынка, мы видим как другие растущие компании перенимают опыт и берут на вооружение решения, которые были воплощены в новом формате.
+12% к продажам в салонах с новой дизайн-концепцией
Результат
Описание кейса / решения
Команда BrandLab, состоящая из СХ-исследователей, дизайнеров и архитекторов проанализировала клиентский путь, сценарии покупки, провела визуальный аудит. В качестве “тайного покупателя” прошли весь путь от витрины до кассы и провели наблюдения за поведением клиентов и работы персонала в реальном времени.
Главное противоречие, с которым столкнулись: ОРТЕКА — про здоровье и комфорт, но салоны выглядели как «медицинская необходимость». Мы предложили эволюцию бренда, который улучшает качество жизни, дарит свободу движения и позитивный настрой, а не просто устраняет проблемы. Ключевыми принципами стали движение, активность, приятные эмоции и профессионализм.
Новая среда — живое и динамичное пространство
Мы отказались от монотонного “аптечного” зонирования. Вместо ярко-оранжевой мебели — теплые акценты дерева в ключевых зонах ортопедической обуви и кассы. Такие фокусные элементы сделали интерьер многослойным, более дружелюбным и визуально комфортным.
Каждая категория товаров получила визуальную поддержку: от крупноформатных имиджевых принтов в стиле “жизнь в движении”, до интерактивных элементов. Массажеры, ортезы и подушки «заговорили»: появились карточки с пояснениями, иллюстрациями и назначением товара. Это снижает нагрузку на консультантов и повышает вовлеченность клиента.
Retail in detail
Переосмыслили зонирование, оборудование и мебель. Создали мольберты для стелек, в зону «Здоровый сон» добавили левитирующий орто-матрас, а кассу превратили в полноценную зону продаж импульсных и сопутствующих товаров.
Внедрили коммуникационный дизайн в торговое пространство. Короткие фразы появились в каждой зоне. Лёгкие, дружелюбные, эмоциональные — они подчеркивают преимущества продукта и настраивают на получение удовольствия от покупки.
В финале создали два руководства.
Первый, брендбук — рассказывает как правильно применять фирменный стиль, шрифты, цвета, графику и фото-имиджи.
Второй, ритейлбук — содержит инструкции по зонированию, навигации, выкладке, мебельному оборудованию и строительным материалам. Все элементы описаны, визуализированы и масштабируемы для сети.
Сроки реализации
15.01.2024 — 31.03.2024
Результаты ДО и ПОСЛЕ
В чем полезность и уникальность кейса?
Кейс уникален тем, что решает задачу редизайна традиционно аскетичной «скучной» медицинской розницы в сторону современного ритейла. Важно отметить, что в мире не существует сетей, подобных ОРТЕКЕ. Здесь нет готовых референсов. В определенном смысле вместе с командой клиента мы переизобрели формат ортопедических салонов, задали новый уровень, стандарт, на который теперь ориентируются остальные компании.
Переосмыслены как интерьер и витрины, так и инстор-коммуникации, формат взаимодействия, способы подачи информации. Это кейс, в котором архитектура, мерчендайзинг и брендинг работают вместе. Для масштабирования разработаны брендбук и ритейлбук, помогающие выстраивать сеть наиболее эффективно.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Разработанный формат успешно масштабируется. Все новые салоны Ортеки строятся по брендбуку.
ОРТЕКА — признанный лидер рынка, мы видим как другие растущие компании перенимают опыт и берут на вооружение решения, которые были воплощены в новом формате.
Команда BrandLab, состоящая из СХ-исследователей, дизайнеров и архитекторов проанализировала клиентский путь, сценарии покупки, провела визуальный аудит. В качестве “тайного покупателя” прошли весь путь от витрины до кассы и провели наблюдения за поведением клиентов и работы персонала в реальном времени.
Главное противоречие, с которым столкнулись: ОРТЕКА — про здоровье и комфорт, но салоны выглядели как «медицинская необходимость». Мы предложили эволюцию бренда, который улучшает качество жизни, дарит свободу движения и позитивный настрой, а не просто устраняет проблемы. Ключевыми принципами стали движение, активность, приятные эмоции и профессионализм.
Новая среда — живое и динамичное пространство
Мы отказались от монотонного “аптечного” зонирования. Вместо ярко-оранжевой мебели — теплые акценты дерева в ключевых зонах ортопедической обуви и кассы. Такие фокусные элементы сделали интерьер многослойным, более дружелюбным и визуально комфортным.
Каждая категория товаров получила визуальную поддержку: от крупноформатных имиджевых принтов в стиле “жизнь в движении”, до интерактивных элементов. Массажеры, ортезы и подушки «заговорили»: появились карточки с пояснениями, иллюстрациями и назначением товара. Это снижает нагрузку на консультантов и повышает вовлеченность клиента.
Retail in detail
Переосмыслили зонирование, оборудование и мебель. Создали мольберты для стелек, в зону «Здоровый сон» добавили левитирующий орто-матрас, а кассу превратили в полноценную зону продаж импульсных и сопутствующих товаров.
Внедрили коммуникационный дизайн в торговое пространство. Короткие фразы появились в каждой зоне. Лёгкие, дружелюбные, эмоциональные — они подчеркивают преимущества продукта и настраивают на получение удовольствия от покупки.
В финале создали два руководства.
Первый, брендбук — рассказывает как правильно применять фирменный стиль, шрифты, цвета, графику и фото-имиджи.
Второй, ритейлбук — содержит инструкции по зонированию, навигации, выкладке, мебельному оборудованию и строительным материалам. Все элементы описаны, визуализированы и масштабируемы для сети.
Сроки реализации
15.01.2024 — 31.03.2024
Результаты ДО и ПОСЛЕ
- +12% к продажам после внедрения нового формата (по сравнению с аналогичным периодом до редизайна).
- +15% рост конверсии уличного трафика
- +30% увеличилась лояльность клиентов
- Расширение целевой аудитории: ранее акцент был на клиентах 40+, новый формат позволил привлечь более молодых, увеличив их долю до 50%
- Снижение нагрузки консультантов: информационные карточки и визуальное зонирование увеличили самостоятельность клиентов.
- Рост положительной обратной связи: покупатели отмечают «дружелюбность» нового формата в отзывах и рекомендациях
В чем полезность и уникальность кейса?
Кейс уникален тем, что решает задачу редизайна традиционно аскетичной «скучной» медицинской розницы в сторону современного ритейла. Важно отметить, что в мире не существует сетей, подобных ОРТЕКЕ. Здесь нет готовых референсов. В определенном смысле вместе с командой клиента мы переизобрели формат ортопедических салонов, задали новый уровень, стандарт, на который теперь ориентируются остальные компании.
Переосмыслены как интерьер и витрины, так и инстор-коммуникации, формат взаимодействия, способы подачи информации. Это кейс, в котором архитектура, мерчендайзинг и брендинг работают вместе. Для масштабирования разработаны брендбук и ритейлбук, помогающие выстраивать сеть наиболее эффективно.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Разработанный формат успешно масштабируется. Все новые салоны Ортеки строятся по брендбуку.
ОРТЕКА — признанный лидер рынка, мы видим как другие растущие компании перенимают опыт и берут на вооружение решения, которые были воплощены в новом формате.
+12% к продажам в салонах с новой дизайн-концепцией
Результат