Билайн: экспериментальный формат в азиатском стиле как пространство для самовыражения — новый офис с персонализацией и фокусом на вовлечение молодой аудитории
Перед агентством Retailab, консультантом в области ритейла и дизайна, стояла задача протестировать новый формат офиса, ориентированный на молодую аудиторию и её поведенческие сценарии. Важно было уйти от классической модели «точки продаж» и создать пространство, отвечающее ожиданиям поколения, привыкшего к визуальной насыщенности, быстрому выбору и самовыражению через продукт.
Текущий формат офисов телеком-операторов во многом унифицирован: это утилитарные пространства для решения вопросов со связью и покупки устройств. Задачей проекта стал выход за его рамки привычного опыта и создать новый тип взаимодействия с брендом — через вовлечение, исследование ассортимента и персонализацию.
Ключевым фокусом стало внедрение сервисов персонализации как полноценной части клиентского пути. Их необходимо было интегрировать в пространство так, чтобы они стали точкой притяжения и формировали новые сценарии взаимодействия.
Пространство должно было быть ярким, запоминающимся и актуальным, при этом дизайн рассматривался как инструмент управления вниманием, навигацией и вовлечённостью. Отдельной задачей стала разработка нового торгового оборудования: модульных решений для зон персонализации и эффективной системы выкладки для широкого ассортимента мелких товаров. В приоритете — высокая плотность, доступность и визуальная читаемость без перегрузки.
Итоговая задача — не просто новый дизайн, а комплексная модель офиса, где пространство, оборудование и клиентский опыт работают как единая система.
Текущий формат офисов телеком-операторов во многом унифицирован: это утилитарные пространства для решения вопросов со связью и покупки устройств. Задачей проекта стал выход за его рамки привычного опыта и создать новый тип взаимодействия с брендом — через вовлечение, исследование ассортимента и персонализацию.
Ключевым фокусом стало внедрение сервисов персонализации как полноценной части клиентского пути. Их необходимо было интегрировать в пространство так, чтобы они стали точкой притяжения и формировали новые сценарии взаимодействия.
Пространство должно было быть ярким, запоминающимся и актуальным, при этом дизайн рассматривался как инструмент управления вниманием, навигацией и вовлечённостью. Отдельной задачей стала разработка нового торгового оборудования: модульных решений для зон персонализации и эффективной системы выкладки для широкого ассортимента мелких товаров. В приоритете — высокая плотность, доступность и визуальная читаемость без перегрузки.
Итоговая задача — не просто новый дизайн, а комплексная модель офиса, где пространство, оборудование и клиентский опыт работают как единая система.
Описание кейса / решения
Было предложено несколько направлений дизайна будущего офиса, включая азиатскую концепцию. Выбор обусловлен тем, что именно Азия сегодня формирует ключевые молодежные тренды: здесь рождаются глобальные хиты, задаются новые визуальные коды и трансформируются правила массовой культуры.
Экспериментальный офис билайн реализован на базе существующей точки, но полностью переосмыслен — как с точки зрения дизайна, так и ассортимента. Основной акцент сделан на аксессуары и товары для самовыражения: их доля увеличена до 93%. В обновленном салоне представлено более 2 000 чехлов (рост в 5 раз), свыше 300 SKU бус, шармов и кросс-боди, а также новые для формата категории — попсокеты, картхолдеры, брелоки, джиббитсы и др. В результате офис предлагает один из самых широких ассортиментов аксессуаров в розничной сети Билайна.
Ассортимент смартфонов сфокусирован на топовых моделях. Дополнительно представлено более 100 SKU беспроводных наушников и более 100 SKU смарт-часов.
Разработано новое пристенное модульное оборудование, обеспечивающее удобную и наглядную выкладку большого объема мелких товаров: весь ассортимент открыт, легко просматривается, доступен для быстрого взаимодействия и примерки.
Центральный элемент пространства — стол персонализации с тремя станциями кастомизации, доступными посетителям. Здесь можно нанести изображение с помощью UV-принтера, выполнить гравировку или создать принт на шоппере. Зона становится ключевой точкой притяжения и драйвером повторных визитов.
Сроки реализации
05.05.2025 — 03.12.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Офис открыт 3 декабря 2025 в ТРЦ «Афимолл».
Пока Заказчик тестирует формат, нет официальных данных, которыми можно поделиться.
В чем полезность и уникальность кейса?
Полезность:
Переосмысление роли офиса оператора. Из точки продажи он превращается в пространство опыта и самовыражения. Концепция показывает, как через ассортимент, сценарии взаимодействия и дизайн можно увеличить вовлеченность, время пребывания и частоту визитов, повлиять на коммерческую эффективность без расширения площади.
Уникальность:
Смещение фокуса на персонализацию как ключевой продукт и драйвер трафика. Впервые для формата Билайна зона кастомизации становится центральным элементом, вокруг которого выстраивается весь пользовательский путь, а ассортимент аксессуаров масштабируется до уровня самостоятельной категории. Дополнительно кейс выделяет ярко выраженная визуальная стратегия (азиатский вектор), которая делает пространство заметным, актуальным и релевантным молодой аудитории.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Концепция гибко масштабируется: может реализовываться как целостный формат или внедряться поэтапно. Ключевые элементы - модульное оборудование, принципы выкладки и решения для персонализации - интегрируются даже в существующие точки без полной реконструкции.
Важная особенность - переосмысление клиентского опыта, точка продаж перестает быть классическим офисом мобильного оператора и превращается в среду взаимодействия, где можно не только купить, но и создать самому. И этот принцип применим шире телекома. Это переход от модели «магазин – место для продаж» к активному вовлечению потребителя, новому опыту, персональному подходу. Подход может использоваться в любой сфере, но с адаптацией под бренд, аудиторию и операционные возможности: не всем нужен полный набор кастомизации, но сама идея «пространства самовыражения» уже становится конкурентным преимуществом.
Было предложено несколько направлений дизайна будущего офиса, включая азиатскую концепцию. Выбор обусловлен тем, что именно Азия сегодня формирует ключевые молодежные тренды: здесь рождаются глобальные хиты, задаются новые визуальные коды и трансформируются правила массовой культуры.
Экспериментальный офис билайн реализован на базе существующей точки, но полностью переосмыслен — как с точки зрения дизайна, так и ассортимента. Основной акцент сделан на аксессуары и товары для самовыражения: их доля увеличена до 93%. В обновленном салоне представлено более 2 000 чехлов (рост в 5 раз), свыше 300 SKU бус, шармов и кросс-боди, а также новые для формата категории — попсокеты, картхолдеры, брелоки, джиббитсы и др. В результате офис предлагает один из самых широких ассортиментов аксессуаров в розничной сети Билайна.
Ассортимент смартфонов сфокусирован на топовых моделях. Дополнительно представлено более 100 SKU беспроводных наушников и более 100 SKU смарт-часов.
Разработано новое пристенное модульное оборудование, обеспечивающее удобную и наглядную выкладку большого объема мелких товаров: весь ассортимент открыт, легко просматривается, доступен для быстрого взаимодействия и примерки.
Центральный элемент пространства — стол персонализации с тремя станциями кастомизации, доступными посетителям. Здесь можно нанести изображение с помощью UV-принтера, выполнить гравировку или создать принт на шоппере. Зона становится ключевой точкой притяжения и драйвером повторных визитов.
Сроки реализации
05.05.2025 — 03.12.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Офис открыт 3 декабря 2025 в ТРЦ «Афимолл».
Пока Заказчик тестирует формат, нет официальных данных, которыми можно поделиться.
В чем полезность и уникальность кейса?
Полезность:
Переосмысление роли офиса оператора. Из точки продажи он превращается в пространство опыта и самовыражения. Концепция показывает, как через ассортимент, сценарии взаимодействия и дизайн можно увеличить вовлеченность, время пребывания и частоту визитов, повлиять на коммерческую эффективность без расширения площади.
Уникальность:
Смещение фокуса на персонализацию как ключевой продукт и драйвер трафика. Впервые для формата Билайна зона кастомизации становится центральным элементом, вокруг которого выстраивается весь пользовательский путь, а ассортимент аксессуаров масштабируется до уровня самостоятельной категории. Дополнительно кейс выделяет ярко выраженная визуальная стратегия (азиатский вектор), которая делает пространство заметным, актуальным и релевантным молодой аудитории.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Концепция гибко масштабируется: может реализовываться как целостный формат или внедряться поэтапно. Ключевые элементы - модульное оборудование, принципы выкладки и решения для персонализации - интегрируются даже в существующие точки без полной реконструкции.
Важная особенность - переосмысление клиентского опыта, точка продаж перестает быть классическим офисом мобильного оператора и превращается в среду взаимодействия, где можно не только купить, но и создать самому. И этот принцип применим шире телекома. Это переход от модели «магазин – место для продаж» к активному вовлечению потребителя, новому опыту, персональному подходу. Подход может использоваться в любой сфере, но с адаптацией под бренд, аудиторию и операционные возможности: не всем нужен полный набор кастомизации, но сама идея «пространства самовыражения» уже становится конкурентным преимуществом.
Результат
Офис привлекает внимание, услуги персонализации востребованы. Несколько офисов из других регионов уже интегрировали решения в свои текущие офисы.
Описание кейса / решения
Было предложено несколько направлений дизайна будущего офиса, включая азиатскую концепцию. Выбор обусловлен тем, что именно Азия сегодня формирует ключевые молодежные тренды: здесь рождаются глобальные хиты, задаются новые визуальные коды и трансформируются правила массовой культуры.
Экспериментальный офис билайн реализован на базе существующей точки, но полностью переосмыслен — как с точки зрения дизайна, так и ассортимента. Основной акцент сделан на аксессуары и товары для самовыражения: их доля увеличена до 93%. В обновленном салоне представлено более 2 000 чехлов (рост в 5 раз), свыше 300 SKU бус, шармов и кросс-боди, а также новые для формата категории — попсокеты, картхолдеры, брелоки, джиббитсы и др. В результате офис предлагает один из самых широких ассортиментов аксессуаров в розничной сети Билайна.
Ассортимент смартфонов сфокусирован на топовых моделях. Дополнительно представлено более 100 SKU беспроводных наушников и более 100 SKU смарт-часов.
Разработано новое пристенное модульное оборудование, обеспечивающее удобную и наглядную выкладку большого объема мелких товаров: весь ассортимент открыт, легко просматривается, доступен для быстрого взаимодействия и примерки.
Центральный элемент пространства — стол персонализации с тремя станциями кастомизации, доступными посетителям. Здесь можно нанести изображение с помощью UV-принтера, выполнить гравировку или создать принт на шоппере. Зона становится ключевой точкой притяжения и драйвером повторных визитов.
Сроки реализации
05.05.2025 — 03.12.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Офис открыт 3 декабря 2025 в ТРЦ «Афимолл».
Пока Заказчик тестирует формат, нет официальных данных, которыми можно поделиться.
В чем полезность и уникальность кейса?
Полезность:
Переосмысление роли офиса оператора. Из точки продажи он превращается в пространство опыта и самовыражения. Концепция показывает, как через ассортимент, сценарии взаимодействия и дизайн можно увеличить вовлеченность, время пребывания и частоту визитов, повлиять на коммерческую эффективность без расширения площади.
Уникальность:
Смещение фокуса на персонализацию как ключевой продукт и драйвер трафика. Впервые для формата Билайна зона кастомизации становится центральным элементом, вокруг которого выстраивается весь пользовательский путь, а ассортимент аксессуаров масштабируется до уровня самостоятельной категории. Дополнительно кейс выделяет ярко выраженная визуальная стратегия (азиатский вектор), которая делает пространство заметным, актуальным и релевантным молодой аудитории.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Концепция гибко масштабируется: может реализовываться как целостный формат или внедряться поэтапно. Ключевые элементы - модульное оборудование, принципы выкладки и решения для персонализации - интегрируются даже в существующие точки без полной реконструкции.
Важная особенность - переосмысление клиентского опыта, точка продаж перестает быть классическим офисом мобильного оператора и превращается в среду взаимодействия, где можно не только купить, но и создать самому. И этот принцип применим шире телекома. Это переход от модели «магазин – место для продаж» к активному вовлечению потребителя, новому опыту, персональному подходу. Подход может использоваться в любой сфере, но с адаптацией под бренд, аудиторию и операционные возможности: не всем нужен полный набор кастомизации, но сама идея «пространства самовыражения» уже становится конкурентным преимуществом.
Было предложено несколько направлений дизайна будущего офиса, включая азиатскую концепцию. Выбор обусловлен тем, что именно Азия сегодня формирует ключевые молодежные тренды: здесь рождаются глобальные хиты, задаются новые визуальные коды и трансформируются правила массовой культуры.
Экспериментальный офис билайн реализован на базе существующей точки, но полностью переосмыслен — как с точки зрения дизайна, так и ассортимента. Основной акцент сделан на аксессуары и товары для самовыражения: их доля увеличена до 93%. В обновленном салоне представлено более 2 000 чехлов (рост в 5 раз), свыше 300 SKU бус, шармов и кросс-боди, а также новые для формата категории — попсокеты, картхолдеры, брелоки, джиббитсы и др. В результате офис предлагает один из самых широких ассортиментов аксессуаров в розничной сети Билайна.
Ассортимент смартфонов сфокусирован на топовых моделях. Дополнительно представлено более 100 SKU беспроводных наушников и более 100 SKU смарт-часов.
Разработано новое пристенное модульное оборудование, обеспечивающее удобную и наглядную выкладку большого объема мелких товаров: весь ассортимент открыт, легко просматривается, доступен для быстрого взаимодействия и примерки.
Центральный элемент пространства — стол персонализации с тремя станциями кастомизации, доступными посетителям. Здесь можно нанести изображение с помощью UV-принтера, выполнить гравировку или создать принт на шоппере. Зона становится ключевой точкой притяжения и драйвером повторных визитов.
Сроки реализации
05.05.2025 — 03.12.2025
Результаты ДО и ПОСЛЕ
Офис открыт 3 декабря 2025 в ТРЦ «Афимолл».
Пока Заказчик тестирует формат, нет официальных данных, которыми можно поделиться.
В чем полезность и уникальность кейса?
Полезность:
Переосмысление роли офиса оператора. Из точки продажи он превращается в пространство опыта и самовыражения. Концепция показывает, как через ассортимент, сценарии взаимодействия и дизайн можно увеличить вовлеченность, время пребывания и частоту визитов, повлиять на коммерческую эффективность без расширения площади.
Уникальность:
Смещение фокуса на персонализацию как ключевой продукт и драйвер трафика. Впервые для формата Билайна зона кастомизации становится центральным элементом, вокруг которого выстраивается весь пользовательский путь, а ассортимент аксессуаров масштабируется до уровня самостоятельной категории. Дополнительно кейс выделяет ярко выраженная визуальная стратегия (азиатский вектор), которая делает пространство заметным, актуальным и релевантным молодой аудитории.
Возможно ли кейс масштабировать в компании и применить для других участников рынка?
Концепция гибко масштабируется: может реализовываться как целостный формат или внедряться поэтапно. Ключевые элементы - модульное оборудование, принципы выкладки и решения для персонализации - интегрируются даже в существующие точки без полной реконструкции.
Важная особенность - переосмысление клиентского опыта, точка продаж перестает быть классическим офисом мобильного оператора и превращается в среду взаимодействия, где можно не только купить, но и создать самому. И этот принцип применим шире телекома. Это переход от модели «магазин – место для продаж» к активному вовлечению потребителя, новому опыту, персональному подходу. Подход может использоваться в любой сфере, но с адаптацией под бренд, аудиторию и операционные возможности: не всем нужен полный набор кастомизации, но сама идея «пространства самовыражения» уже становится конкурентным преимуществом.
Результат
Офис привлекает внимание, услуги персонализации востребованы. Несколько офисов из других регионов уже интегрировали решения в свои текущие офисы.